La solución de Sony al problema de la PS4: desmontar la consola ¿en serio?

Sony ha publicado una solución al problema de la conexión HDMI de PlayStation 4: desmontar la consola. ¿En serio pretenden que el usuario haga eso?


Sony debería estar muy orgullosa del lanzamiento de PlayStation 4, más de 1 millón de consolas vendidas en las primeras 24 horas debían ser una gran noticia para la compañía nipona. Sin embargo, el prometedor arranque se ha visto empañado por los problemas que han reportado algunos usuarios con la salida HDMI de la consola. La famosa Blue Light of Death que impedía arrancar la consola y los problemas en la salida HDMI han generado mucho ruido (que se ha acrecentado con los rumores de sabotaje en la línea de producción); un revuelo que Sony quiere atajar al publicar una "solución al problema": desmontar la consola.

Aunque el problema se estima que afecta solamente a un 0,4% de las consolas fabricadas, el ruido que se está generando, y el impacto que éste puede tener en las ventas, es algo que requiere de una solución. Con lo ardua que va a ser la competencia en esta campaña navideña, Sony no podía permitirse el silencio y debía reaccionar rápidamente, así que han optado por publicar una "receta" que deberán aplicar los usuarios afectados por esta incidencia aunque, eso sí, Sony se ha lucido con el diagnóstico y la solución.

Según el diagnóstico ofrecido por Sony, el origen de todo está en un problema de compatibilidad entre la PS4 y la televisión en la que se ha conectado la consola; por tanto, la primera de las soluciones pasa por el fabricante del televisor y recomiendan a los usuarios actualizar el firmware de su SmartTV.

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En el caso que este procedimiento no resulte, Sony ha publicado otra posible solución al problema que, a modo de receta, también espera solventar la incidencia aunque, eso sí, no es una solución "apta para todos los públicos":

  • Tras aparecer la famosa "luz azul", el usuario debe apagar la consola manteniendo pulsado el botón de encendido.
  • Acto seguido, el usuario debe desconectar la alimentación eléctrica de la consola.
  • Revisar que los conectores AC-IN y HDMI no tienen nada conectado (y están totalmente despejados).
  • Desmontar la carcasa superior de la consola, localizar el disco duro para desconectarlo y volverlo a conectar.
  • Volver a conectarlo todo.
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¿En serio pretende Sony que desmontemos la consola?

Honestamente, la receta no creo que sea algo que todos los usuarios puedan seguir y tampoco creo que muchos quieran seguirlo. Teóricamente, en el momento que abrimos la consola, ponemos en riesgo la garantía del fabricante; así que si la solución pasa por abrir la consola o desmontar el disco duro, en mi opinión, Sony debería plantear una solución algo más simple para los usuarios.

Sabotaje o, simplemente, mal control de calidad del producto, la realidad es que son muchos los usuarios que han comprado una PlayStation 4 y se han encontrado con un caro gadget que no pueden disfrutar. Para un lanzamiento tan sonado y esperado, la verdad es que el coste en imagen para Sony podía ser bastante alto y están corriendo ríos de tinta virtual tanto en Amazon como en otros foros y blogs; una crisis de comunicación en toda regla que Sony debería haber gestionado mucho mejor.

Sony puede y debe hacerlo mejor. Chapuzas así no solventan la crisis de comunicación que Sony tiene ante sí.

Sí, Sony ha reaccionado publicando una solución pero si la solución pasa por desmontar la consola, honestamente, creo que están caminando por la senda equivocada. Si es un problema de firmware, por ejemplo, uno espera que publiquen un rescue disk o una actualización pero esto que han hecho es todo lo contrario que un usuario espera de su servicio técnico.

¿Qué pensaríamos de un fabricante como Audi o BMW si, tras un fallo masivo, nos pidiesen que desmontásemos nosotros mismos algunos componentes del coche? Evidentemente, una consola no es un coche pero la solución que ha planteado Sony es así de burda.

Sony debe, y puede, hacerlo mucho mejor.

http://alt1040.com/2013/11/solucion...self&utm_medium=nav&utm_campaign=lo+mas+leido
 
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fdo_dr dijo:
bah, si un bmw vieniera con alguna pendejada como esta y desde bmw me dicen, extraiga esta tapita y desconecte y conecte esto no le veria problema, fue mucho peor en su epoca las 360, que los que las destapaban, calentaban los procesadores para resoldar, cambiaban las x-clamps, les ponian ventiladores extras, hasta las cambiaban de case, es decir, puede que sea un fallo masivo, pero se reata de una mala conexion, y masivo es menos del 1%, muchisimo menos, pero aun asi, pues es una pendejada.
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No defiendo a nadie ni espero por ahora comprar una u otra consola, pero la X360 no se dañaba en el 1 dia de uso, es más se dañaba por el abuso de la consola no por solo prenderla y ya.

