[Claro TV] - Foro Oficial

Mulder dijo:
Ah ya entendí yo también. Es decir tenias deco HD y SD y querías que te cambiaran el SD por un HD así tuvieras solo la oferta básica HD.
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No yo tengo avanzada+HD con 3 decos (2hd y un SD), en la oferta que hace Claro ahora dice que TODOS los decos que entrega son HD sin importar si se contrato HD y que dan acceso minimo a 5 canales HD sin importar si es basico, basico premium o avanzado, entonces lo que pido es que me cambien el deco SD viejo por un HD para poder acceder a esos 5 canales HD en ese deco tal y como esta escrito en su oferta y que actualmente no poseo porque ese deco SD pues obviamente no puede sintonizar canales HD.
 
UnSaCro dijo:
No yo tengo avanzada+HD con 3 decos (2hd y un SD), en la oferta que hace Claro ahora dice que TODOS los decos que entrega son HD sin importar si se contrato HD y que dan acceso minimo a 5 canales HD sin importar si es basico, basico premium o avanzado, entonces lo que pido es que me cambien el deco SD viejo por un HD para poder acceder a esos 5 canales HD en ese deco tal y como esta escrito en su oferta y que actualmente no poseo porque ese deco SD pues obviamente no puede sintonizar canales HD.
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SI yo había entendido eso, yo también tengo un SD, pero creo que se demorarán quien sabe cuanto en cambiarlos, ahí sería cuestión de llamar a presionar, pero no creo que sea tan fácil como son ellos.
 
Erwin Trujillo dijo:
Entonces vuelvo y llamo a atención al cliente para la activación de los canales y ya?
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Sí, llame, el video es dar con un asesor competente, el sábado, que llamé el que me atendió muy facilista agendó una visita que era completamente innecesaria, cuando el técnico vino vio que todo estaba ok, que era cuestión de allá, que mandaran un código para habilitar todos los canales, yo llamé con el técnico acá y nos colgó una vieja, después llame de nuevo y di con uno competente y el me ayudó. Pilas. Es simplemente habilitar esos canales en su PVR o deco HD
 
Después de colocar los nuevos canales HD , vinieron 2 técnico hice como 4 llamadas al servicio al cliente y no me daban con el chiste, porque tenía 7 canales bloqueados me dijeron q me iban a cambiar el deco Arris y por fin hoy una asesora en 10 minutos me los activo.todo por un código q tenía supuestamente mal.la verdad el servicio técnico es malo creó q deben darle al personal una inducción. Para q preste un buen servicio
 
ChrisXav dijo:
Hoy vino el técnico a revisar por qué no tenía los nuevos canales HD, y pues no pasó nada, sólo llame a atención al cliente y después de un buen tiempo de que "validaran" mis paquetes, me lograron activar todos, sin modificación de mi tarifa y sin perder el beneficio de HBOMAX y FOX+ HD, Ya tengo todos los canales HD :) excepto UFC HD, es el único que no está habilitado por obvias razones, es Premium
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ósea el técnico no hizo nada? por que en mi caso fue así vino revisó que todo estaba bien, que los niveles y no se que cosas más y cambio el decó y nada, dijo que debía esperar que la plataforma se actualice y paso todo el fin de semana y nada, así que mañana tengo nueva visita técnica y me da miedo que otra vez el técnico no haga nada
 
ChrisXav dijo:
Sí, llame, el video es dar con un asesor competente, el sábado, que llamé el que me atendió muy facilista agendó una visita que era completamente innecesaria, cuando el técnico vino vio que todo estaba ok, que era cuestión de allá, que mandaran un código para habilitar todos los canales, yo llamé con el técnico acá y nos colgó una vieja, después llame de nuevo y di con uno competente y el me ayudó. Pilas. Es simplemente habilitar esos canales en su PVR o deco HD
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Olle amigo tenias algún descuento y lo perdiste por ese tal código?
 
Buena noche comunidad, les comento que cancele directv luego de casi 20 min de llamada -.-, y acabo de empaquetar la tv con los servicios que ya tenía con claro que era telefonía e internet, que interesantes los ingresos de canales HD, parece que llego en buen momento a Claro :) estaré pendiente del hilo por cualquier novedad!.

