Yo tuve una experiencia similar con Claro cuando se estuvo cayendo a cada rato en Cali presuntamente por problemas con los pagos de energía a Emcali, y al ser falla masiva no prestaban soporte. No podían programar visita técnica si la falla no es en la última milla. Tocó esperar a que regresara el servicio, y la factura siguió llegando a full precio. Pero ya con el servicio restablecido fue más fácil llamar y sin mucha pelea descontaron la mitad de la factura (15 días caídos).
Lástima que igualmente a uno le toque a uno pelear. Siento que no es la manera más satisfactoria de afrontar el problema.
Porque con Movistar si la falla NO es masiva, a uno le dan un radicado de avería y desde ese día hasta que la falla la solucionan, automáticamente descuentan de la factura. Tuve un problemita el mes pasado y los técnicos vinieron como a los 2 días, esto fue lo que me descontaron de la factura:
Esos 4000 pesos se descontaron automáticamente, yo no pelee por eso.