Si pone ese ejemplo de un bmw se nota que no tiene pa comprarse uno (yo tampoco tengo)
 
KrLx dijo:
No defiendo a nadie ni espero por ahora comprar una u otra consola, pero la X360 no se dañaba en el 1 dia de uso, es más se dañaba por el abuso de la consola no por solo prenderla y ya.
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si es verdad, las mias duraron muchisimo, pero es que el ps4 no esta dañado, tiene una mala conexion, ( no una mala soldadura, no un problema de diseño), una mala coneccion y ya esta, (obviamente las que los tienen que no llega al 1%), entonces para mi que la compre en USA, si soy de malas y me viene con la falla pues hago el procedimiento, (20 minutos) y ya esta, al no hablarse de un fallo total, pues para mi sigue siendo una pendejada,

volviendo a los ejemplos de carros, me ha pasado ya dos veces que me llaman desde el concesionario que se detecto una falla y me lo arreglan por garantia, y la verdad es un fallo masivo, que les paso a todos los carro de ese modelo de ese año, que usaron la pieza defectuosa, y nadie chisto nada, nadie hizo un boom mediatico, nadie armo tanto alboroto, para mi esto es ganas de desprestigiar mas que cualquier otra cosa
 
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Reacciones: RazielDL y Darketernal
algo que no entiendo... que car ajo hace eso??? eso soluciona el problema del hdmi? sera que no entendi bien??? desconectar y volver a conectar... ojala asi se arreglara todo...
 
Vamos a ver el trasfondo de todo.

1) es tal el fanatismo o amor a una empresa que nos atrevemos a decir que no pasa nada, que es fácil la solución? Con esto lo único que logramos es que saquen cualquier vaina, es más si les gusta tanto un producto pues lo mejor que pueden hacer es exponer todos los problemas y no pasar nada por alto, eso ayuda a que cada versión que saquen de ese producto sea mejor.

2)Así la solución sea mirarla fijamente durante 30 segundos y gritar después para que funcione, puede ser muy fácil, pero no debe ser. Me venden un aparato que debe funcionar perfectamente, sin necesidad de ninguna maniobra que requiera soltar ni sacar nada.

3)para nosotros puede ser la cosa más fácil del mundo, pero si le regalo la consola a mi sobrino de 8 años y le digo que le saque el disco duro pues me va a mirar como WTF. Que usted sepa no hace que los demás si.

4)esto aplica para cualquier producto. Sea PS4, 5, 6 100, xbox one, el televisor, la nevera, la lavadora, el celular

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jaay dijo:
que pu tas tiene de dificil sacar y volver a meter un disco duro?
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Conozco muchas familias donde no hay ni un solo destornillador. Y sencillamente hay mucha gente que no sabe que existe dentro de una computadora o consola. Todo eso es una caja mágica que solo requiere conectar dos cables.

The404ce dijo:
Se le ve mucho el plumero al redactor de la noticia, el procedimiento que ofrece sony para resolver (independientemente de que sea una solución temporal o no) no pone en riesgo la garantía del producto ya que la bahía a la que se está accediendo está diseñada para facilitar las futuras actualizaciones por parte del usuario sin comprometer el resto de componentes electrónicos mucho mas críticos. No estoy seguro (y no creo que nadie por aquí lo esté) de cuanto será el numero de consolas que realmente están siendo afectadas, de un millón en la calle solo el 0,4% presentarían problemas (que según he leído se encuentra en un rango muy bajo de fallos), esto se podría corroborar entrando a los foros de sony, pero digo no estoy seguro. Y por ultimo ya se le pasa la pinza al redactor con esa ridícula comparación con los fabricantes de automóviles que en donde si sus autos sufrirían un fallo MASIVO nos pidiesen desmontarlos, cuando al principio del articulo el mismo resalta que solo el 0,4% de un millón de consolas están afectadas ¿en qué quedamos entonces?

Me parece un articulo sensacionalista.
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Creo que entendiste mal ahí. El autor no habla de un "fallo masivo" como en cantidad de carros con fallas sino en "fallo masivo" como que tu carro se le dañe un componente crítico para su funcionamiento.
Aún que la bahía del disco duro esté diseñada para ser manipulada por el usuario final, hay que entender que hay usuarios finales que simplemente no saben que es un disco duro y ni modo de decirles que vayan abran la consola y reconecten algo. Y que pasa si algún usuario termina dañando de alguna manera su PS4 por seguir las instrucciones de Sony?

pelmazo dijo:
es mentira, SONY ya dijo en comunicado de prensa que VA A REEMPLAZAR TODAS las consolas defectuosas con CONSOLAS NUEVAS SIN FALLAS, eso se llama hacer válida la garantía, no veo razón para hacer tanta bulla, a ver si cuando salga la xbox one van a portarse así de delicaditos y de alarmistas
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Traéte la fuente la próxima vez. Lo de validar la garantía sería lo correcto. Y he ahí mismo el problema que se ha mencionado anteriormente de mandar a traer la consola de Estados Unidos porque sale mas barato: te sale mala la PS4 y Sony te valida la garantía pero en Estados Unidos. Lo que te ahorraste en la traída te toca gastarla en la enviada de nuevo.
Claro, dicen que sólo un 0.4% han salido defectuosas pero no falta que uno esté de malas.
 
