Preguntas Frecuentes: Pagos
¿Cómo pago?
El pago de la mercancía y su transporte dentro de EstadosUnidos lo hace directamente con la tienda donde Ud. realiza sus compras.El costo de transporte desde su dirección física en Miami a la dirección que usted especificó en Trans-Express, se lo debitamos a su tarjeta de crédito, designada por usted en el momento del despacho hacia su país/direccion de destino.Los impuestos de entrada al país (Si es que aplicasen) se lo debitamos de la tarjeta de crédito designada por usted en el momento del despacho. En caso de que su tarjeta de crédito sea rechazada usted será notificado por Trans-Express de manera que usted pueda: Registrar otra Tarjeta de Crédito en Trans-Express.Coordinar otra forma de pago. (Nunca envíe sus datos de Tarjeta de Crédito por correo electrónico).
¿Están los impuestos incluidos en la tarifa del servicio de Trans-Express ?
No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia su país, y entrega a domicilio en cualquier ciudad del mismo. Los impuestos serán liquidados independientemente y seran cobrados por nuestro Agente en el pais de destino o cargados a su tarjeta de crédito.
¿Si es seguro dar el número de mi tarjeta de crédito?
Si, nuestro sistema está protegido por los mejores métodos de seguridad en la actualidad. Toda la información personal de nuestros usuarios es estrictamente confidencial y solo se utiliza bajo su autorización.
¿Quien es responsable de cargar los productos que compro a mi Tarjeta de Crédito?
La compañía a la cual usted está realizando la compra.
¿Cómo compro a través del Internet?
La llegada de Trans-Express cambia la historia de sus compras a través del internet, catálogos o cualquier otro método. Trans-Express le permitirá comprar sus productos en más de 12.000 tiendas americanas sin importar que estas cuenten con sistemas de despacho internacionales, desde la comodidad de su hogar.
Eliga su compra virtualmente, por teléfono o fax acudiendo a los catálogos cuando los recibe por correo, estima el costo de su envío y simplemente ordene su compra... todo lo que tendrá que hacer es monitorearlo para recibirlo tranquilamente en la paz de su hogar sin ninguna preocupación.
Impuestos? Envíos? Embarques? Leyes de importación? Costos? tiempos?... nada de esto cruzará por su mente porque Trans-Express lo hará todo por usted...Trans-Express se los trae!
(Billing address), la dirección que tiene asociada con la tarjeta de crédito con la que está pagando. Ejemplo:
Dirección de Envió (Shipping Address):
Sr. Juan González
1234MD8AW
7801 NW 37th Street
Doral, FL 33166
¿Son los derechos y los impuestos de aduanas cargados automáticamente a mi Tarjeta de Crédito?
Sí. Los derechos y los impuestos de aduanas son cobrados antes de la entrega
Preguntas Frecuentes: Rastreo
¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso para rastreo de paquetes y reportes?
Si olvidó su clave de acceso, haga clic en Olvidé mi Clave. Y nuestro sistema automatizado enviara la misma al correo electrónico en el cual Ud. se registro.
O en todo caso escriba un correo electrónico a
customer@transexpress.com
Preguntas Frecuentes: Registro
¿Cómo hago para registrarme en Trans-Express?
Llenando el formulario que aparece en la Página de Registro. Recuerde que para ello deberá tener disponible una tarjeta de crédito activa, así como una dirección electrónica.
Preguntas Frecuentes: Servicio
¿Qué es Trans-Express?
Global Boxes, es el resultado de años de experiencia por Trans Express que busca facilitar a los clientes de Tarjetas de credito, que compran en Estados Unidos, la entrega por parte de las tiendas a través de una dirección física en los Estados Unidos, para el posterior envío a su casa u oficina, como también la prestación de otros servicios asociados.
¿Cómo Funciona?
Lo primero que debe hacer, es afiliarse a Trans-Express.
Una vez recibido su número de casillero e instrucciones de envío a su casillero le recomendamos utilice siempre empresas de despacho privado dentro de los Estados Unidos, tales como: DHL, UPS, Fedex, Airborne Express, etc., o incluso el servicio de correos americano (US Postal Service), los cuales utilizan en sus despachos sistemas de seguimiento (tracking) vía Internet y pruebas de entrega (P.O.D. o Proof of Delivery).
¿Qué obtengo al suscribirme a Trans-Express ?
