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si lo hace ella misma, en el operador TIENE que existir el trámite para liberar ese imei.. eso si siempre y cuando lo halla reportado como perdido y no como robado..... para que usted empiece la vuelta (digo empiece osea que haga la averiguación de si hacen el trámite, porque iniciarlo es completamente personal y ni con carta de autorización lo hacen)
Lo mismo me paso a mi, si se le olvido la clave que da al reportarlo debe ir a un CAC con la cedula y el equipo y alla lo sacan de la lista de reportados.
ps si, efectivamente va el dueño y los desbloquean sin contratiempos, obviamente esa vuelta la tiene q hacer solo el titular del celular.
Si a alguien le pasa algo parecido solo es ir a la empresa donde compro el cel y lito.