Pues si señores...
Todos esperábamos que TELMEX fuese la solución a nuestros problemas de banda ancha en Medellín, pero no fue la panacea definitivamente.
Por lo menos 25 personas estaban pendientes de cómo me iba a mi con el cambio, pero ténganlo por seguro que ahora ninguno se pasa y espero que este número crezca sustancialmente. Como dicen por ahí, más vale malo conocido que bueno por conocer y si están en UNE, no se pasen, pero no sólo por su respuesta a la competencia, porque en todo caso ya fuimos víctimas una vez de estas susodichas promociones que no cumplen, sino por lo siguiente:
1. El servicio de soporte técnico de TELMEX es verdaderamente patético, desde el primer minuto lo confunden a uno con la sirvienta de la casa y juran que uno no diferencia entre la plancha y el computador, el trato de usuario "sopenco" por defecto es inadmisible, en UNE por lo menos se tiene la posibilidad en casos extremos de conversar con el área técnica y no con el Call Center.
2. UNE no bloquea puertos, TELMEX SÍ y nada más y nada menos que el puerto 80, que para todos los que usamos la conexión a Internet para propósitos más productivos, diferentes a leer correo electrónico o navegar páginas, es sumamente fatal que nos bloqueen el puerto 80. Existen usuarios domésticos rasos y usuarios corporativos netos, pero la gran mayoría pertenecemos a un nivel intermedio, que no queremos o no podemos tener una infraestructura empresarial que nos soporte una conexión dedicada, pero que sí seguimos necesitando Internet para trabajar, para publicar nuestros blogs caseros o publicar en un simple servidor doméstico los bocetos de nuestro trabajo para que nuestros clientes los aprueben, o tener una página sencilla expuesta a Internet para ver si algún día podemos pagar una conexión dedicada. Y nada de esto se puede con el puerto 80 bloqueado, que es por donde sucede la navegación HTTP nada más y nada menos. Ellos aseguran que se debe a problemas de seguridad de la empresa, dice un asesor, pero otro dice que es por los IPs dinámicos, pura paja, todos sabemos que los IPs dinámicos tienen solución con servicios como DYNDSL o NO-IP.COM. Simplemente se trata de una política para evitar que los usuarios domésticos expongan de una manera más económica sus servidores a Internet y que los que lo necesiten hacer contraten mejor una conexión dedicada.
3. La calidad de la señal de TV, es similar a estar viendo un cassete de VHS que fue grabado del de un amigo, y éste lo había grabado del de un amigo suyo y este de uno que compró de segunda en una tienda. Y si el concepto de tasa de reuso se puede aplicar a la señal de TV, pues a TELMEX sí que le sucede los fines de semana, lo único que se ve son artifactos y cuadraditos de colores porque la señal debe venir desde Bogotá y hay que repartirla entre muchos. Y ni hablar de la pésima calidad del sonido de la mayoría de los canales, mejor dicho, Ingeniero de sonido... qué es eso ?
4. Y si quieren empeorar la situación llamen a reclamar y verán... como le desconectan el cable módem cada 3 minutos, hasta que se cansen. Y esta es la hora que después de mi tercera llamada a reclamar, mi servicio de conexión de banda ancha se convirtió en lo que podríamos llamar mejor banchanda.
5. Pilas con los asesores, que ofrecen lo que no entregan, yo hice venir al que me atendió por lo menos 3 veces hasta que me resolvió un listado de recomendaciones técnicas, que si se cumplían, abandonaba a UNE y me pasaba a TELMEX, pero van 3 que no se han cumplido:
El problema es más de fondo, porque en este país todas las multinacionales y empresas grandes tienen licencia para "tumbar" y no hay quién las haga respetarnos, pero no nos quedemos quietos, difundamos esta información para ver si algún día nos toca un servicio digno de nosotros, como nos lo merecemos.
Si estaban pensando en pasarse a TELMEX, no lo hagan, aprovechen las promociones de UNE y quédense, porque TELMEX es otro más que no cumple, entonces para que salir de Guatemala, pa' Guatepior.... ?
Cordial Saludo,
Juan Fernando Vélez
Todos esperábamos que TELMEX fuese la solución a nuestros problemas de banda ancha en Medellín, pero no fue la panacea definitivamente.
Por lo menos 25 personas estaban pendientes de cómo me iba a mi con el cambio, pero ténganlo por seguro que ahora ninguno se pasa y espero que este número crezca sustancialmente. Como dicen por ahí, más vale malo conocido que bueno por conocer y si están en UNE, no se pasen, pero no sólo por su respuesta a la competencia, porque en todo caso ya fuimos víctimas una vez de estas susodichas promociones que no cumplen, sino por lo siguiente:
1. El servicio de soporte técnico de TELMEX es verdaderamente patético, desde el primer minuto lo confunden a uno con la sirvienta de la casa y juran que uno no diferencia entre la plancha y el computador, el trato de usuario "sopenco" por defecto es inadmisible, en UNE por lo menos se tiene la posibilidad en casos extremos de conversar con el área técnica y no con el Call Center.
