Experiencias con MercadoLibre y MercadoPago
- Iniciador del tema danielc1657
- Fecha de inicio
Buenas, alguien me podría ayudar, es que hice un envío por MercadoEnvíos y Servientrega informo que la dirección no existe y llamé al comprador y la dirección está bien, ahora Servientrega me dice que ellos no hacen más intentos de entrega y que MercadoLibre debe pasarles la novedad para que ellos puedan realizar el proceso de entrega otra vez. Cómo me puedo comunicar con MercadoLibre y decirles ese problema. La dirección de la guía está bien y todo pero esos de Servientrega son los que no fueron. Y ahora qué hago, alguien me puede ayudar. Gracias
Click en los tres puntos que aparecen al lado de la venta, luego en tengo un problema, después en tengo un problema con el envío, por último hace click en donde dice el correo todavía no entregó el producto que envié. Ahí expone la situación y en dos días hábiles se comunican con usted al correo electrónico.
Vale muchas gracias, acabo de hacer eso. Ellos deben tramitar toda la entrega? En caso que el comprador diga que ya no por culpa de eso, hay pierdo el envío ya que lo coloque gratis y pues no tengo todo lo que me pagaron por el producto en MercadoPago ya que me descontaron el envio por derecha, si el cliente pide que le devuelva y no tengo todo que pasaría ahí, quien responde por eso ? El vendedor? O MercadoLibre? Y si soy yo cómo se agrega fondos para colocar el restante?
Si el envío ya esta confirmado en devolución eso no tiene vuelta de hoja. Antes de que le respondan los de mercadolibre, ya lo tiene de vuelta en su casa/bodega.
Desde que sea verdad puede abrir un reclamo y le solucionan.
No está confirmado en devolución, solo dice dirección errada. En caso tal de que me llegue de nuevo. MercadoLibre me dará otra guía o me toca pagar el envío nuevamente?
Si reportaron dirección errada, ya hicieron el primer intento, si al segundo pasa lo mismo lo devuelven de una, espere a que se lo devuelvan y ahi si hablele a soporte haber si le colaboran.
Pero MercadoLibre me cobro el envío por derecha por mercadopago es decir me lo descontó de lo que pago el comprador, cuando dice ud se cancela la compra, me dejan el total del pago para la devolución al comprador o me toca poner lo del envío para completar el total de la compra ya que el envío lo coloque yo como gratis. O eso lo cubre MercadoLibre? Agradezco la aclaración
Desde abril cambian el sistema de reputación. Ahora tendrán en cuenta los reclamos que le hacen a los compradores y el tiempo de despacho. Viendo que el sistema de ellos no tiene en cuenta la hora de la compra para el despacho (ejemplo compran a las 5:00pm obviamente ya no se puede despachar ese mismo día) y además cuando se despacha a tiempo muchas veces sale envío demorado por fallas del sistema de integración con Servientrega. Que porqueria. Además que hay gente que reclama sin sentido. Ejemplo abren reclamo porque no les ha llegado el producto el mismo día que hiceron la compra. O aparece entregado, es un conjunto y no le han preguntado al celador, sino cómo no ha llegado nadie a su puerta ponen reclamo.
https://reputacion.mercadolibre.com.co/nueva-reputacion-conoce-mas
https://reputacion.mercadolibre.com.co/nueva-reputacion-conoce-mas
Última edición:
Buenos dias a todos
Primero agradecerles por toda la informacion y conocimientos que han compartido por este foro, estoy montando mi tienda virtual y han sido muy utiles. Espero poder aportar y seguir alimentandolo.
Tengo un dilema, una persona me hizo una compra y pago MercadoEnvios, de inmediato me contacto con ella por mensaje y le digo que ya confirme su pago, que porfa me confirme los datos personales y de envio, y ella en ese momento me llama y me dice que necesita el producto ese mismo dia, que si la podia ayudar, le explique que Servientrega se lo entregaria al dia siguiente pero ella insistia que lo necesitaba ese mismo dia. Al principio puse un poco de resistencia pero viendo que mi tienda es nueva y sin calificaciones suficientes para reputacion entonces decidi ayudarla y decirle que yo se lo llevaba personalmente, que no habia problema, vi que no sabia bien como utilizar la plataforma y por eso cometio ese error por no darse cuenta del tiempo de entrega.
