Hola Laneros, necesito sus opiniones/sugerencias acerca de lo siguiente:
En agosto del año pasado me cambié en mi línea celular con Avantel al plan de 69.900 que da 4G ilimitado. Antes de eso, tenía excelente velocidad, podía compartir datos con otros dispositivos y en general me iba muy bien. Después de eso, terrible la velocidad y ya no podía compartir datos. Llamé en su momento y me dijeron que lo de la velocidad estaba como quien dice en la letra pequeña del contrato (nunca me enviaron el dichoso contrato ni tampoco me dieron alternativas con relación a eso) igual que el no poder compartir datos. Es curioso porque una amiga se cambió al mismo plan y a ella le funciona perfecto (velocidad y compartir datos). Yo llevo con Avantel 5 años, ella 2 y antes de tomar el plan dijo que se iba a cambiar de operador.
Por otro lado, contraté el plan hogar de 75 mil a finales de octubre, con el cual me fue terriblemente mal (no alcanzaba a descargar a 300 kBps). Decidí cancelarlo y comenzaron los problemas. Llamé en diciembre a cancelarlo y me dijeron que ya estaba en trámite el proceso, sin embargo me siguieron llegando las facturas. En febrero decidí no cancelar más y en marzo enviaron mi cuenta a cobro pre jurídico. En abril llamé y me dijeron que tenía que pagar el valor "en mora" para poder realizar la desconexión. Preferí no pelear y lo pagué. Llamé nuevamente y (después de 20 llamadas finalizadas por el call center, no se cuántos correos, escribirles por facebook, etc etc) me dieron un radicado para la cancelación de ese servicio. Ahora, me llegó una factura nuevamente por 126 mil pesos, en la cual me están cobrando el saldo del mes anterior y el nuevo saldo por prestación de servicio.
Les agradecería enormemente sus comentarios y sugerencias. Anteriormente recomendé Avantel a todo el que me preguntaba y amaba el servicio. Hoy, no veo la hora de no volver a saber más de esa gente.
Saludos.