Busque sic facilita en Google, entra y crea una cuenta (el mensaje que mandan al correo para validar la cuenta se demora horas), cuando la haya creado entra a su portal y crea un nuevo caso, se llena un formulario que es bastante sencillo y ya, hay 15 días hábiles para responderle, a mi me llamaron al quinto.
Pd: Tenga mano los datos de la compra, fecha, monto, número de factura, etc.
En el motivo de reclamación coloque que sus derechos como consumidor estan siendo vulnerados, en pretensiones póngale cualquiera que usted considere viable.