Gracias por la explicación.
Aclaro que el pedido fue aceptado.
El dinero debitado.
La factura generada y enviada.
Iba a escalar a la SIC, pero me asesoraron que primero debía poner la queja ante el comercio. Con la respuesta que me den les entablo demanda en la SIC.
Si son varios los afectados, nos podemos unir y poner denuncia (no demanda).
Yo me mantengo firme, no voy a recibir devoluciones de dinero, ni bonos ni nada de eso. y ya les hice carta de PQR, pidiendo primero que me expliquen por que no entregan el producto y luego, que me entreguen el portátil o uno de superiores características.
Ellos tienen 15 días para responder.
Luego la SIC se toma otro tiempo. Puede que sea largo el camino, pero voy hasta las últimas consecuencias.