Mediante la presente solicito a ustedes que por favor me colaboren con el operador de telefonía móvil Tigo, ya que a través de su servicio al cliente ha sido imposible la solución al problema ocurrido.
El problema fue el siguiente: El día 24 de Julio compre un Modem 3.5G en prepago que ellos vendían por valor de $99.000 + $10.000 de carga inicial, este MODEM incluía una promoción en la cual por 10 meses regalaban una semana de Internet móvil por 10 meses hasta devolver el valor del MODEM, para obtener dicha promoción la única condición es que la primera recarga del mes fuera igual o superior a $10.000 pesos. En el primer mes no hubo problema alguno, ya que cuando lo compre la asesora de Tigo me dijo que debía esperar una hora antes de navegar para que no se me consumiera la carga de $10.000, cosa que hice y sin ningún inconveniente navegue gratis durante esa primera semana sin que se me consumiera el saldo.
El día 06 de Agosto, es decir el segundo mes, recargue $10.000 a las 09:22:16 a.m. para poder acceder de nuevo a la promoción, espere alrededor de 3 horas antes de conectar el MODEM para navegar, durante ese lapso de 3 horas llame varias veces a la línea *300 de servicio al cliente para verificar si la semana gratis de Internet que se supone me regalaban estuviera activa, cosa que no fue posible que me indicaran ya que supuestamente el sistema que manejan para estas consultas estaba en actualización y no fue posible que me dieran la información que yo solicitaba con urgencia. teniendo en cuenta lo ocurrido en el primer mes, en el cual no hubo problema, decidí conectar el MODEM al Pc para navegar llevándome la sorpresa que la recarga que había hecho se consumió en cuestión de 2 minutos, es decir que NO me dieron la promoción de la semana de Internet gratis que prometieron cuando compre este MODEM, llame al *300 de nuevo y me dijeron que no me la habían dado que porque el saldo de $10.000 lo había gastado antes de que me llegara un mensaje indicando la activación de servicio, cosa que me parece totalmente ilógica ya que por lo mismo llame al *300 antes de conectar el MODEM, además indiferente de que me gastara o no el saldo, o de que llegara un mensaje de texto indicando la activación del servicio la condición que impusieron para obtener la promoción era simplemente recargar $10.000 y es obvio que la cumplí, con esto se entiende que los asesores de Tigo están engañando a la gente al momento de vender estos modems. La única solución planteada por los asesores del *300 fue que esperara 24 horas a ver si me llegaba el mensaje, sino llegaba que volviera a recargar y que esperara a que llegara el dichoso mensaje de nuevo, el cual aparentemente puede demorarse días en llegar.
Por otro lado, al ver las negativas de los operadores del *300 de tigo, además para no perder otros $10.000 sin obtener promoción alguna, decidí ir hasta la tiendo del Centro en la ciudad de Cali, hable con un asesor y el me dijo lo mismo que yo sabia que la promoción debían activarla inmediatamente indiferentemente de que tuviera saldo o no, ya que la condición era haber recargado $10.000 y obviamente lo había cumplido. Es ahí cuando entra la jefe y me dice que las condiciones VAS han cambiado que ahora para obtener la semana gratis ya no son $10.000 sino $20.000 y que para obtener la semana gratis debo activar un paquete semanal de Internet por valor de $19.800 y consumirlos y que pasada esa segunda semana es que recibo la semana gratis, cosa que me parece absurda que pasa a ser un atropello ya que cuando compre este MODEM las condiciones que me ofrecieron fueron totalmente diferentes, supongo además que por ley no pueden cambiar arbitrariamente las condiciones pactadas al momento de contratar el servicio, solicito su ayuda ya que con Tigo y sus asesores es imposible, si uno habla con 10 asesores los 10 asesores dan 10 respuestas diferentes y ninguno soluciona nada, las condiciones las tenia muy claras al momento de comprar este aparato pero ahora NO, y sinceramente uno no sabe a que atenerse. Dicho por la propia administradora del punto del Centro, este problema ya se ha venido presentando con varias personas.
Agradezco su intervención y colaboración al igual que me la han prestado en ocasiones pasadas y con este mismo operador.
hola soy relativamente nuevo en todo esto de internet movil y postear un tema, bueno el caso es que tengo internet movil tigo (Huawei E226) ya esta actualizado y aun asi hay dias en los cuales no duro 30 min conectado