Directv Maneja un gran servicio al cliente, pero por tema de costo-beneficio me estoy pasando a Claro.
 
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Reacciones: carlos chartuny y Nando77
GU4RD14N dijo:
Buena noche comunidad, les comento que cancele directv luego de casi 20 min de llamada -.-, y acabo de empaquetar la tv con los servicios que ya tenía con claro que era telefonía e internet, que interesantes los ingresos de canales HD, parece que llego en buen momento a Claro :) estaré pendiente del hilo por cualquier novedad!.

Directv Maneja un gran servicio al cliente, pero por tema de costo-beneficio me estoy pasando a Claro.
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Te comprendo perfectamente, solo extrañaré la Liga BBVA y Premier League
 
MædCo dijo:
ósea el técnico no hizo nada? por que en mi caso fue así vino revisó que todo estaba bien, que los niveles y no se que cosas más y cambio el decó y nada, dijo que debía esperar que la plataforma se actualice y paso todo el fin de semana y nada, así que mañana tengo nueva visita técnica y me da miedo que otra vez el técnico no haga nada
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GU4RD14N dijo:
Buena noche comunidad, les comento que cancele directv luego de casi 20 min de llamada -.-, y acabo de empaquetar la tv con los servicios que ya tenía con claro que era telefonía e internet, que interesantes los ingresos de canales HD, parece que llego en buen momento a Claro :) estaré pendiente del hilo por cualquier novedad!.

Directv Maneja un gran servicio al cliente, pero por tema de costo-beneficio me estoy pasando a Claro.
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Acá en la casa estamos pensando hacer lo mismo, CLARO se está poniendo las pilas y eso es muy meritorio, pero tenemos una duda.. Los cortes de Directv son el 1 de cada mes; pero si uno cancela el servicio a mitad de mes, cobran todo el mes? O solo esos días que corrieron?
 
A mi me paso lo mismo, el técnico no le va a solucionar nada,después de 5 días molestando hoy hice otra llamada al servicio al cliente y di con una asesora q si me actualizó el código y listo quedaron activos
 
ChrisXav dijo:
Hoy vino el técnico a revisar por qué no tenía los nuevos canales HD, y pues no pasó nada, sólo llame a atención al cliente y después de un buen tiempo de que "validaran" mis paquetes, me lograron activar todos, sin modificación de mi tarifa y sin perder el beneficio de HBOMAX y FOX+ HD, Ya tengo todos los canales HD :) excepto UFC HD, es el único que no está habilitado por obvias razones, es Premium
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Amigo tiene digital básica HD o avanzada HD?? A mi no me entra Más chic HD y TyC sports HD, el resto si todos.
 
MædCo dijo:
ósea el técnico no hizo nada? por que en mi caso fue así vino revisó que todo estaba bien, que los niveles y no se que cosas más y cambio el decó y nada, dijo que debía esperar que la plataforma se actualice y paso todo el fin de semana y nada, así que mañana tengo nueva visita técnica y me da miedo que otra vez el técnico no haga nada
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MædCo dijo:
ósea el técnico no hizo nada? por que en mi caso fue así vino revisó que todo estaba bien, que los niveles y no se que cosas más y cambio el decó y nada, dijo que debía esperar que la plataforma se actualice y paso todo el fin de semana y nada, así que mañana tengo nueva visita técnica y me da miedo que otra vez el técnico no haga nada
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Exacto, hoy ek técnico no hizo nafa más que acompañarme a hacer la llamada para que me ingresaran el código que habilita los nuevos canales
 
ChrisXav dijo:
Exacto, hoy ek técnico no hizo nafa más que acompañarme a hacer la llamada para que me ingresaran el código que habilita los nuevos canales
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Y no te confirmaron que perdías la promo?, a mi me iban a hacer el cambio de código, pero insistí que me confirmaran si no me cambiaba la tarifa y efectivamente al consultar bien me dijeron que si perdía la promoción.
 

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