Les cuento por si a alguno le interesa mi opinión y experiencia en Compensar EPS. Estoy afiliada desde hace 3-4 años y la calidad ha bajado muchísimo en estos últimos dos años. Antes uno entraba al módulo web o llamaba a la central de citas y una cita para medico general se obtenía de 5 a 20 dias (tiempos malísimos pero al menos habían citas) ahora es practicamente imposible conseguir una. Obviamente olvídense de conseguir citas en horarios pre-post ofcina y mucho menos en días sábados. En sus centros ya no cabe una persona más, larguísimas esperas para una toma de muestra en laboratorio, filas inmensas para remisiones, citas, autorizaciones (cuando las dan!) y demás que en otras EPS se pueden tramitar incluso por internet. Todo esto lo digo porque antes se ofrecía una atención decente, ahora todo es una pesadilla.
En el callcenter que para mi era de los más eficientes ya nunca volvieron a contestar, las horas de espera para hablar con un asesor son eternas. Los asesores totalmente ignorantes sobre los trámites, por ejemplo llamé hace un tiempo a averiguar sobre una remisión para especialista y 3 asesores me dieron indicaciones diferentes. Te aseguran que te han asignado citas y luego llamas a confirmar y ves que jamás te la dieron. Es un verdadero caos.
En cuanto a la calidad de los médicos generales, debo decir que son de los mas malos entre todas las EPS que conozco, andan totalmente perdidos, las preguntas de rigor (edad, enfermedades previas, accidentes, fuma/toma) las repiten como 20 veces en una misma cita, o a veces ni las hacen! Todo lo atribuyen al estrés, practicamente no saben interpretar un examen de laboratorio. No quiero despreciar a mi género pero Compensar está lleno en su mayoría de médicas mujeres que son las que peor calidad y trato me han dado a mi y a mi familia. Mi mamá que es la que más ha sufrido el servicio, las únicas veces que le ha ido bien con médicos (y médicas) han sido con los especialistas que están fuera de la red, en clínicas externas. Estoy convencida que en Compensar, en el 99% de los casos, contratan a los peores médicos recién graduados y los entrenan para ejercer con total mediocridad.
En fin, gozo de "buena salud" en general por lo cual no tengo que sufrir contínuamente el suplicio de usar sus pésimos servicios. Yo cuando necesito revisarme de un médico o hacerme exámenes, por lo general opto por hacermelos de manera particular.