Aunque no crean a mi me paso eso con una portatil que me regalo mi novia y un travieso me le puso contraseña sin querer y bueno......es una larga historia dell no me ayudo porque piden una y mil cosas pero lo bueno es que lo solucione si alguien tiene el mismo problema con gusto lo ayudare lo que pasa es que no se si estoy en la seccion correcta bueno cualquier cosa con gusto los ayudo