Hola comunidad...
Les escribo haber si alguien me puede dar una luz de que tengo que hacer. Me siento estafado y desprotegido como consumidor.
Hace un tiempo compré un celular iPhone 5S en la página de Linio, el celular funcionó sin problema durante casi un año con el operador Movistar, un día le puse una SIM de Claro y ahí fue donde comenzó todo.
Yo en ese momento no conocía el proceso que se debe hacer de registrar el IMEI en el operador y nunca lo registramos en Movistar. Cuando pusimos la SIM de Claro el operador de inmediato lo reporto como robado y fue bloqueado en todos los operadores. En vista de esto llevamos la factura de compra a Claro para demostrar que compramos el equipo de forma legal a través de Linio... la factura que nos entregaron con el equipo la verdad es de un local de muy dudosa procedencia pero al haber hecho la compra en Linio teníamos la confianza de un supuesto respaldo de una empresa conocida en el país.
En Claro nos dijeron que la factura no era válida por que tenía un error en la cédula, nos comunicamos con Linio y ellos respondieron que no tenían nada que ver que teníamos que solicitarla al local que nos vendió ya que el celular ya no estaba en garantía (3 meses). Hablamos con el local y nos expidieron una nueva factura con la cédula correcta. Con esta factura nos fuimos de nuevo a Claro y ellos dijeron que ese documento no era válido, el equipo aparecía reportado por una empresa como robado.
Claro se mantiene en que el equipo es robado y el local que nos entregó el equipo dice que fue por que nunca se registro el IMEI, total tenemos un equipo que en su momento costó $1'800.000= como un bonito Ipod. Quisiera saber si alguno tiene experiencia me pueda orientar como debo proceder.
Les escribo haber si alguien me puede dar una luz de que tengo que hacer. Me siento estafado y desprotegido como consumidor.
Hace un tiempo compré un celular iPhone 5S en la página de Linio, el celular funcionó sin problema durante casi un año con el operador Movistar, un día le puse una SIM de Claro y ahí fue donde comenzó todo.
Yo en ese momento no conocía el proceso que se debe hacer de registrar el IMEI en el operador y nunca lo registramos en Movistar. Cuando pusimos la SIM de Claro el operador de inmediato lo reporto como robado y fue bloqueado en todos los operadores. En vista de esto llevamos la factura de compra a Claro para demostrar que compramos el equipo de forma legal a través de Linio... la factura que nos entregaron con el equipo la verdad es de un local de muy dudosa procedencia pero al haber hecho la compra en Linio teníamos la confianza de un supuesto respaldo de una empresa conocida en el país.
En Claro nos dijeron que la factura no era válida por que tenía un error en la cédula, nos comunicamos con Linio y ellos respondieron que no tenían nada que ver que teníamos que solicitarla al local que nos vendió ya que el celular ya no estaba en garantía (3 meses). Hablamos con el local y nos expidieron una nueva factura con la cédula correcta. Con esta factura nos fuimos de nuevo a Claro y ellos dijeron que ese documento no era válido, el equipo aparecía reportado por una empresa como robado.
Claro se mantiene en que el equipo es robado y el local que nos entregó el equipo dice que fue por que nunca se registro el IMEI, total tenemos un equipo que en su momento costó $1'800.000= como un bonito Ipod. Quisiera saber si alguno tiene experiencia me pueda orientar como debo proceder.
