Los unicos que tratan bien son los de ventas, hoy llame para seguir reportando fallos en el servicio de internet y me atendio una vieja que me dejo esperando como 2 minutos mientras hacia pruebas y despues dijo que iba a enviar al técnico sin preguntar mucho sobre el fallo
Seguramente vio parametros alarmados no reparables en SMPRO que es la herramienta de consulta si es ADSLy queda en cola RADSL, si es HFC tambien hay otra herramienta en la cual si los parametros estan en rojo se manda a RECAM que tambien es visita.....asi que es normal
Lo raro es que los anteriores agentes preguntaban por reparaciones que se habian hecho o al menos decian que era problema del router aún cuando este tiene solo 15 dias de uso
Ellos te programan la visita según disponibilidad técnica, siempre te dicen el día y el horario si es variable, pero antes de ir se comunicarían con una persona encargada para ir al domicilio
Buenos días, es que no precisamente por que el CPE sea nuevo no quiere decir de que no tiene problemas, en esos 15 dias se pudo haber dañado, ya sea por una sobrecarga o simplemente estaba defectuoso. si en sorpote te dijeron que era problemas del CPE; es por que ellos con las herramientas que tienen pueden ver que esta generando el problema.
Hoy vino el técnico y como cosa rara no encontró problemas, tuvo que dejar la línea en monitoreo porque en cualquier momento se daña el servicio, solo ayer después de las 10 de la noche presento tantos cortes que era casi imposible ver televisión (tengo iptv) ya no se que más le prodrian hacer a la línea porque ya han separado servicios, reconfigurado tarjeta, cambio de cableado, cambio de router, todo sigue igual llevamos con este problema desde mediados de enero y llamando cada 2 días a reportar el fallo
Yo te puedo colaborar revisando a ver que pasa y con una posible solucion, dame el numero de cédula del titular, o si tienen telefonía con une, dame el numero y te comento a ver que veo. Puede ser un MP
IPTV es una basura si no estas ala lado del adin, no le bote mas escape a eso, pida hfc que es superestable
El compañero se encuentra a 50mts del adin, ya le informe que el problema lo tiene el CPE. ademas siempre y cuando tenga una red buena en el sector y la instalacion hay sido bien hecha el iptv funciona muy bn asi venga de la central.
Lastimosamente donde vivo nunca tiraron redes hfc, y aunque hay varios adines muy cerca, el problema que he tenido es algo complejo que ya una vez le dieron solución
Buenas tardes, si señor, une bloqueo el acceso a los CM, ya ni los tecnicos de une puede acceder, solo lo pueden hacer asesores de une en una area que es solo para los tecnicos.
SI necesitas hacer alguna configuracion, me das la mac del CM y yo te colaboro. Yo trabajo en dicha area.
Perfecto man, muchas gracias.SI necesitas hacer alguna configuracion, me das la mac del CM y yo te colaboro. Yo trabajo en dicha area.
Buenos días verdad que se puede hacer cuando sucede eso que se le da al modem por quedarse sin internet por un rato y vuelve y arranca. Gracias
