[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Tengo esta duda yo realize el reclamo en la Sic pero yo no soy el titular de la cuenta de claro hogar hay algun inconveniente, yo soy familiar del titular de la cuenta de claro.

Buenas tardes, alguien sabe algun numero de Claro hogar para cancelar, llevo sin servicio de Internet, tv y telefonía desde el 23 de diciembre.

minatale dijo:

Buenas tardes, alguien sabe algun numero de Claro hogar para cancelar, llevo sin servicio de Internet, tv y telefonía desde el 23 de diciembre.

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vaya directo a un centro de atencion

minatale dijo:

Buenas tardes, alguien sabe algun numero de Claro hogar para cancelar, llevo sin servicio de Internet, tv y telefonía desde el 23 de diciembre.

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Le recomiendo agendar turno en un CAV porque por teléfono le dicen que debe ser en horario de oficina 9-5, se le cae muchas veces la llamada, si es que logra comunicarse con un humano, ya que ahora casi siempre lo mandan a uno al WhatsApp y por WA no dejan cancelar.

Sin embargo, si tiene mucha paciencia, puede intentar por el 6017500500

Métase por la opción de comprar equipos a cuotas que por las otras opciones está mandando a WA.

maperez1225 dijo:

Le recomiendo agendar turno en un CAV porque por teléfono le dicen que debe ser en horario de oficina 9-5, se le cae muchas veces la llamada, si es que logra comunicarse con un humano, ya que ahora casi siempre lo mandan a uno al WhatsApp y por WA no dejan cancelar.

Sin embargo, si tiene mucha paciencia, puede intentar por el 6017500500

Métase por la opción de comprar equipos a cuotas que por las otras opciones está mandando a WA.

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Si me dan un descuento tanto en la factura actual como en las próximas, aun puedo cancelar el servicio sin tener alguna cláusula de permanencia o apenas haga esto me aplican la cláusula?

minatale dijo:

Si me dan un descuento tanto en la factura actual como en las próximas, aun puedo cancelar el servicio sin tener alguna cláusula de permanencia o apenas haga esto me aplican la cláusula?

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No deberían ponerle otra cláusula.

minatale dijo:

Si me dan un descuento tanto en la factura actual como en las próximas, aun puedo cancelar el servicio sin tener alguna cláusula de permanencia o apenas haga esto me aplican la cláusula?

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No existen clausulas de permanencia con descuentos, solo cliente nuevo o transpaso

Freakazoid! dijo:

hoy me dio por revisar los equipos de claro de mi local, los tengo en mi casa ya que el local me lo entregan en enero, el dato curioso lo tiene el cargador del modem hitron, hoy me di cuenta que ese cargador consume 30W hora y el mk bicho no se desconectaba nunca
Ver el archivos adjunto 581492
segun mis cuentas 30W hora X 24 horas seria 720W hora, 720W hora X 30 dias seria 21.600W hora osea 21 kW hora, a 840 pesos el kw en mi local seria $18.144

espero que asi sea la cuenta y si no, uds me ayudaran, pero el solo modem se comia casi 20 mil de energia y mas que en un local toca pagar contribucion seria casi 30 mil de energia el solo modem conectado

a mi me toca pasar la queja a claro, ese modem hitron o ese cargador come mucho, esa mkda no se puede dejar conectada todo el dia, uds laneros tambien deben revisar los cargadores de los decos y el modem, porque esto si es un consumo muy complejo

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creo que tienes una confusión el hecho que el adaptador pueda entregar hasta 30W no quiere decir que los este entregando, lo que el entrega depende en si lo que este demandando (halando) el modem, que debe ser muchisimo menos, normalmente deben ser unos 9 watts o una cosa asi, si quieres saber exactamente puedes comprarte un P3 P4400 Kill A Watt, yo tengo uno y son bastante precisos

Por otro lado una consulta cual es la maxima velocidad que puede entregar un modem sagecom f@st3284 me subieran supuestamente la veocidad sin yo pedir, a 350MB pero no pasa de 250MB, o sera que debo llamar para que hagan algo en el sistema y se aplique , o es limitación de la red de Claro

Los que saben bien de Facturacion que quiere decir Proporcional Televison y Proporcional Internet, Factura anterior se pago $ 111.900 y este mes me llego en $ 61.300 aclaro este mes me bajo la factura debido a un PQR y estoy esperando respuesta de la SIC. Despues de este mes volvera a subir la tarifa

Buenas señores,
Que tan normal es que el valor del contrato difiera del cobro de las facturas?
Vale la pena hacer el reclamo por 7k de diferencia?? O claro lo tiene siempre ganado por poner en el contrato "por el que pagará MINIMO mensualmente"??

