Hablemos de Marcas, Garantias y Reclamos

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Speed

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Surgiendo del tema de publicidad engañosa, abrimos un nuevo tema para hablar de las garantias, derechos de los compradores, como defendernos, ante quien denunciar, etc., cuando un producto no sea debidamente cubierto por la garantia que ofrece la marca o el vendedor.
 

DChawk

Lanero Reconocido
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2 Mar 2009
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Muy buen tema lo apoyo, asi conocemos de la verdadera reputacion de las marcas
un consejo no teman quejarse en las paginas de facebook o twitter de las marcas colombianas
y sobre todo la SIC es un ente que le colabora mucho al comprador o usuario
 

GU4RD14N

Lanero Reconocido
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10 Nov 2012
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Buen tema, y como base el estatuto del consumidor Ley 1480 Y decreto 735 para tomar como base e interpretar según cada caso.

Gracias por crear el espacio!

Me suscribo.
 

DChawk

Lanero Reconocido
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2 Mar 2009
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No les recomiendo billeteras marca totto era fiel cliente de la marca por la calidad pero me decepcionaron tengo una billetera de referencia afrika de mas de 17 años mas o menos, nunca se rompió obvio imaginaran el estado de desgaste que tenía me imagine que seguían con la misma calidad pues probé otras y me decepcionaron y dije sera de nuevo Totto

Error ahora son chinas la pase por garantía dos veces, por desperfectos y se imaginaran q acabo la garantía y los desperfectos continuaron

Igual con un par de loncheras q compre a los 4 meses garantía y no por mal uso

Lo único rescatable la mano de obra y arreglos de las garantías eso si muy buena mano de obra colombiana

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mandralu

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31 Dic 2013
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Me inscribo a este foro porque me pareció interesante y porque no encontré un foro de Falabella para contar mi historia. Hace 15 días compre en la página web de falabella un celular Motorola moto G turbo que estaba en promoción, lo compré el vienes y el lunes ya estaba listo para la entrega en la empresa Deprisa de mi ciudad Pasto, fui a retirarlo, abrí la caja en presencia de la encargada y oh sorpresa, estaba vacía, solo venía con dos bolsas de burbujas de aire, en ese mismo momento llame a falabella, un asesor muy amable me pidió fotos las cuales se las envíe en ese instante a su correo y me dijo que en el transcurso de los siguientes 5 días me iban a solucionar el caso volviéndome a enviar otro equipo. Espere con paciencia, efectivamente al 5 día me llama el asesor y me dice que ya podía acercarme al punto de entrega a reclamar el teléfono, así que fui nuevamente, realicé el mismo procedimiento anterior y al abrir la caja otra vez venía sin el teléfono sino que le pusieron dos camisillas para que pese y con dos bolsas de burbujas de aire, inmediatamente volví a llamar a falabella me contestó una muchacha me volvió a pedir fotos, se las envíe y me dijo que esperara que ellos iban a solucionarme el inconveniente, en esas ando, pero ya van 2 envíos fallidos y ya estoy pensando con denunciar en la sic porque ya tiene visos de una irregularidad de la empresa en cuestión de envíos. Las dos veces las cajas venían selladas y no las saque del punto de Deprisa, y la encargada también dejo constancia de lo ocurrido.
 

