Hola.
Ahí pasa una situación y es por donde puede perder al llevar el caso ante la SIC. Pasa lo siguiente, la ley establece que si el artículo está defectuoso, se lleva a garantía y si al salir de garantía presenta nuevamente la misma falla, inmediatamente uno puede pedir una de las 3 cosas:
1. Cambio por otro articulo igual (en caso de no haberlo igual, semejante pero mejor).
2. Devolución del dinero.
3. Ser reparado de nuevo por garantía.
Ahora bien, el lanero al llevarlo 5 veces a garantía entonces estuvo aceptando la tercera opción desde la segunda vez que lo llevó. Esto indica que, si ahora el artículo se encuentra bien reparado, entonces no hay nada que hacer pues la garantía (que fue aceptada por el lanero al dejarlo) se ha cumplido. Si el artículo presenta nuevamente la misma falla, entonces puede llevarlo, pero con una carta en donde pida una de las 3 opciones arriba mencionadas.
Cuál es el problema de esto?, que la ley establece que para pedir cambio o devolución, la falla debe ser la misma, y las empresas con tal de no cumplir, dicen que la falla fue distinta (me pasó con un celular Samsung).
Los responsables de la garantía del producto es compartida entre el vendedor y el fabricante, en caso de fallar nuevamente, puede enviar la carta a cualquiera de ellos.
Fuente: Artículos 10 y 11 del estatuto del consumidor
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley148012102011.pdf
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