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Uranium dijo:
Interesante que Tigo ya este poniendo GPON en las unidades nuevas de Calasanz, aunque muy negligentes de poner solo un NAP de 8 puertos para 9 apartamentos ya que dejaron a la pobre persona embalada ya que como saben en GPON no hay splitters como en el HFC.
https://twitter.com/i/web/status/1646223627031924736
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Mismo caso para la unidad residencial donde compré mi apartamento en Bello. 9 apartamentos por piso, y el NAP de Tigo de cada piso sólo tiene 8 puertos. Afortunadamente Claro llegó hace poquito a la unidad con su servicio de FTTH y también está instalando un NAP de 8 puertos, justo al ladito de los de Tigo. Por lo que en resumen cada piso tiene 8 puertos para Tigo y 8 puertos para Claro.

Yo cada que visito la unidad (aún no vivo allí) me toca estar revisando esos Naps ya que mi objetivo al vivir allí es contar con ambos servicios de Internet (uno de uso principal y el otro como backup). No vaya a ser que todos los vecinos instalen su servicio y me dejen a mi sin puerto alguno.

Lo que si veo duro, es que si alguna vez en el futuro Movistar llegase allá, no creo que pudieran ofrecer el servicio porque en el compartimiento donde ya están los Naps de Tigo y Claro, no hay espacio para otro más :(
 
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JuanCamil0 dijo:
Mismo caso para la unidad residencial donde compré mi apartamento en Bello. 9 apartamentos por piso, y el NAP de Tigo de cada piso sólo tiene 8 puertos. Afortunadamente Claro llegó hace poquito a la unidad con su servicio de FTTH y también está instalando un NAP de 8 puertos, justo al ladito de los de Tigo. Por lo que en resumen cada piso tiene 8 puertos para Tigo y 8 puertos para Claro.

Yo cada que visito la unidad (aún no vivo allí) me toca estar revisando esos Naps ya que mi objetivo al vivir allí es contar con ambos servicios de Internet (uno de uso principal y el otro como backup). No vaya a ser que todos los vecinos instalen su servicio y me dejen a mi sin puerto alguno.

Lo que si veo duro, es que si alguna vez en el futuro Movistar llegase allá, no creo que pudieran ofrecer el servicio porque en el compartimiento donde ya están los Naps de Tigo y Claro, no hay espacio para otro más :(
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En mi unidad Tigo puso más puertos que la cantidad de apartamentos que hay ya que como había dicho anteriormente Tigo soborno para que los dejaran entrar primero e invadió las cajas para que otros operadores no pongan su red. Claro ya esta poniendo su red pero solo en la torre 1 y yo estoy en torre 2. Por cierto como esta las cajas de tu edificio por piso?
IMG-20221230-WA0004.jpg

IMG-20221230-WA0003.jpg
 
¿Conocen algún truco para cancelar el servicio de hogar de Tigo? Cuando intento contactar al servicio al cliente, me piden cedula y cuando la ingreso me dice "la cédula ingresada no se encuentra registrada en el sistema". También he intentado hacer un PQR, pero no he recibido respuesta a través de WhatsApp. Lo único que me queda es ir a una oficina, pero tengo la sospecha de que me van a decir que la cancelación solo se puede hacer a través de la línea.
 
c10 dijo:
¿Conocen algún truco para cancelar el servicio de hogar de Tigo? Cuando intento contactar al servicio al cliente, me piden cedula y cuando la ingreso me dice "la cédula ingresada no se encuentra registrada en el sistema". También he intentado hacer un PQR, pero no he recibido respuesta a través de WhatsApp. Lo único que me queda es ir a una oficina, pero tengo la sospecha de que me van a decir que la cancelación solo se puede hacer a través de la línea.
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La cancelación se puede hacer por cualquier canal de atención hasta donde sé.
 
c10 dijo:
¿Conocen algún truco para cancelar el servicio de hogar de Tigo? Cuando intento contactar al servicio al cliente, me piden cedula y cuando la ingreso me dice "la cédula ingresada no se encuentra registrada en el sistema". También he intentado hacer un PQR, pero no he recibido respuesta a través de WhatsApp. Lo único que me queda es ir a una oficina, pero tengo la sospecha de que me van a decir que la cancelación solo se puede hacer a través de la línea.
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Por aca debe hacerlo:


Y el status de como va la cosa por aca:


Pareciese que escondieron lo anterior asi como a simple vista , presuntamente para que todo se gestione por whatsapp con un asesor que retenga o algo asi
 
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Uranium dijo:
Interesante que Tigo ya este poniendo GPON en las unidades nuevas de Calasanz, aunque muy negligentes de poner solo un NAP de 8 puertos para 9 apartamentos ya que dejaron a la pobre persona embalada ya que como saben en GPON no hay splitters como en el HFC.
https://twitter.com/i/web/status/1646223627031924736
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Uranium dijo:
En mi unidad Tigo puso más puertos que la cantidad de apartamentos que hay ya que como había dicho anteriormente Tigo soborno para que los dejaran entrar primero e invadió las cajas para que otros operadores no pongan su red. Claro ya esta poniendo su red pero solo en la torre 1 y yo estoy en torre 2. Por cierto como esta las cajas de tu edificio por piso?Ver el archivos adjunto 553008
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8 Passed homes por casa 9 apartamentos en realidad es un diseño ampliamente optimista, usualmente se diseña al 35% maximo 50%. A diferencia de HFC en GPON se debe diseñar con proyecciones de ventas realistas y alcanzables, caso contrario estaría desperdiciando infraestructura no reutilizable como los puertos pon.