Old Parr dijo:

Buenas señores,
Que tan normal es que el valor del contrato difiera del cobro de las facturas?
Vale la pena hacer el reclamo por 7k de diferencia?? O claro lo tiene siempre ganado por poner en el contrato "por el que pagará MINIMO mensualmente"??

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Normalmente en el mes de otro o noviembre claro sube el valor de la factura, eso lo hace todos los años y si revisa la factura del mes anterior a la subida del valor, ellos ponen una nota que el mes siguiente el valor de la factura va a subir en tanto

Hola,

¿alguien tiene conocimiento si los servicios FTTX+IP aceptan modo bridge?

La ONT si permite la configuración pero me gustaría saber si por política de Comcel esto es posible o no.

Saludos.

bueno en mi caso sigo con problemas por el Nat44 esta semana tuve dos visitas la primera el tecnico no tenia ni idea que era nat y solo quito el repetidor ultra wi-fi y dejo el solo modem pero siguen sin cargarme las redes sociales, me indico que cuando me instalaron fibra debieron dejarme dos repetidores, que tenia que ir a un claro a reclamar el segundo y bueno asi lo hice al dia siguiente, sin embargo estos benditos cosos me los pensaban cobrar a 10.000 cada uno MENSUAL !!! entonces dije que no queria sus repetidores que me dejaran el solo modem, me agendaron otra visita y en esta me hicieron el cambio de modem y ahi si el tecnico dijo que era por la Nat, que este nuevo modem tardaba en aparecer en sistema 24 horas y que desde la central lo configuraban luego cosa que no le creo mucho, aca sigo esperando pero el martes me va a tocar llamar de nuevo a decir que no tengo redes y que yo trabajo es moviendo productos por ahi que me tienen sin trabajo y que si no me sacan de Nat me retiro, claro el peor servicio ahora una lastima

tyrion968 dijo:

bueno en mi caso sigo con problemas por el Nat44 esta semana tuve dos visitas la primera el tecnico no tenia ni idea que era nat y solo quito el repetidor ultra wi-fi y dejo el solo modem pero siguen sin cargarme las redes sociales, me indico que cuando me instalaron fibra debieron dejarme dos repetidores, que tenia que ir a un claro a reclamar el segundo y bueno asi lo hice al dia siguiente, sin embargo estos benditos cosos me los pensaban cobrar a 10.000 cada uno MENSUAL !!! entonces dije que no queria sus repetidores que me dejaran el solo modem, me agendaron otra visita y en esta me hicieron el cambio de modem y ahi si el tecnico dijo que era por la Nat, que este nuevo modem tardaba en aparecer en sistema 24 horas y que desde la central lo configuraban luego cosa que no le creo mucho, aca sigo esperando pero el martes me va a tocar llamar de nuevo a decir que no tengo redes y que yo trabajo es moviendo productos por ahi que me tienen sin trabajo y que si no me sacan de Nat me retiro, claro el peor servicio ahora una lastima

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Lamento decirte que en fibra hogar de Claro no hay manera de salir de NAT44.
La única manera de tener fibra de Claro sin NAT44 es contratando el servicio como PYMES con IP fija.

tyrion968 dijo:

bueno en mi caso sigo con problemas por el Nat44 esta semana tuve dos visitas la primera el tecnico no tenia ni idea que era nat y solo quito el repetidor ultra wi-fi y dejo el solo modem pero siguen sin cargarme las redes sociales, me indico que cuando me instalaron fibra debieron dejarme dos repetidores, que tenia que ir a un claro a reclamar el segundo y bueno asi lo hice al dia siguiente, sin embargo estos benditos cosos me los pensaban cobrar a 10.000 cada uno MENSUAL !!! entonces dije que no queria sus repetidores que me dejaran el solo modem, me agendaron otra visita y en esta me hicieron el cambio de modem y ahi si el tecnico dijo que era por la Nat, que este nuevo modem tardaba en aparecer en sistema 24 horas y que desde la central lo configuraban luego cosa que no le creo mucho, aca sigo esperando pero el martes me va a tocar llamar de nuevo a decir que no tengo redes y que yo trabajo es moviendo productos por ahi que me tienen sin trabajo y que si no me sacan de Nat me retiro, claro el peor servicio ahora una lastima