Usted obtiene los servicios de Trans-Express que incluyen, dependiendo del tipo de servicio que usted elija Básico o Premium, una dirección física y/o postal en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a su cuenta, así como también le permitirá el rastreo de su mercancía desde que llega su casillero en Miami, hasta el momento de la entrega en la dirección que usted especifico al momento de suscribirse.
¿Qué garantías incluye el servicio?
Nos responsabilizamos por la mercancía desde su llegada a los casilleros hasta la entrega final, y toda mercancía está amparada automáticamente por un seguro de hasta U.S. $100.
¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi Trans-Express ?
Si su Trans-Express es el servicio Premium la vigencia es de un año y se renueva al debitar el pago anual de su tarjeta de crédito.
Si el servicio contratado es el Básico este es indefinido, pero el mismo podría ser desactivado solo si su casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumple con sus pagos por los servicios prestados.
¿Cómo hago para autorizar a otras personas para utilizar mi casillero?
Autorizándoles a usar su número de cuenta, el cual esta bajo su responsabilidad el uso del casillero.
Recuerde que toda correspondencia y/o despacho que se reciba en su casillero Trans-Express será debitado a su tarjeta de crédito, aún cuando aparezca el nombre de cualquier otra persona a la cual usted haya autorizado el uso de la misma y enviado a la dirección que usted tiene registrada en Trans-Express.
¿Cómo compro de los catálogos no disponibles en línea?
Usted puede ordenar por teléfono o facsímil, usando el servicio de 1-800 USA de Trans-Express.
¿Cuántas personas pueden ordenar mercancía a través de mi cuenta?
Todas las que usted haya autorizado para hacerlo.
¿Cuáles son las restricciones de despacho de los envíos?
Éstas están especificadas en nuestra sección de Calcule su Envío.
¿En que consiste el rastreo por Internet?
El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami, hasta el momento de entrega en la dirección especificada en su país. Usted podrá informarse en dónde se encuentra su mercancía a través de nuestro sistema de Rastreo.
¿Puedo tener artículos perecederos enviados con Trans-Express ?
No.
¿Qué pasa si no se cumple con alguna restricción?
Si su mercancía no cumple con alguna de las restricciones, se transportará como carga general y la modalidad de importación cambiará de Envío Urgente a Importación Ordinaria.
La mercancía será consignada en un Depósito de Aduanas y se requerirá contratar a una Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) para la nacionalización. El usuario pagará los costos generados por esta clase de envío.
¿A quién contacto si se perdió algo?
Llame a la oficina local de Trans-Express o escriba un mail a
customer@transexpress.com o envíe un facsímil al (305) 592-7977.
¿Tengo que encargarme de los Trámites Aduaneros?
No. Los trámites aduanales son parte del servicio.
¿Quién es responsable ante las leyes locales de mi país por la importación?
Usted es responsable ente las leyes locales por la importación, sin embargo, usted puede contactar la oficina de Trans-Express para verificar cualquier restricción antes de comprar.
¿Quién es responsable si recibo artículos diferentes de aquellos que pedí o si la calidad de los artículos no es la que esperé?
La compañía de quien usted compró los artículos.
¿Puedo asegurar un envío por más del seguro básico que se proporciona?
Sí. Usted puede solicitar un seguro adicional por medio de
customer@transexpress.com o envié un fax al (305) 592-7977.
El costo es el 3% del valor CIF. El seguro está sujeto a limitaciones de cobertura y deducibles.
¿Qué seguro básico se proporciona como parte del programa?
Todos los envíos se cubren por U.S. $9.00/lb. hasta un máximo de U.S. $100,00 en caso de que de la pérdida o daño se deba a la negligencia de Trans-Express.
Algunas restricciones aplican. Para procesar sus reclamos, llame a la oficina local de Trans-Express o escriba un mail a
customer@transexpress.com o envíe un facsímil al (305) 592-7977.
Preguntas Frecuentes: Contáctenos
¿Cómo me pongo en contacto con Trans-Express?
Su opinión es importante para nosotros, para contactarse con nosotros por favor refierase a la información suministrada a continuación.
Oficina Matriz
Trans Express, Inc.
7801 N.W. 37th Street
DORAL, FL 33166-6503
Teléfono: 305-592-0839
Servicio al Cliente: 1-800-325-0008
Fax : 305-592-7977
Tarifas:
rates@transexpress.com
Rastreo:
track@transexpress.com
Tarjeta de Crédito:
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Aduanas:
customs@transexpress.com
Información General:
customer@transexpress.com