Le entregue y me lleno el formato de recibido de MercadoLibre, le agradeci su compra, le pedi el favor que reportara la compra como recibida y que si la calificaba, y tal vez entendio mal porque me confirmo por mensaje que lo habia recibido pero no marco la compra como "Recibida". Ahora me llego un mensaje de MercadoLibre que el envio del paquete esta retrasado (aun no han pasado las 24 horas).
Sera que para cubrir ese envio y que el sistema lo registre, envio digamos un bono de descuento para una proxima compra junto con una copia del formato firmado que recibio el paquete?.
Quedo atento, y de nuevo gracias.
Primero agradecerles por toda la informacion y conocimientos que han compartido por este foro, estoy montando mi tienda virtual y han sido muy utiles. Espero poder aportar y seguir alimentandolo.
Tengo un dilema, una persona me hizo una compra y pago MercadoEnvios, de inmediato me contacto con ella por mensaje y le digo que ya confirme su pago, que porfa me confirme los datos personales y de envio, y ella en ese momento me llama y me dice que necesita el producto ese mismo dia, que si la podia ayudar, le explique que Servientrega se lo entregaria al dia siguiente pero ella insistia que lo necesitaba ese mismo dia. Al principio puse un poco de resistencia pero viendo que mi tienda es nueva y sin calificaciones suficientes para reputacion entonces decidi ayudarla y decirle que yo se lo llevaba personalmente, que no habia problema, vi que no sabia bien como utilizar la plataforma y por eso cometio ese error por no darse cuenta del tiempo de entrega.
Le entregue y me lleno el formato de recibido de MercadoLibre, le agradeci su compra, le pedi el favor que reportara la compra como recibida y que si la calificaba, y tal vez entendio mal porque me confirmo por mensaje que lo habia recibido pero no marco la compra como "Recibida". Ahora me llego un mensaje de MercadoLibre que el envio del paquete esta retrasado (aun no han pasado las 24 horas).
Sera que para cubrir ese envio y que el sistema lo registre, envio digamos un bono de descuento para una proxima compra junto con una copia del formato firmado que recibio el paquete?.
Quedo atento, y de nuevo gracias.
Mándale una carta de gracias por tu compra y ya con copia del formato de entrega por Mercadopago.
¿Quieres estar entre los mejores?
Agregamos estos requisitos para ser MercadoLíder
No superar el 2% de reclamos con mediación.
Tener menos del 5% de ventas canceladas por devolución de dinero.
Sera que Yaxa o muchas de esas tiendas que no tienen ni una gomita en stock podran mantenerse?
El problema es que si ves las publicaciones de ellos si tienen fechas de entrega de hasta 15 días en donde dice cuando recibirás tu producto mientras que a los vendedores normales nos sale te llegará mañana sin mirar la hora de la venta.
Si, ellos tienen en entrega, acordar con el vendedor, no tienen MercadoEnvios.
Fea la cosa pues hay gente que reclama si sentido y después dicen a si que pena si estaba en portería y ni cierran el reclamo.
Hola, cuando tengo ventas después de 5 o 6, no imprimo la guía inmediatamente sino al día siguiente, así no le genera el problema del reetraso. Lo mismo lo aplico para domingos y festivos.
Enviele la factura de compra pero tiene que utilizar la guía.
Tengo una venta con Mercadoenvios y el señor puso en la dirección, Oficina principal de Ocaña", tengo entendido que no se puede enviar o reclamar en oficinas principales o no hay ningún problema?
De poder puedes pero en caso de contraorden o reclamación creo que no te cubre la protección del dinero por las políticas de Mercadolibre.
Otro punto que puede afectar la reputación pues si un envío dice reclamar en oficina uno puede normalmente cancelar la venta y devolver el dinero. Ahora las devoluciones también afectan.
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