Pues no se yo destapo y hago lo que dice sony con esa consola porque estoy ya aburrido de trastear con PCs por dentro, pero viendo las analogías que ponen si mañana me compro el último modelo de un Renault Sandero no me arranca y luego me salen con que "solo tiene que levantar la tapa del motor y ajustar 45° la bujia 3 segun las instrucciones adjuntas" me dañaron, personalmente no tengo mucha idea de motores ni nada y lo mismo le pasa a mucha gente, que algunos (muchos) sepamos destapar ese tiesto no significa que papa odontologo sepa hacerlo para la consola que le compro al hijo de 9 años -por ejemplo-
 
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Reacciones: STRELOK
JulianG dijo:
Off-topic:

Alguien tiene la Ps4 en Medellín? Y con nuestra tropical temperatura, suena muy duro?

Yo estoy mamado literalmente del sonido de jet en despegue de mi ps3 fat! MGS4 Edition!

Sí juego en altas horas de la noche me tiran a la policía por el ruido!
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Cuando se aburra de ella la negociamos
 
eddyglan dijo:
Creo que entendiste mal ahí. El autor no habla de un "fallo masivo" como en cantidad de carros con fallas sino en "fallo masivo" como que tu carro se le dañe un componente crítico para su funcionamiento.
Aún que la bahía del disco duro esté diseñada para ser manipulada por el usuario final, hay que entender que hay usuarios finales que simplemente no saben que es un disco duro y ni modo de decirles que vayan abran la consola y reconecten algo. Y que pasa si algún usuario termina dañando de alguna manera su PS4 por seguir las instrucciones de Sony
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También puede ser, pero ya no sería fallo mió si no del redactor que necesita ser más especifico, pero igual sigo creyendo que habla de cantidad ya que menciona "los fabricantes" y no menciona un auto/modelo especifico o falla especifica que sea critica.

Yo entiendo que hay usuarios que no le prestan mucha atención a este tipo de cosas, y que si una falla de esta categoría estuviese en un mayor numero de consolas sería algo totalmente inaceptable y reprochable, el problema es que dentro de todo el sensacionalismo que se ha generado alrededor del lanzamiento de las nuevas consolas, este procedimiento es totalmente normal, siempre ha existido ese porcentaje (por muy pequeño que sea) de falla por ende este tipo de soluciones, entonces este procedimiento va dirigido a ellos, no a todas o una gran mayoría como tratan hacer ver noticias como esta.
 
El problema no es solo quitar 2 tornillitos, que la mayoría de las personas lo pueden hacer. Lo malo no es que sea el solo 0,4% de las consolas que para mí son bastantes (4000 es el 0,4% de un millón). El problema no es que se le esté comparando con los problemas GRAVÍSIMOS que tuvo XBOX360 al comienzo con sus luces rojas. El problema consiste en que un producto que vale 399 dólares sufra de algún "defecto" de fábrica. Imagínense que ustedes compran un celular de última generación y este les sale con una ralladura que durante 3 segundos les apaga la pantalla. No nos sirve de nada compáralo contra un problema de otra marca, no nos sirve de nada que solo en 0,0001% le pase eso, imagínense el mal genio que les daría si les pasa a ustedes, y peor aún que el fabricante les diga eso le sacan la pila quitan un tornillo y ya. Yo estoy de acuerdo EN PARTE con el escritor del artículo, ya que uno compra es un producto de calidad, no invierte un capital importante (digamos de 1.500.000 en Colombia), para que llegue y conecte mi consola y no sirva, y la solución es apretar 2 tornillos. Eso se llama RESPETO por el consumidor.
Yo insisto, la mejor época para comprar una consola no es a la salida, sino a la mitad de la vida útil. Yo compre mi Wii y mi XBOX 360 casi 3 años después de la salida de cada uno y los he disfrutado al máximo. Toca aprender a dejar tanto consumismo, ¿Para qué adquirir este productos si el 90% de los títulos se encuentran disponible en la consola anterior?
 
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Reacciones: STRELOK y osan77
Me imagino aprovechados en san andresito cobrando 200k por la solución "facil".

No tanto es que una persona se atreva o no a hacerlo sino que encuentre la solución a un problema que nunca debió ocurrir en un producto de 400 dolares.

Desde la estafa de Tapatalk Pro.
 

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