GU4RD14N

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10 Nov 2012
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Me inscribo a este foro porque me pareció interesante y porque no encontré un foro de Falabella para contar mi historia. Hace 15 días compre en la página web de falabella un celular Motorola moto G turbo que estaba en promoción, lo compré el vienes y el lunes ya estaba listo para la entrega en la empresa Deprisa de mi ciudad Pasto, fui a retirarlo, abrí la caja en presencia de la encargada y oh sorpresa, estaba vacía, solo venía con dos bolsas de burbujas de aire, en ese mismo momento llame a falabella, un asesor muy amable me pidió fotos las cuales se las envíe en ese instante a su correo y me dijo que en el transcurso de los siguientes 5 días me iban a solucionar el caso volviéndome a enviar otro equipo. Espere con paciencia, efectivamente al 5 día me llama el asesor y me dice que ya podía acercarme al punto de entrega a reclamar el teléfono, así que fui nuevamente, realicé el mismo procedimiento anterior y al abrir la caja otra vez venía sin el teléfono sino que le pusieron dos camisillas para que pese y con dos bolsas de burbujas de aire, inmediatamente volví a llamar a falabella me contestó una muchacha me volvió a pedir fotos, se las envíe y me dijo que esperara que ellos iban a solucionarme el inconveniente, en esas ando, pero ya van 2 envíos fallidos y ya estoy pensando con denunciar en la sic porque ya tiene visos de una irregularidad de la empresa en cuestión de envíos. Las dos veces las cajas venían selladas y no las saque del punto de Deprisa, y la encargada también dejo constancia de lo ocurrido.
Eso es tremenda falta de irrespeto con el cliente, y ellos facil porque ya recibieron el dinero por medio de la pág web, le recomendaría montar una queja en contra de falabella si a los 15 días siguen haciendo envios fallidos y dandole vueltas ya con esa constancia denuncia ante la SIC que ahí si se avispan para que le llegue bien el producto, o deprisa les roba de manera "sorpresiva" todas veces el contenido del envio o lo estan engañando y si ya es la segunda vez que sucede es para una queja inmediata amigo.
 

her5677

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4 Sep 2008
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Me inscribo a este foro porque me pareció interesante y porque no encontré un foro de Falabella para contar mi historia. Hace 15 días compre en la página web de falabella un celular Motorola moto G turbo que estaba en promoción, lo compré el vienes y el lunes ya estaba listo para la entrega en la empresa Deprisa de mi ciudad Pasto, fui a retirarlo, abrí la caja en presencia de la encargada y oh sorpresa, estaba vacía, solo venía con dos bolsas de burbujas de aire, en ese mismo momento llame a falabella, un asesor muy amable me pidió fotos las cuales se las envíe en ese instante a su correo y me dijo que en el transcurso de los siguientes 5 días me iban a solucionar el caso volviéndome a enviar otro equipo. Espere con paciencia, efectivamente al 5 día me llama el asesor y me dice que ya podía acercarme al punto de entrega a reclamar el teléfono, así que fui nuevamente, realicé el mismo procedimiento anterior y al abrir la caja otra vez venía sin el teléfono sino que le pusieron dos camisillas para que pese y con dos bolsas de burbujas de aire, inmediatamente volví a llamar a falabella me contestó una muchacha me volvió a pedir fotos, se las envíe y me dijo que esperara que ellos iban a solucionarme el inconveniente, en esas ando, pero ya van 2 envíos fallidos y ya estoy pensando con denunciar en la sic porque ya tiene visos de una irregularidad de la empresa en cuestión de envíos. Las dos veces las cajas venían selladas y no las saque del punto de Deprisa, y la encargada también dejo constancia de lo ocurrido.
Que raro, Deprisa ya no hace envios de celulares desde el año pasado o por lo menos eso es lo que me dicen a mi....aunque puede ser para equipos usados. Deprisa tiene antecedentes de robo de celulares con los repartidores
 

mandralu

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31 Dic 2013
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Que raro, Deprisa ya no hace envios de celulares desde el año pasado o por lo menos eso es lo que me dicen a mi....aunque puede ser para equipos usados. Deprisa tiene antecedentes de robo de celulares con los repartidores
Según tengo entendido Falabella y Deprisa tienen una alianza en materia de envíos, por eso pueden enviar cualquier producto de su tienda sin importar de que tipo sea. Yo creo que el problema es de Falabella porque la caja que llega siempre está sellada con la cinta de la tienda, algún empleado ladrón interno seguramente esta sacando los teléfonos.
 

GU4RD14N

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10 Nov 2012
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Según tengo entendido Falabella y Deprisa tienen una alianza en materia de envíos, por eso pueden enviar cualquier producto de su tienda sin importar de que tipo sea. Yo creo que el problema es de Falabella porque la caja que llega siempre está sellada con la cinta de la tienda, algún empleado ladrón interno seguramente esta sacando los teléfonos.
Y le solucionarón algo?
 

deus

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7 May 2004
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que pasa si compré una impresora en Metro, es una Epson L355 todavía tiene garantía, resulta que estaba funcionando normal y hoy la voy a prender y ya no enciende, es mejor gestionar la garantía directamente en el almacén Metro? o es mejor comunicarse y gestionar con Epson?
Gracias
 

[ WolF ]

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21 May 2005
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que pasa si compré una impresora en Metro, es una Epson L355 todavía tiene garantía, resulta que estaba funcionando normal y hoy la voy a prender y ya no enciende, es mejor gestionar la garantía directamente en el almacén Metro? o es mejor comunicarse y gestionar con Epson?
Gracias
La garantía es directamente con el almacén la primera semana, después toca directamente con la marca.
 