2. UNE no bloquea puertos, TELMEX SÍ y nada más y nada menos que el puerto 80, que para todos los que usamos la conexión a Internet para propósitos más productivos, diferentes a leer correo electrónico o navegar páginas, es sumamente fatal que nos bloqueen el puerto 80. Existen usuarios domésticos rasos y usuarios corporativos netos, pero la gran mayoría pertenecemos a un nivel intermedio, que no queremos o no podemos tener una infraestructura empresarial que nos soporte una conexión dedicada, pero que sí seguimos necesitando Internet para trabajar, para publicar nuestros blogs caseros o publicar en un simple servidor doméstico los bocetos de nuestro trabajo para que nuestros clientes los aprueben, o tener una página sencilla expuesta a Internet para ver si algún día podemos pagar una conexión dedicada. Y nada de esto se puede con el puerto 80 bloqueado, que es por donde sucede la navegación HTTP nada más y nada menos. Ellos aseguran que se debe a problemas de seguridad de la empresa, dice un asesor, pero otro dice que es por los IPs dinámicos, pura paja, todos sabemos que los IPs dinámicos tienen solución con servicios como DYNDSL o NO-IP.COM. Simplemente se trata de una política para evitar que los usuarios domésticos expongan de una manera más económica sus servidores a Internet y que los que lo necesiten hacer contraten mejor una conexión dedicada.
3. La calidad de la señal de TV, es similar a estar viendo un cassete de VHS que fue grabado del de un amigo, y éste lo había grabado del de un amigo suyo y este de uno que compró de segunda en una tienda. Y si el concepto de tasa de reuso se puede aplicar a la señal de TV, pues a TELMEX sí que le sucede los fines de semana, lo único que se ve son artifactos y cuadraditos de colores porque la señal debe venir desde Bogotá y hay que repartirla entre muchos. Y ni hablar de la pésima calidad del sonido de la mayoría de los canales, mejor dicho, Ingeniero de sonido... qué es eso ?
4. Y si quieren empeorar la situación llamen a reclamar y verán... como le desconectan el cable módem cada 3 minutos, hasta que se cansen. Y esta es la hora que después de mi tercera llamada a reclamar, mi servicio de conexión de banda ancha se convirtió en lo que podríamos llamar mejor banchanda.
5. Pilas con los asesores, que ofrecen lo que no entregan, yo hice venir al que me atendió por lo menos 3 veces hasta que me resolvió un listado de recomendaciones técnicas, que si se cumplían, abandonaba a UNE y me pasaba a TELMEX, pero van 3 que no se han cumplido:
1. Él me aseguró y me juró por su madre que TELMEX no ejercía ninguna restricción sobre el uso de la conexión. Primera mentira, sí bloquean puertos, el 80 por ejemplo y quién sabe cuántos más que no he detectado aún.
2. Me aseguró que la velocidad de subida(Upstream) era entre el 40% y el 50% de la de bajada(Downstream). Segunda mentira, si acaso llega al 28%, o sea, la misma vaina que UNE o peor.
3. Me aseguró que la señal de TV llegaba digital hasta la puerta de mi unidad residencial. Tercera mentira, la señal es una retransmisión de la que llega desde Bogotá, y sí viaja por fibra óptica hasta donde él dijo, pero una seña transcodificada y recomprimida hasta más no poder, eso hasta por aire llegaría mejor... que desperdicio.
La miopía de TELMEX es casi ceguera, ellos esperan que los usuarios comunes se conviertan de la noche a la mañana en empresarios pujantes con dinero para conexiones dedicadas y costosas, en lugar de ver que en el medio existe una transición suave entre un usuario doméstico y uno empresarial, pasando por uno que usa los servicios domésticos para crecer como empresario y que si su proveedor de telecomunicaciones lo apoya en la transición, se queda con éste cuando sea grande y seguro va a consumir todos sus servicios empresariales, pero si lo deja tirado sin soluciones a sus problemas más simples, olvídense que lo va a voltear a ver siquiera cuando crezca. De esta miopía sólo se salvan las empresas que son de dueños multi-millonarios que no les importa ni les afecta perder, las demás siempre se quiebran o son desplazadas por una competencia más humana que sí piensa en sus usuarios, claro que en Colombia no hay mucho de esto, que desconsuelo decirlo pero es verdad.2. Me aseguró que la velocidad de subida(Upstream) era entre el 40% y el 50% de la de bajada(Downstream). Segunda mentira, si acaso llega al 28%, o sea, la misma vaina que UNE o peor.
3. Me aseguró que la señal de TV llegaba digital hasta la puerta de mi unidad residencial. Tercera mentira, la señal es una retransmisión de la que llega desde Bogotá, y sí viaja por fibra óptica hasta donde él dijo, pero una seña transcodificada y recomprimida hasta más no poder, eso hasta por aire llegaría mejor... que desperdicio.
El problema es más de fondo, porque en este país todas las multinacionales y empresas grandes tienen licencia para "tumbar" y no hay quién las haga respetarnos, pero no nos quedemos quietos, difundamos esta información para ver si algún día nos toca un servicio digno de nosotros, como nos lo merecemos.
Si estaban pensando en pasarse a TELMEX, no lo hagan, aprovechen las promociones de UNE y quédense, porque TELMEX es otro más que no cumple, entonces para que salir de Guatemala, pa' Guatepior.... ?
Cordial Saludo,
Juan Fernando Vélez
, na enserio, 2 mensajes y los 2 se refieren a lo mismo, muy raro.
