14:33 | Regulador supervisó información brindada por operadores a través de servicio 104 y constató falta de información a la hora de contratar producto TRIO
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) declaró infundando el recurso de apelación presentado por Telefónica del Perú y la sancionó con una multa de 85 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a 301.750 nuevos soles, por infracción grave en perjuicio de los usuarios.
Explicó que la sanción se genera porque la empresa no ha cumplido con brindar información clara, veraz, detallada y precisa sobre las condiciones de prestación de su producto TRIO, a través de su servicio 104 y en su oficina de atención en el distrito de Surco.
Las acciones de supervisión realizados por el regulador tuvieron como objetivo verificar la información que estaba brindando Telefónica, para lo cual, comportándose como usuarios, los funcionarios hicieron varias llamadas para establecer contacto con los operadores.
Las preguntas estuvieron referidas a la vigencia de la oferta TRIO y la consecuencia directa luego de terminada la promoción, señala la resolución del consejo directivo del Osiptel publicada hoy.
Los operadores debieron precisar que la promoción tenía un plazo de vigencia de seis meses desde la contratación del producto, que la tarifa promocional no era indefinida y que, por tanto, el monto del pago mensual se incrementaría terminada la promoción.
No obstante, la información que se brindó de manera reiterada por los operadores fue que la tarifa no variaría y se mantendría indefinidamente.
En consecuencia, según el Osiptel, Telefónica no proporcionó a los usuarios la información necesaria para adoptar una decisión o realizar una elección adecuada para la contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones.Fuente: Diario El Comercio - Peru
Otra fuente que nos aseguran sobre la pesima calidad de su servicio y los engaños a los que sufren sus clientes eson los comentarios que emiten en la pagina del diario donde ustedes pueden ver haciendole clic en ''Fuente''. Movistar quien es la empresa mano derecha asociada a telefonica usa las mismas tacticas que esta ofreciendo un irregular servicio de señal y atencion al cliente y prueba de fe de ello es esta imitacion ironica en youtube.
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Las acciones de supervisión realizados por el regulador tuvieron como objetivo verificar la información que estaba brindando Telefónica, para lo cual, comportándose como usuarios, los funcionarios hicieron varias llamadas para establecer contacto con los operadores.
Las preguntas estuvieron referidas a la vigencia de la oferta TRIO y la consecuencia directa luego de terminada la promoción, señala la resolución del consejo directivo del Osiptel publicada hoy.
Los operadores debieron precisar que la promoción tenía un plazo de vigencia de seis meses desde la contratación del producto, que la tarifa promocional no era indefinida y que, por tanto, el monto del pago mensual se incrementaría terminada la promoción.
No obstante, la información que se brindó de manera reiterada por los operadores fue que la tarifa no variaría y se mantendría indefinidamente.
En consecuencia, según el Osiptel, Telefónica no proporcionó a los usuarios la información necesaria para adoptar una decisión o realizar una elección adecuada para la contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones.Fuente: Diario El Comercio - Peru
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