En fin mi consejo es no se desgasten con la gente del call center, ellos están en ese puesto no para ayudar si no para confundir al usuario, si por alguna razón como me paso a mí no les quieren recibir un derecho de petición solicitando el historial de la cuenta y los procedimiento realizados tanto de manera escrita como las grabaciones de los procesos solicitados, pídanle a la persona que les firme el documento que no les quiere recibir y los motivos, llevan esto a la SIC, si están pagando 4 megas solo pueden tener una pérdida del 15% de la velocidad contratada, de lo contrario envíen un derecho de petición, si se demoran más de un mes en solucionarles un problema y tienen el reporte, el operador está en la obligación de recomerle en dinero o en tiempo el doble del tiempo por el cual el servicio estuvo inactivo, por mi parte yo me regreso a ETB y Telmex queda vetado en mi lista de empresas, al parecer Telmex hace lo que se le da la gana con los usuarios por que muchos desconocen ciertos procedimientos y tanto en el call center como en los centros de servicios tratan de que los procesos no pasen de ellos y les disgusta enormemente lidiar con la SIC.
Por cierto el internet en ETB esta a 24.000 el de 4 megas, es decir mi plan quedo con internet de 4 megas, servicio de linea telefonica local ilimitado, Directv HD, Directv Plus, plan preferencial, hbo hd, movie HD, todo por 180.000, en telmex me costaba un plan similar como 220.000 con un solo de dvr en directv me dan 2.
Huy hermano, ami me ha pasado exactamente lo mismo, la única diferencia es que todavía tengo el servicio.
Yo con el callcenter peleaba por un descuento por mal servicio, primero me daban 6 meses a mitad de precio, luego llamaron y eran 2 nada mas.
Después llamaron otra vez que no se pudo.
El primero de febrero me desconectaron todos los servicios. Cuando llamé me dijo la chica que había sido un error y que me iban a volver a conectar todo...
Pero estaban en "actualización de datos" y hasta por la noche estuve sin servicio.
Cuando llego la factura, me di cuenta que de alegría me habían aumentado la mensualidad con 100.000 pesos.
Cuando hice reclamo me dijo un asistente que yo había "perdido mi promoción" porque se desconecto el servicio en Enero (lo que es falso por supuesto).
Dijo que iba escalar el caso y que llamaba al otro dia. Olvidalo, la llamada nunca llego.
Pensaba que tal vez habian encontrado el error y lo arreglaron alla.
Pero no.
El primero de Marzo me quedé sin los dos lineas de teléfono. Llamé otra vez y me dijeron que tenia un saldo pendiente (lo que ellos me aumentaron en la factura) y que por eso me habían desconectado los teléfonos.
Fui a la oficina de mi ciudad y les pedí respectar mi tarifa normal.
Toco hablar con la jefa y pues iba a mandar un correo a Bogota bla bla y que por ahora me iban a volver a conectar.
Cuando volví a la casa me di cuenta que solo uno de las dos lineas funcionaba.
Llamé a Bogota y dijeron que solo tengo una linea que la otra no estaba asociada a mi cuenta :muerto:
Les pedí una solución ya que siempre he tenido dos lineas, pero nuevamente estaban en "actualización de datos" y que no podían gestionar nada.
Al otro día, por milagro, me funcionaba la otra linea también. Al parecer dieron con el chiste.
Ahora días llamo nuevamente una chica que me decía que después de todo si me iban a hacer descuento de dos meses a la mitad. Respondí que lo dejara así porque con cada gestión salgo perdiendo.
Ahora, todavía no ha llegado la factura de este mes, pero vamos a ver por que valor me llega.
Lastimosamente aquí no hay ETB sino ya había contratado con ellos.
Nunca en mi vida he visto un desorden como en el callcenter de Telmex.
Pero ya aprendí, no voy a hacer reclamo por nada, mucho menos en el SIC porque se pican de bravo y me cancelen el servicio.
Sinceramente, si tienen que contratar con Telmex porque no hay otro proveedor les deseo mucha suerte.
Escorpiom.
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