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Como dijeron, no hay manera de salir del CG-NAT en fibra. Sin embargo, no debería tener problemas de ese tipo con el CG-NAT, si no qué dice el resto de la gente con FTTH. Debe seguir insistiendo con el soporte o cambiarse de operador.

tyrion968 dijo:

bueno en mi caso sigo con problemas por el Nat44 esta semana tuve dos visitas la primera el tecnico no tenia ni idea que era nat y solo quito el repetidor ultra wi-fi y dejo el solo modem pero siguen sin cargarme las redes sociales, me indico que cuando me instalaron fibra debieron dejarme dos repetidores, que tenia que ir a un claro a reclamar el segundo y bueno asi lo hice al dia siguiente, sin embargo estos benditos cosos me los pensaban cobrar a 10.000 cada uno MENSUAL !!! entonces dije que no queria sus repetidores que me dejaran el solo modem, me agendaron otra visita y en esta me hicieron el cambio de modem y ahi si el tecnico dijo que era por la Nat, que este nuevo modem tardaba en aparecer en sistema 24 horas y que desde la central lo configuraban luego cosa que no le creo mucho, aca sigo esperando pero el martes me va a tocar llamar de nuevo a decir que no tengo redes y que yo trabajo es moviendo productos por ahi que me tienen sin trabajo y que si no me sacan de Nat me retiro, claro el peor servicio ahora una lastima

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En Fibra, el NAT44 se queda permanente. Si quieres salirte de esta horrenda cosa considera cambiarte a otra fibra que no lo tenga, como podrá ser la de Movistar. Otra opción es poner la de negocios, aunque sale costoso.

OJOOO con esos radicados de cancelacion que aveces ni llaman y si cancelan de verdad. en los ultimos 3 meses me aumento la factura casi +40mil ademas sin fibra, un deco tv funcionando super mal y el otro deco solo sale el canal de claro y mas nada desde hace semanas , asi q decidimos hacer un radicado para cancelar y por cierto tambien solicitamos la escucha de llamada de los radicados anteriores donde prometian descuentos en la factura etc todo fue mentiras... al final NO LLAMARON y cancelaron el servicio, pero no importa la idea era tomar un nuevo plan a nombre de otro hijo asi actualizarnos a fibra y cambiar esos decos viejos. PERO AHORA RESULTA QUE DEBO ESPERAR UN MES PARA QUE LA CASA PUEDA VOLVER A CONTRATAR CLARO.... esta no me la sabia!!!!!!... y por aca nadie tiene fibra de otro operadores

frab dijo:

OJOOO con esos radicados de cancelacion que aveces ni llaman y si cancelan de verdad. en los ultimos 3 meses me aumento la factura casi +40mil ademas sin fibra, un deco tv funcionando super mal y el otro deco solo sale el canal de claro y mas nada desde hace semanas , asi q decidimos hacer un radicado para cancelar y por cierto tambien solicitamos la escucha de llamada de los radicados anteriores donde prometian descuentos en la factura etc todo fue mentiras... al final NO LLAMARON y cancelaron el servicio, pero no importa la idea era tomar un nuevo plan a nombre de otro hijo asi actualizarnos a fibra y cambiar esos decos viejos. PERO AHORA RESULTA QUE DEBO ESPERAR UN MES PARA QUE LA CASA PUEDA VOLVER A CONTRATAR CLARO.... esta no me la sabia!!!!!!... y por aca nadie tiene fibra de otro operadores

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En Movistar creo que son 3 meses. Debe esperar.

frab dijo:

OJOOO con esos radicados de cancelacion que aveces ni llaman y si cancelan de verdad. en los ultimos 3 meses me aumento la factura casi +40mil ademas sin fibra, un deco tv funcionando super mal y el otro deco solo sale el canal de claro y mas nada desde hace semanas , asi q decidimos hacer un radicado para cancelar y por cierto tambien solicitamos la escucha de llamada de los radicados anteriores donde prometian descuentos en la factura etc todo fue mentiras... al final NO LLAMARON y cancelaron el servicio, pero no importa la idea era tomar un nuevo plan a nombre de otro hijo asi actualizarnos a fibra y cambiar esos decos viejos. PERO AHORA RESULTA QUE DEBO ESPERAR UN MES PARA QUE LA CASA PUEDA VOLVER A CONTRATAR CLARO.... esta no me la sabia!!!!!!... y por aca nadie tiene fibra de otro operadores

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Lo que pasa es que toca cancelar ....pero estar pendiente de llamar antes de la fecha de cancelación (si es que no lo llaman,.... lo cual es rarisimo, aunque a usted le paso)

Pudo ser que no lo pudieron contactar o que el numero que tiene en Claro para que lo contacten, no esta actualizado, etc.... porque es rarisimo que no lo hayan llamado.

