Ahora pregunto, de tanto que se quejaron alguien denuncio ante la SIC?
Mi denuncia esta en trámite, y no solo eso, sino que llevo un mes con Claro y no podría ser mas feliz. Les recomiendo a todos el cambio.
Tenía el servicio con UNE desde hace 20 años... en ese entonces era Tv Cable Promisión SA (UNE posteriormente lo compraría junto a intercable y los demás que absorbio al convertirse en UNE). Y fueron ultimos años de problemas tecnicos, mal servicio, quejas puestas y ganadas, dinero devuelto, etc. Aclaro que hace muuuuuucho tiempo. Une era excelente, más bien, TV Cable era excelente... pero fue empeorando cada vez mas en todos los aspectos.
En enero como a todos se me disparo la factura, llame a cancelar, me ofrecieron unos descuentos, los acepté no queriendo meterme en un plan de permanencia con otra compañia. Me hubiera quedado TV paquete Premium HD (sin los fox o hbo) + 10 megas por aproximadamente 105,000 (ese es el descuentazo que me ofrecieron llevando 20 años...)
Por desconfianza y conociendo a UNE, llamé días despues a confirmar el descuento, me contesto una nueva asesora, despues de mucha incompetencia, por fin supo interpretar y me leyo el descuento. Le tomé el nombre y la hice repetirme unas 10 veces que ahí estaba escrito, aprobado y confirmado que me quedaba el descuento a partir de la siguiente factura.
Llego la siguiente factura, no solo sin el descuento sino mas cara todavia.
Llamé, el tipo me dijo "que no veía ningun descuento, que no había nada escrito de descuentos en ninguna parte, pero que el me creía, que si quería que poniamos la solicitud para que se escuchara la grabación pero la respuesta tomaba 15 días habiles, y mientras tanto la factura valia lo mismo"
Fuimos al día siguiente y cancelamos, no nos ofrecieron nada. De ahí salimos a Claro y contratamos el servicio. A los diez días pasaron por el deco y el modem de UNE.
En Claro me ofrecieron TV digital HD con 50 y tantos canales (en mi caso, mas canales y mejor calidad de canales que los que tenía en UNE, más del paquete Animal/discovery para mi novia que vive pegada, ESPN HD2 para mí que acabo de entrar y otros), 10 megas, y telefonía local ilimitada, con claro video incluido por 119,000, pero lo mejor es que me daban los dos primeros meses totalmente gratis (febrero y marzo) haciendo que el año, al dividirlo en 12, me equivalga a mensualidad a $99000.
Osea que en Claro como cliente Nuevo, termine pagando $99000 mensuales por mas servicios y mas contenido que el descuento por antiguedad de 20 años de Une que nunca se efectuo... (yo se que alguien habrá peleado y pagará menos en UNE, así como los antiguos pagaran menos en Claro, pero no iba a quedarme con Une un día mas).
No solo eso, sino que a pesar de que el plan con Claro incluye un Deco SD y uno HD, ambos decos tienen la capacidad para HD (entonces por ejemplo ahorita que abrieron por unos días todos los canales HD, el deco "SD" tambien los tiene, y pues permanentemente capta como 5 u 8 canales HD) y el deco es muchisimo mas rápido y el control mucho mejor y mas opciones que el que tenía.
Además mi unica experiencia de soporte tecnico, excelente. Con une tenía un deco "Opentel" lento y mediocre. Con Claro me instalaron decos "Jiozhou", mas rapidos, pero resulta que a pesar de supuestamente soportarlo, no me daban sonido 5.1 Dolby digital con mi amplificador de sonido. Solamente me salía estereo.
Simplemente llamé a Claro y a los 5 días vinieron y me lo cambiaron por uno Huawei, despues de que el técnico confirmara que con este nuevo Deco si me salía el sonido "como yo quería" a pesar de que el otro no estuviera dañado, simplemente problema de incompatibilidad.
Con Une cualquier solicitud o cambio era un problema.
Tuve la oportunidad de compararlos multiples veces al lado del otro en mi casa y (aclaro EN MI CASO, puede que sea cuestión del cableado tan antiguo que tenía mi edificio, o del super deco opentel de Une) sin lugar a dudas enfrente uno del otro, la imagen de Claro HD es muchisimo mejor en mi caso notado y comentado también por mi novia. (Claro si instalo todo el cableado desde cero en el edificio cuando vinieron).
Tanto el tipo de Une que vino a recojerme los equipos como los de Claro que vinieron a instalar, me dijeron respectivamente que habían estado recogiendo demasiados equipos de cancelaciones y muy pocas instalaciones nuevas en el caso de Une, y que tenían mucho boleo de instalaciones nuevas (en el caso de Claro).
No sera la mejor compañia del mundo e indudablemente como todo tendre algun problema eventualmente, pero llevando 20 años con Une, recomiendo el cambio a ojo cerrado para el que este insatisfecho o no tenga un super descuentazo, y lo de los 20 años no lo vuelvo a hacer, puede que en 2 años este en otra compañia, buscando la mejor oferta.
Yo puse mi plata donde había puesto mi boca y mis quejas y me pasé a Claro y estoy feliz.
Hasta ahora; menos precio, mejor servicio, mejor calidad de imagen, y mejor soporte.
Ah, y a UNE no le perdono un peso, la queja esta en curso para que me devuelvan la plata, así sea mas el tiempo que gasto, que lo que me representa el dinero que me devuelven.