Casi seguro el casillero, si entiendo bien su caso usted usó el servicio este que hacen la compra en su lugar. Cuando le envían el producto equivocado Amazon no pone problema alguno para reenviar el producto o darle el reembolso, de hecho, en la mayoría de casos ni siquiera tiene que contactar al servicio cliente, basta con usar el bot este y ya está.
Además, que tampoco me hace mucho sentido lo del cambio de políticas respecto a los casilleros, Amazon siempre ha tenido el mismo tipo de política y es que a cualquier problema en la entrega del producto se las arregle con el casillero, no me he enterado de ningún cambio respecto a esto. Al menos en mi entendimiento.
Y para terminar y hasta donde tengo conocimiento, Amazon no tiene conocimiento alguno si una dirección es un casillero o no, a menos que tengan algún tipo de acuerdo, que usted mismo le diga que este pedido fue enviado a un casillero o casos similares. En este caso si uso el servicio este de compra, pues...
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Acá está la política que tienen respecto a eso.
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