Bogotá, 26 de enero de 2008
Señores
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S.A.
Ciudad.
REF: CANCELACIÓN LÍNEA 315*******
Respetados señores:
A través de la presente, me permito manifestar la insatisfacción que como cliente he recibido por parte de ustedes por el mal servicio recibido, y que aparece en los siguientes ítemes enumerados a continuación:
1.Desde el 18 de febrero de 2007, mi equipo celular fue renovado, situación que fue resuelta por ustedes después de más de 2 meses de estar solicitando el cambio del mismo y que por problemas de “migración” por fin en esa fecha fue atendida dicha renovación. El hecho de que cambien plataformas no tiene porqué afectar al usuario final, o si lo afecta, por lo menos deben notificar, así como invierten altas sumas de dinero en publicidad, deberían también hacerlo cuando realizan este tipo de procesos que afectan los trámites que como cliente se realizan.
2.Cuando el usuario tarda algunos días en cancelar la factura, empiezan a hacer llamadas de forma reiterativa, dejan mensajes en el buzón, dejan mensajes de texto, todos ellos para cobrar, situación que se ha vuelto incómoda, porque en cambio, para preguntar sobre la calidad del servicio o si hay satisfacción sobre el servicio prestado, NUNCA me han llamado.
3.Al hacer las comparativas de precios sobre lo que estoy pagando por minuto en el plan frente a lo que ofrecen en otros planes pospago e inclusive en planes prepago, y, así como lo han sugerido en sus propagandas, he comparado y si bien es cierto que firmé un contrato para recibir una cantidad especificada de minutos, de todos modos por ese mismo precio en otros planes el minuto sale más económico, (por ejemplo: mi plan actual tiene Valor del minuto incluido a destinos movistar $392 IVA incluido, a fijos nacionales $392 IVA incluido y otros móviles $601 IVA incluido, mientras que operador TIGO ofrece $300 IVA incluido a operadores y otros móviles, mientras que al mismo operador vale $220 IVA incluido, y con tarifas especiales por las noches de $150 IVA incluido) y no he recibido incentivos en minutos como sí los ofrecen otros operadores, teniendo en cuenta que he contratado sus servicios desde hace poco más de 3 años, no he sido premiado en mi “fidelidad” y no tengo deseos de continuar con Movistar.
4.Al hacer llamadas al #654, el stock de equipos ofrecidos para renovación es bastante pobre, tenia la esperanza de continuar con ustedes haciendo esa solicitud para obtener un equipo de mejores prestaciones que el que tengo actualmente, pero cuando no tienen mucho que ofrecer, evidentemente es mejor mirar otras opciones.
5.Cuando llamé al *611 a solicitar información para hacer el cambio de postpago a prepago, me informaron que el cambio costaba $50.000 y que este cambio representaba un saldo posterior de $50.000 en minutos como recarga cuando quedara activa la modalidad de prepago. Me parece absurdo que tenga que pagar un costo que representa aproximadamente 3 veces lo que pago en cargo fijo mensual para continuar con ustedes y pasar a prepago (así me lo devuelvan en saldo de recarga), mientras que en sitios como la Av. Jiménez con Cra 7ª de Bogotá ustedes regalan las tarjetas sim para líneas nuevas en prepago. Eso no es dar buen trato a un cliente antiguo.
6.La mala imagen que como compañía proyectan con datos como la multa por publicidad engañosa, véase la siguiente dirección web
http://www.portafolio.com.co/port_s...ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-3716286.html,
la cantidad tan dramáticamente alta de quejas y reclamos con relación a los demás operadores, véase
http://www.portafolio.com.co/port_s...ARTICULO-WEB-NOTA_INTERIOR_PORTA-3755909.html
y el reciente despido “voluntario” de empleados, véase
http://www.evaluamos.com/internal.php?load=detail&id=7936 entre otros, no me inspiran sensación de confianza en su compañía, que puede gastar altas sumas de dinero en rifar carros pero no en mejorar el servicio, generar empleo con el correspondiente valor agregado para el desarrollo del país, ni en la satisfacción de sus clientes, sobre todo los que hemos permanecido durante un buen tiempo. Yo como cliente y como colombiano, no contrataré un servicio y no le pagaré a una empresa que no fomente empleo.
Por todas las anteriores razones, solicito la cancelación del contrato tan pronto como finalice el período de facturación actual sobre la línea que se encuentra a mi nombre con número 315*******, periodo de facturación que tengo entendido finaliza el 20 de febrero de 2008, además teniendo en cuenta que la cláusula de permanencia mínima tiene vigencia hasta el 18 de febrero del presente año, para que procedan a realizar las gestiones de cancelación de la línea y finalizar cualquier tipo de relación contractual sobre el mal servicio prestado por ustedes después de finalización de este periodo de facturación ya mencionado.
Agradeciendo su atención a la presente,
(aquí iban mis datos)
