Espero se encuentren muy bien. Vengo a dejar mi experiencia con Ultrabox y no es muy positiva ya que no cumplieron los tiempos hábiles de entrega y me querían estafar con las libras, aunque hay un punto positivo que les contaré más de adelante.
Cronograma:
28/11/2023:
Hice el registro del paquete en la página de Ultrabox.
01/12/2023
UPS me reporta el paquete como entregado en la dirección de Ultrabox.
05/12/2023
Ultrabox me notifica que el paquete fue ingresado a la bodega.
08/12/2023
Ultrabox me notifica que el paquete estaba en "vuelo".
09/12/2023
Ultrabox me notifica de la generación de la factura. Tenía dudas con el valor que debía pagar, así que me contacté por primera vez por WhatsApp a Ultrabox ya que no me estaban dando las dos libras gratis por la alianza con Colpatria por ser la primera compra. No me respondieron y me dejaron el visto.
11/12/2023
Hubo dos novedades: el paquete pasó a estado "retenido" y Colpatria me factura el valor que decía la factura de Ultrabox.
Al no ver que me hayan dado las dos libras gratis, me comuniqué nuevamente con Ultrabox por WhatsApp, les escribí en la mañana y me respondieron ya muy tarde (fue la única y última vez que me respondieron por este medio). Me dijeron que lo sentían que efectivamente el sistema se había equivocado (lo dudo mucho porque si no me hubiera quejado, me habrían tumbado esas 2 libras). Ahí me informaron que debía enviar un correo a
admin@ultrabox.com con el número de cuenta bancaria.
Inmediatamente envié el certificado del número de cuenta de ahorros para que me depositaran.
12/12/2023
El paquete pasó nuevamente a en "vuelo".
15/12/2023
Me respondieron por el proceso de que ya se había generado el reembolso por correo.
18/12/2023
Me llega el dinero de las 2 libras que me habían cobrado de más a mi cuenta de ahorros.
19/12/2023
El paquete fue ingresado a "Aduanas".
26/12/2023
El paquete por fin llega a mi casa por el proveedor de DEPRISA.
Plus:
El
17/12/2023 hice un experimento. Les escribí con mi número principal donde me respondieron inicialmente solo una vez y no obtuve respuesta; los llamé al número telefónico, tampoco.
Como ya no me respondían ni por CHAT de la página, ni por correo (el tema con relación al paquete) ni por vía telefónica, decidí escribirles con otro número por WhatsApp preguntando que tenía dudas, pasó 1 hora y no me respondieron. Decidí llamar por teléfono y esta vez me contestó una muchacha, le pregunté por el paquete y me informó que los paquetes fueron entregados a la aerolínea pero que debido a la temporada por el viernes negro, muchos vuelos se retrasaron, que el próximo lunes podían salir.
Al rato me contestaron por WhatsApp al segundo número pero no les respondí porque ya para qué.
Aspectos a mejorar:
- El seguimiento de paquetes. Al día de hoy el paquete aún se sigue mostrando en "la aduana" cuando el paquete ya llegó. Este sistema de seguimiento es muy malo.
- El soporte de atención al cliente. Solo me respondieron una vez por WhatsApp y ya de ahí no me respondieron más. Un soporte extremadamente malo. Con el experimento que hice pude concluir que ellos marcan los números que ya han respondido para evitar contestar nuevamente.
No les recomiendo Ultrabox porque son muy lentos con el envío de la mercancia y el soporte es de lo peor, adicional me intentaron tumbar al inicio con las libras gratis, pero por lo menos recalco algo positivo que me gestionaron el reembolso de las 2 libras gratis.
¿Volvería a usarlo nuevamente? La respuesta es no.
Datos adicionales:
- En la página dicen que cobran 5.5 dólares por libra pero realmente son 4.5 dólares.
- Cuando me llegó el paquete, decía que el remitente era Printing Delivery S.A, que fue transportado por PASAREX y al final llegó a mi casa por DEPRISA.
Es todo. Muchas gracias.
