El asunto es que los empleados de Telmex están acá en Laneros pero se limiten a comentar sin aportar soluciones reales.
En el pasado hice un post sobre eso, que seria bueno que el personal de Telmex comparte con la comunidad.
Mas transparencia, mas soluciones reales y actualizaciones como van las mejores en el servicio, por ejemplo IPv6.
Desde hace años se ha criticado y publicado los diferentes problemas con el servicio, algunos eventualmente fueron resueltos pero el asunto de nat44 y IPv6 todavía es un tema recurrente.
No es lo mismo siempre sacar la cabeza y recibir el viento de frente, que estar latente en el foro y comentar cuando es un "easy goal".
Eso se ve solo acá en America Latina, y con Telmex es notorio - empresa arrogante que no recibe ninguna sugerencia o comentario.
En USA, el personal de los grandes proveedores como Comcast, Time Warner, AT&T etc. es activo en los foros (DSLReports) para informar y en lo posible resolver problemas.
Es mucho mas transparente e accesible que en Colombia.
Otra cosa que no cuadra en Telmex es el soporte.
Nunca me ha gustado la idea de contratistas quienes se encarguen del soporte en nombre de Telmex.
Primero tuvimos "People Contact" de Manizales que resulto ser un fracaso total.
Luego que Telefónica tuvo que vender su contact center "Atento", Telmex vio su oportunidad y Atento actuaba por un periodo determinado en nombre de Telmex, pero no daba basta.
Ahora tenemos una tercera empresa ajena a Telmex que se encarga de dar "soporte" a los usuarios, llamado Latcom S.A. de Bogota.
Si alguna de estas soluciones fueron efectivas, tuvieron una vida mas larga con Telmex. Pero no.
El problema es el de siempre, no hay personal capacitado y las capacitaciones internas realmente son sub-par.
Echa un vistazo en sitios de empleo en internet. "Empresa importante en el sector de Telecomunicaciones requiere personal".
Siempre hay vacantes, pero nadie aplica. Dicen tener Cisco CCNA pero nunca escucharon de un subnet.
Empleados del NOC Telmex quienes al mismo tiempo son empleados de ETB.
Es por eso que cuando llamamos, pasamos por soporte de la primera linea, luego segunda linea, y si el asunto es lo suficiente técnico, pasamos a un especialista, pero jamas a alguien de Telmex mismo.
Hasta ahí, mucha gente ya se cansaron y colgaron.
Este modelo de "soporte" no funciona ni funcionará.
Laneros prácticamente se volvió un canal de soporte alternativo para los usuarios de Telmex, Telefónica, UNE y los demás proveedores en este sector.
Mientras tanto, la CRC y la SIC están muy ocupadas de ajustar la norma al modelo Europeo y la lluvia de multas sigue como siempre.
Pero nada cambiara hasta que las empresas aprenden a tratar a sus usuarios de manera oportuna, efectiva y con dignidad.
Escorpiom.
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