En los únicos escenarios donde se diseña por encima del 65% es cuando no existen más operadores ni van a existir en un buen tiempo
 
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juanitapregunta dijo:
Por aca debe hacerlo:


Y el status de como va la cosa por aca:


Pareciese que escondieron lo anterior asi como a simple vista , presuntamente para que todo se gestione por whatsapp con un asesor que retenga o algo asi
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Muchas gracias , intentando hacer el pqr me dice que "Actualmente no cuentas con servicios Tigo hogar. En caso que desees adquirirlo, ingresa a www.tigo.com.co".

Es increible el nivel de trabas que ponen para evitar contactar con ellos , obvio que tengo servicios hogar con ellos. Habra alguna otra forma ?

Captura de pantalla 2023-04-15 a la(s) 6.09.14 p.m..png
 
c10 dijo:
Muchas gracias , intentando hacer el pqr me dice que "Actualmente no cuentas con servicios Tigo hogar. En caso que desees adquirirlo, ingresa a www.tigo.com.co".

Es increible el nivel de trabas que ponen para evitar contactar con ellos , obvio que tengo servicios hogar con ellos. Habra alguna otra forma ?

Ver el archivos adjunto 553059
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Si es seguro que no te equivocaste en la cedula del titular , ya toca por :


Por hay derecho monte la queja (Con las pruebas) de que fue imposible radicar una PQR por esa plataforma ni por whatsapp, pa que le jalen las orejas , porque la operabilidad de esos sistemas de PQRS son sagrados y vigilados.
 
juanitapregunta dijo:
Si es seguro que no te equivocaste en la cedula del titular , ya toca por :


Por hay derecho monte la queja (Con las pruebas) de que fue imposible radicar una PQR por esa plataforma ni por whatsapp, pa que le jalen las orejas , porque la operabilidad de esos sistemas de PQRS son sagrados y vigilados.
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Si , estoy seguro. Incluso si llamo a la linea de soporte , me dice algo parecido . "Su cedula no se encuentra registrado en nuestro sistemas. Es decir nunca puedo comunicarme con una asesor. En WhatsApp si detecta que tengo servicios , pero no responde nunca nadie.
 
Uranium dijo:
Interesante que Tigo ya este poniendo GPON en las unidades nuevas de Calasanz, aunque muy negligentes de poner solo un NAP de 8 puertos para 9 apartamentos ya que dejaron a la pobre persona embalada ya que como saben en GPON no hay splitters como en el HFC.
https://twitter.com/i/web/status/1646223627031924736
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Debe ser en la parte baja de calasanz, porque en la alta solo hay HFC de Tigoune y Claro, y se ve a movistar que viene cableando todavía en la parte media de calasanz
 
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c10 dijo:
¿Conocen algún truco para cancelar el servicio de hogar de Tigo? Cuando intento contactar al servicio al cliente, me piden cedula y cuando la ingreso me dice "la cédula ingresada no se encuentra registrada en el sistema". También he intentado hacer un PQR, pero no he recibido respuesta a través de WhatsApp. Lo único que me queda es ir a una oficina, pero tengo la sospecha de que me van a decir que la cancelación solo se puede hacer a través de la línea.
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Te recomiendo que vayas a una oficina con una copia de la factura donde aparezca el documento de identidad.

Cuando me cancelaron el servicio de Internet de forma unilateral y sin aviso previo, no podía comunicarme por ningún medio. Tuve que ir a la oficina.

Una vez allí, exigí un documento explicando el porqué de la cancelación, se esforzaron mucho en una redacción impecable.
 

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josd@ dijo:
En realidad eso no es FTTC, es un hibrido de FTTB que tiene muchísimas ventajas en especial en cuanto durabilidad de la red, operadores como AT&T últimamente le están apostando mas a ese tipo de soluciones que a FTTH puro
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Pero ese último tramo coaxial es MOCA o DOCSIS? Aunque tengo entendido que ahora ATT en USA llega con fibra y un transceiver SFP+ para soportar sus nuevos planes de hasta 5Gbps.
 
maperez1225 dijo:
Pero ese último tramo coaxial es MOCA o DOCSIS? Aunque tengo entendido que ahora ATT en USA llega con fibra y un transceiver SFP+ para soportar sus nuevos planes de hasta 5Gbps.
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Para planes de mas de 1Gbps se llega con una ONU XGPON o XG(S)PON dependiendo del nodo y operador. Los modulos SFPx son para servicios Metro

No estoy seguro si es Docsis pero me voy a poner a la tarea de consultar
 
Nota a los que tengan gpon:

Si por algún motivo, cualesquiera sea su falla y la la solución que les proponen en primer nivel del callcenter es que "les van a abrir los puertos de la IPTV" lo que va a pasar es que les van a desabilitar los puertos de 2 al 4 del router.

Me paso a mi y no hubo poder humano ni muy segundo nivel de especialista que lo pudiera revertir. (La de primer nivel hasta se me emputo cuando la levante, que antes ella ayudaba, sitica).

Recomendación: tengan un backup de la configuración del modem, yo tenia uno de cuando me lo pusieron y me metí a chismosear, lo restaure y asunto arreglado.
 
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