Claro nunca se da el lujo de perder un cliente.... y menos con la competencia tan dura que tiene con Movistar.

Buen día,
Desde aprox agosto vengo presentado varias desconexiones al día (Tanto por Wifi como por Cable). Ya han venido varios técnicos de Claro (Telcos) y han cambiado de todo, módem (3 veces), cableado, conexiones, etc. pero siguen sin dar con la solución ni tienen idea de cuál es la causa. Ya van más de 10 visitas técnicas sin solución, incluso se escaló a las SIC pero solo ofrecieron un descuento en la factura más no una solución. De la reunión con la SIC solo generaron una visita más que fue más de lo mismo, revisaron todo, niveles OK, me cambiaron de punto de conexión en la caja externa y cambiaron módem nuevamente. Quedé con un Infinity 401. Las desconexiones son muy aleatorias por lo que normalmente cuando ellos vienen no se presenta ninguna caída. Son caídas la mayoría de unos 2-3 minutos y puede que funcione sin problemas durante horas. He llevado un registro de las caídas haciendo un ping sostenido. Más o menos este es el comportamiento todos los días en diferentes horas:


29/12/2023 7:47:10 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=13ms TTL=118
29/12/2023 7:47:14 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 7:47:19 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 7:48:34 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 7:48:39 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 7:48:44 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 7:48:45 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=15ms TTL=118


29/12/2023 8:36:49 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=11ms TTL=118
29/12/2023 8:36:54 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 8:36:59 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 8:37:04 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 8:37:09 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 9:12:29 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 9:12:34 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 9:12:39 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 9:12:44 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 9:12:49 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
(Aquí no pude registrar a que hora regresó pero fue la caída más larga del día)


29/12/2023 11:13:08 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=14ms TTL=118
29/12/2023 11:13:13 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:13:18 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
-------------------------------------
29/12/2023 11:14:38 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:14:43 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:14:48 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:14:49 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=12ms TTL=118



29/12/2023 11:19:52 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=17ms TTL=118
29/12/2023 11:19:57 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:20:02 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 11:21:42 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:21:47 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:21:52 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:21:53 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=14ms TTL=118



29/12/2023 11:25:05 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=13ms TTL=118
29/12/2023 11:25:10 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:25:15 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 11:28:40 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:28:45 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:28:46 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=109ms TTL=118


29/12/2023 11:31:24 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=24ms TTL=118
29/12/2023 11:31:29 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:31:34 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:31:39 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:31:44 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 11:33:09 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:33:14 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:33:19 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:33:20 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=18ms TTL=118


29/12/2023 11:37:56 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=17ms TTL=118
29/12/2023 11:38:00 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:38:05 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:38:10 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 11:39:20 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:39:25 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:39:30 a. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 11:39:31 a. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=11ms TTL=118



29/12/2023 12:01:21 p. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=15ms TTL=118
29/12/2023 12:01:25 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 12:01:30 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 12:01:35 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 12:04:20 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 12:04:25 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 12:04:26 p. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=16ms TTL=118



29/12/2023 2:46:57 p. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=17ms TTL=118
29/12/2023 2:47:01 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 2:47:06 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
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29/12/2023 2:48:41 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 2:48:46 p. m. - Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
29/12/2023 2:48:47 p. m. - Respuesta desde 8.8.8.8: bytes=32 tiempo=17ms TTL=118


Lamentablemente vivo en Soacha y aquí no ha llegado aún la fibra de Movistar ni ETB ni hay ningún otra opción válida de servicio y cada vez que el técnico dice que lo va a escalar para que revisen con una cuadrilla externa, no pasa más nada hasta que volvemos a reportarlo y vuelve a empezar todo el proceso. No sé si alguno pueda tener alguna idea de qué otra vía tomar para reportar el incidente, si directamente con el tercero que hace las revisiones (Telcos) o qué pueda estar causando estás desconexiones de esta manera tan extraña.