Hola a todos! Adquirí el servicio con Claro a finales de enero (Triple Play)gratis hasta Marzo por 83.000 mensual. Desde entonces he tenido problemas con el módem, por reinicio. Ocurre dos veces al dia o mas, he llamado muchas veces al servicio técnico y lo que dicen es que le harán seguimiento por ping. El problema con esto es que este seguimiento solo dura máximo dos horas y en ese plazo no se reinicia el módem. He perdido muchas llamadas por este motivo, nacionales e internacionales. Llame muchas veces y me dicen que configuraran el modem y ya no presentara el problema pero este no era el caso. Llame con el fin que me brindaran servicio técnico en casa.
Las respuestas que siempre me dieron fueron las siguientes:
-Aquí registra que el módem no se ha reiniciado durante XY tiempo. (Se refiere a que estaba mintiendo)
-Toca rectificar con un seguimiento de pin que dura 1:30-2:00 horas para poder enviar el técnico.
-Tiene que llamar cuando se este reiniciando el modem para poder validar la información. (Le informe que el tel. no funciona si el modem no funciona) me sugirió llamar de un celular Claro, le dije que no tengo a lo que responde "Busque prestado uno, a un familiar, vecino"
Cuando la llamada llego a este punto perdí la calma, le informe que por favor no busque mas pretextos, que al momento que llame del celular y ud me conteste ya el modem se ha reiniciado y me dara las mismas respuestas y no tendra sentido.
Proseguí a darle códigos de llamadas anteriores donde presentaba la misma queja. Me pareció lo mas absurdo que el reporte decía que "se me apagaban las luces del equipo" esto fue lo ubico que me comento sobre el informe. Le pregunte si a ud se le apagan las luces del equipo que significa y fue donde ella respondió "intermitencia" De este momento en adelante me coloco en espera y finalmente me autorizo la visita del técnico que fue el dia de ayer 3/3/14.
El tecnico midio el nivel de la señal todo estaba bien hasta ese momento, pero despues que se fue esa misma noche se reinicio 4 veces. Llame y conte con la suerte de que el asesor era una persona que entendio mi caso al 100% y no me cuestiono absolutamente nada y me efectuo una nueva visita para el dia de hoy 4/3/14. El nuevo tecnico me hablo sobre los modem Technicolor y su tiempo de reinicio el cual estaba en 3600 minutos. Hizo cambios en la configuracion, de canal del 5 al 8 y el tiempo de reinicio en los 32 millones de minutos y no se cual mas.
Ahora estoy presentando problemas con Youtube y Twitch. La resolución en la que veia los videos 1080p, no es continua como antes y en Twitch los streams en High resolution no tenian que hacer buffering, ahora tiene que cargar mas o menos una vez cada 30 segundos.
No se que cambio le habrán hecho a la configuración del modem Technicolor TC7110. Si alguna persona me recomienda alguna configuración que me brinde estabilidad con los reinicio y ahora el problema que tengo al ver videos seria de mucho aprecio.
Las respuestas que siempre me dieron fueron las siguientes:
-Aquí registra que el módem no se ha reiniciado durante XY tiempo. (Se refiere a que estaba mintiendo)
-Toca rectificar con un seguimiento de pin que dura 1:30-2:00 horas para poder enviar el técnico.
-Tiene que llamar cuando se este reiniciando el modem para poder validar la información. (Le informe que el tel. no funciona si el modem no funciona) me sugirió llamar de un celular Claro, le dije que no tengo a lo que responde "Busque prestado uno, a un familiar, vecino"
Cuando la llamada llego a este punto perdí la calma, le informe que por favor no busque mas pretextos, que al momento que llame del celular y ud me conteste ya el modem se ha reiniciado y me dara las mismas respuestas y no tendra sentido.
Proseguí a darle códigos de llamadas anteriores donde presentaba la misma queja. Me pareció lo mas absurdo que el reporte decía que "se me apagaban las luces del equipo" esto fue lo ubico que me comento sobre el informe. Le pregunte si a ud se le apagan las luces del equipo que significa y fue donde ella respondió "intermitencia" De este momento en adelante me coloco en espera y finalmente me autorizo la visita del técnico que fue el dia de ayer 3/3/14.
El tecnico midio el nivel de la señal todo estaba bien hasta ese momento, pero despues que se fue esa misma noche se reinicio 4 veces. Llame y conte con la suerte de que el asesor era una persona que entendio mi caso al 100% y no me cuestiono absolutamente nada y me efectuo una nueva visita para el dia de hoy 4/3/14. El nuevo tecnico me hablo sobre los modem Technicolor y su tiempo de reinicio el cual estaba en 3600 minutos. Hizo cambios en la configuracion, de canal del 5 al 8 y el tiempo de reinicio en los 32 millones de minutos y no se cual mas.
Ahora estoy presentando problemas con Youtube y Twitch. La resolución en la que veia los videos 1080p, no es continua como antes y en Twitch los streams en High resolution no tenian que hacer buffering, ahora tiene que cargar mas o menos una vez cada 30 segundos.
No se que cambio le habrán hecho a la configuración del modem Technicolor TC7110. Si alguna persona me recomienda alguna configuración que me brinde estabilidad con los reinicio y ahora el problema que tengo al ver videos seria de mucho aprecio.