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<blockquote data-quote="Horux2005" data-source="post: 6476794" data-attributes="member: 44258"><p>Reducir la calidad no redunda en ganancia, pero reducir personal si lo hace, y esa premisa la aplican muchas de las empresas BPO en Colombia.</p><p></p><p>Para mi es clarisimo el concepto de cliente satisfecho, ya que con esto se reduce el churn rate (Tasa de cancelacion). Y en lo personal creeria que estas operaciones de atencion al cliente (Por cualquier medio) no deberia ser tercerizadas, ya que un agente de estas empresas, dificilmente "se pondrá la camiseta" de la compañia que los contrata.</p><p></p><p>Slds.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="Horux2005, post: 6476794, member: 44258"] Reducir la calidad no redunda en ganancia, pero reducir personal si lo hace, y esa premisa la aplican muchas de las empresas BPO en Colombia. Para mi es clarisimo el concepto de cliente satisfecho, ya que con esto se reduce el churn rate (Tasa de cancelacion). Y en lo personal creeria que estas operaciones de atencion al cliente (Por cualquier medio) no deberia ser tercerizadas, ya que un agente de estas empresas, dificilmente "se pondrá la camiseta" de la compañia que los contrata. Slds. [/QUOTE]
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