Pida la grabación y los demanda con la SIC. Ellos tienen la obligación de suministrar los planes que tienen en su portafolio de productos. Puede demandarlos por información engañosa.
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Ya que estamos en eso, hace un tiempo llamé para cancelar mi plan porque hogares tenían velocidades mayores y pues yo pensaba cancelar mi pymes y contratar hogares 100 megas.
Me decía la asesora que no se podia porque la dirección queda "vetada" durante 3 meses a partir de la fecha de desconexión, periodo en el cual no se puede instalar ningún otro plan Telmex.
Como solución alternativa me decía que si podio tener dos planes en la misma dirección, osea uno q es pymes y otro hogar.
Ella propuso dejar instalar un plan hogar y una vez instalado, cancelar el plan pymes.
Pero todo ese cuento me tenia con la sospecha, y como son tan honestos los de Telmex (jum) mas bien desistí.
Escorpiom.
Aprovecho para decir que "a veces se les pierden las grabaciones", mi sugerencia sería grabarlos con el celular y ser paciente, es más, todas las llamadas a un col center deberían de ser grabadas y dejarlos hablar todo lo que quieran, y luego poner la respectiva PQR en caso que algo hubiese salido mal.
Yo estoy seguro que si la gente los denunciara o demandara ante la SIC por toda esa información falsa que dan serían más cuidadosos y serios con la información que brindan.
yo los grabe con el celular, ya que era contrato telefónico decidí grabarlos. iniciare el proceso ante la sic
Yo no he encontrado una app que grabe llamadas correctamente en iPhone.
Tuvo toda la razon, desde esta tarde sigue caida la modulacion
Creo que sera mejor empezar con todo el tedioso proceso de llamar, alegar, PQR, etc
Yo desde hace dos días he estado teniendo también problemas en las noches, el internet no llega ni a 2 megas de descarga (teniendo 20). Llamo a Claro y lo único que hacen es reiniciar el módem. Ya se está volviendo aburridor el problema. Aquí están los niveles, por si hay algún problema físico. Gracias
@josd@
Lo lamento y es en serio. Quisiera que estuviera equivocado pero por experiencia se que no es así.
Sobreventa del nodo al cual estas conectado, en combinación con los aumentos de velocidad, te deja con un servicio mediocre.
Ahora lo difícil es probarlo, guarda capturas de esas pruebas porque son importante cuando vas a llevar el caso con Telmex.
Una segmentación del nodo es costoso y van a poner muchos obstáculos para no tener que efectuar ese labor.
Escorpiom.
Lo lamento y es en serio. Quisiera que estuviera equivocado pero por experiencia se que no es así.
Sobreventa del nodo al cual estas conectado, en combinación con los aumentos de velocidad, te deja con un servicio mediocre.
Ahora lo difícil es probarlo, guarda capturas de esas pruebas porque son importante cuando vas a llevar el caso con Telmex.
Una segmentación del nodo es costoso y van a poner muchos obstáculos para no tener que efectuar ese labor.
Escorpiom.
Que requisitos piden para entrar a plan de pymes? que se diferencia de un plan hogar?
Ya me abrieron un caso en Claro y agendaron visita tecnica para esta semana, sin embargo ellos se escudan en que "no garantizan la velocidad de subida", de casualidad la misma reglamentacion que regula que se garantice la velocidad de bajada no aplica tambien para la velocidad de subida? creo que era la 3306 o algo asi
Tranquilo, para eso también hay solución.
Primero, la resolución es 3066 pero hay partes que ya han sido superadas por otras resoluciones o decretos.
En cuanto a la subida, usted se "escuda" que los cambios en la modulación le causa intermitencias en llamadas voip, cámaras de seguridad etc.
Eso lo tienen que arreglar, ellos te quieren meter por la parte de la velocidad pero no te dejas, te metes por la parte de intermitencias.
Escorpiom.
Última edición:
Haga el debido proceso, primero coloque una PQR (le sugiero que lo haga por la página), y espere respuesta, luego si no está satisfecho coloca el recurso de reposición y si tampoco está satisfecho ahí sí lleve el proceso ante la SIC.
Pero debe agotar este proceso, por más grande la c*gada que sea.
Ya si quiere ir más allá pues puede colocar una denuncia en la SIC (que se entiende como una situación que afecta a todos los consumidores), mas usted por esta vía no obtiene ninguna reparación, o le resuelven nada a usted. Pero los pone en cintura (en este caso, a Claro) y dejarían de engañar a la gente así.
Limitar el número de clientes que se conecten por lan y wifi en el arris se puede cambiando el End IP Address del DHCP Server Settings en LAN Setup.
Por ejemplo cambia End IP Address de 192.168.0.255 a 192.168.0.4 si desea que se conecte 3 clientes sumando lan y wifi, al cuarto cliente no le asigna ip.
Parámetros de señal en el Sagemcom Fast3686, los encontre en otro foro, "claro" que los niveles estan pa'carajo:
como puedes ver los niveles del modem? yo tengo ese berraco equipo pero no me deja hacer ni ver nada.
Después se conectan los vecinos y el dueño no se puede conectar
Me parece que solo se puede por ip de configuracion o HFC ip, paginas atras hay info de como la obtenerla.
Para evitar los vecinos gotereros de internet use la MAC Address Filtering - Whitelist - en MAC Address Control de Wireless. Añadiendo las macs de los dipositivos autorizados.Después se conectan los vecinos y el dueño no se puede conectar
creo que es solo para nuevos clientes, te comento que hace unos meses me meti por el chat de claro negocios, y estaban dispuesto a migrar mi plan triple play a triple play negocios, era solo decirle que si y procedían, ya que es el mismo moden,mismo cable.. no me pidieron ningún otro requisito, pasa que no acepte porque era pagar 60mil mas mensuales por 4 megas mas de subida. ya que todo lo demás se mantenía, creo que al actualizar plan hogar a negocios con las mismas características. no piden esos requisitos, o almenos no en mi caso
Para que tomas nota: Hasta para aumentar la velocidad de mi plan pymes me pidieron estos requisitos.
Puede que no lo piden de entrada, pero ya cuando firmes contrato (o por telefono) te salen con esas.
Escorpiom.
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