Buen día. No se si sea el foro adecuado. Pero necesito asesoría con lo siguiente. En enero 2020, se compro ticket de avión origen Bucaramanga a New York (con las respectivas escalas) con despegar. Para viajar en abril 2020, pero por la pandemia el viaje se canceló y me informaron que quedó un ticket abierto con condiciones de que tenía que ser la misma aerolínea emisora del ticket (american Airlines) para disfrutar el viaje a futuro. He llamado varias veces a despegar y cuando logró que me contesten (que es toda una odisea), el agente del callcenter siempre me dice que no le deja cotizar o ver opciones de viaje asociado a mi tcket, a mi en la app de despegar tampoco me muestra opciones con convenio american airlines Bucaramanga a New York (con sus respectivas escalas).
Me he puesto insistente llamando a despegar porque ya necesito viajar antes de que se venza el plazo para disfrutar el viaje, y por el call center me recibieron un requerimiento y me enviaron al correo una alternativa de viaje saliendo desde Bogotá a New York. Y me dicen que no es posible origen Bucaramanga a New York (con las respectivas escalas) como estaba el ticket inicialmente comprado, porque American Airlines dueña/emisor de los pasajes, cerró convenio con latam para el viaje compartido en la ruta Bucaramanga a Bogota (parte de las escalas), y que solo me pueden ofertar saliendo desde Bogotá (yo vivo en Bucaramanga) y por la diferencia del valor del pasaje tengo que pagar 100.000 de más. (A mi el pasaje origen Bucaramanga con destino a New York me costó en ese entonces en 2.100.000). A lo cual he respondido a despegar que esa opción no me conviene ya que me afecta económicamente, por que tengo que comprar un pasaje adicional para llegar a Bogotá, para salir desde allá con el ticket abierto y más encima pagar el cambio de tarifa. Si reviso las ofertas al día de hoy con mismo despegar el viaje desde Bucaramanga (con las respectivas escalas), esta en promedio en 1.600.000 aprox. Un precio inferior al que compré. Pero despegar me dice que el ticket pertenece a American Airline y esas son las condiciones. Y que si deseo el reintegro del dinero me cobran una penalidad y descuentos.
Pido su asesoría, para ver que puedo hacer como usuario?
A quien me puedo quejar? En Despegar no encuentro opciones de PQR, por redes sociales responden varios días después y la respuesta es la misma, (que son las condiciones de American Airlines). Y que no me pueden solucionar nada para salir desde Bucaramanga a New york. Y que solo me pueden ofertar para esa reserva de ticket comprada saliendo desde Bogota y pagar ese dinero extra como diferencia.
llevo como 2 meses en toda esta odisea y ya no se que hacer. Alguna sugerencia aparte de no incurrir en más gastos... ?
Será que puedo basarme en alguna ley, etc, para que me cumplan la compra inicial (Bucaramanga a New york, con las respectivas escalas) o me reintegren el dinero sin descuentos...?
Me he puesto insistente llamando a despegar porque ya necesito viajar antes de que se venza el plazo para disfrutar el viaje, y por el call center me recibieron un requerimiento y me enviaron al correo una alternativa de viaje saliendo desde Bogotá a New York. Y me dicen que no es posible origen Bucaramanga a New York (con las respectivas escalas) como estaba el ticket inicialmente comprado, porque American Airlines dueña/emisor de los pasajes, cerró convenio con latam para el viaje compartido en la ruta Bucaramanga a Bogota (parte de las escalas), y que solo me pueden ofertar saliendo desde Bogotá (yo vivo en Bucaramanga) y por la diferencia del valor del pasaje tengo que pagar 100.000 de más. (A mi el pasaje origen Bucaramanga con destino a New York me costó en ese entonces en 2.100.000). A lo cual he respondido a despegar que esa opción no me conviene ya que me afecta económicamente, por que tengo que comprar un pasaje adicional para llegar a Bogotá, para salir desde allá con el ticket abierto y más encima pagar el cambio de tarifa. Si reviso las ofertas al día de hoy con mismo despegar el viaje desde Bucaramanga (con las respectivas escalas), esta en promedio en 1.600.000 aprox. Un precio inferior al que compré. Pero despegar me dice que el ticket pertenece a American Airline y esas son las condiciones. Y que si deseo el reintegro del dinero me cobran una penalidad y descuentos.
Pido su asesoría, para ver que puedo hacer como usuario?
A quien me puedo quejar? En Despegar no encuentro opciones de PQR, por redes sociales responden varios días después y la respuesta es la misma, (que son las condiciones de American Airlines). Y que no me pueden solucionar nada para salir desde Bucaramanga a New york. Y que solo me pueden ofertar para esa reserva de ticket comprada saliendo desde Bogota y pagar ese dinero extra como diferencia.
llevo como 2 meses en toda esta odisea y ya no se que hacer. Alguna sugerencia aparte de no incurrir en más gastos... ?
Será que puedo basarme en alguna ley, etc, para que me cumplan la compra inicial (Bucaramanga a New york, con las respectivas escalas) o me reintegren el dinero sin descuentos...?
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básicamente es peor que acá.
como que si quería playa habría sido mejor arrancar para Italia, pero bueno, será la primera vez que conozca Barcelona, esperemos salir invicta y que no me roben el iPhone 
Por eso no me he quejado del frío por estos días en Bogotá, porque yo sé lo que me espera en Madrid 
y comprarme ese afiche de las Meninas en la tienda del museo que no pude comprar en 2018 
y esperar que en Alemania no pongan problema.
