Bueno, lo siguiente se sale un poco del tema, pero lo pongo aquí por lo que antes había comentado (aquí mismo) sobre una falla que presento mi TV (LN46B650). Como lo dije antes el TV presento algo así como unos reinicios, así que llame al servicio técnico de Samsung, vino un técnico y dijo que le iban a cambiar (en mi casa) dos tarjetas para descartar cualquier tipo de fallo.
Como a los 3 días me llamaron a decirme que necesitaban llevárselo para hacerle unas pruebas, el TV de fue funcionando y sin haber fallado por más de 15 días. Luego de 4 dias, llame a averiguar que habia pasado y resulta que me dicen que el TV se habia ido para cambio y que tenia que ir a donde lo compre con la orden se servicio y la factura del TV.
Hoy fui a Falabella y la sorpresa que me tienen es que me van a dar un bono en la tienda por el valor del TV, el cual compre hace mas de 9 meses en una promoción con el 30% de descuento en $2’800.000. Ahora con esa plata y en esa tienda no puedo comprar nada parecido… ni siquiera un LN46C550 que estaba en 2’900.000 y lo peor es que llame a Samsung a decir que yo no podía aceptar eso y me salieron con que Samsung ya habia acabado su responsabilidad con el cambio y que era responsabilidad de Falabella si me daban un TV o un bono por el valor que pague…
Les pedí que me devolvieran mi TV, el cual se llevaron funcionando y me dijeron que no porque ya lo habían destruido, porque todas las cosas que se iban para cambio se destruían.
Al final después de estar reclamándole a la persona del CallCenter como 20min desde el celular me pasaron a otra persona a quien le dije que solo podía aceptar un TV de las mismas características y no un bono con el que no puedo comprar nada cercano a lo que tenia, me dijo que iban a manejar eso internamente y que me llamaban la próxima semana.
Así las cosas hay que pensarlo 2 veces a la hora de comprar un producto Samsung en promoción, ya que si falla la solución de Samsung es devolver el valor que uno pago en un bono en el almacen donde se compro.
Saludos...