Daac84

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28 Sep 2005
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Buena tarde

LAneros si me pueden sacar de unas dudas , tengo un tv lg que fue comprado en mayo del 2016(en Falabella) hace como 2 meses fallo y por garantia fue reparado PERO en el momento presento el mismo fallo(o por lo menos el mismo comportamiento no da imagen) , ya llame y genere el reporte, sin embargo mi duda es :

Si el Tv presenta la misma falla existe posibilidad de solicitar cambio del producto ?

Con quien se debe solicitar el cambio lg - o falabella , a donde se debe radicar la solicitud y si existe algun formato para el tramite ?

llame a ? a falabella y ellos dicen que solo aplica cambio a la tercera falla por el mismo componente , es esto cierto ?


En caso de que sea reparado por 2da vez la garantia cuenta desde que se compro o desde su ultima reparacion hecha por fabrica ?

Mi preocupacion radica en que tiene 11 meses de comprado , si lo reparan y vuelve a fallar ya tendre que pagar la reparacion de mi bolsillo , teniendo en cuenta que dicen que solo tiene 1 año de garantia

Gracias y espero me puedan colaborar

nota: Segun pagina de falabella colombia citan

Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de FALABELLA, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
 
Última edición:

cesar2020

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4 Jul 2013
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Buena tarde

LAneros si me pueden sacar de unas dudas , tengo un tv lg que fue comprado en mayo del 2016(en Falabella) hace como 2 meses fallo y por garantia fue reparado PERO en el momento presento el mismo fallo(o por lo menos el mismo comportamiento no da imagen) , ya llame y genere el reporte, sin embargo mi duda es :

Si el Tv presenta la misma falla existe posibilidad de solicitar cambio del producto ?

Con quien se debe solicitar el cambio lg - o falabella , a donde se debe radicar la solicitud y si existe algun formato para el tramite ?

llame a ? a falabella y ellos dicen que solo aplica cambio a la tercera falla por el mismo componente , es esto cierto ?


En caso de que sea reparado por 2da vez la garantia cuenta desde que se compro o desde su ultima reparacion hecha por fabrica ?

Mi preocupacion radica en que tiene 11 meses de comprado , si lo reparan y vuelve a fallar ya tendre que pagar la reparacion de mi bolsillo , teniendo en cuenta que dicen que solo tiene 1 año de garantia

Gracias y espero me puedan colaborar

nota: Segun pagina de falabella colombia citan

Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de FALABELLA, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
Amigo le recomiendo que se lea la ley del consumidor, ahí están las respuestas a todas sus preguntas y le explican cómo debe proceder.
 

javi19

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29 May 2013
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Buena tarde

LAneros si me pueden sacar de unas dudas , tengo un tv lg que fue comprado en mayo del 2016(en Falabella) hace como 2 meses fallo y por garantia fue reparado PERO en el momento presento el mismo fallo(o por lo menos el mismo comportamiento no da imagen) , ya llame y genere el reporte, sin embargo mi duda es :

Si el Tv presenta la misma falla existe posibilidad de solicitar cambio del producto ?

Con quien se debe solicitar el cambio lg - o falabella , a donde se debe radicar la solicitud y si existe algun formato para el tramite ?

llame a ? a falabella y ellos dicen que solo aplica cambio a la tercera falla por el mismo componente , es esto cierto ?


En caso de que sea reparado por 2da vez la garantia cuenta desde que se compro o desde su ultima reparacion hecha por fabrica ?

Mi preocupacion radica en que tiene 11 meses de comprado , si lo reparan y vuelve a fallar ya tendre que pagar la reparacion de mi bolsillo , teniendo en cuenta que dicen que solo tiene 1 año de garantia

Gracias y espero me puedan colaborar

nota: Segun pagina de falabella colombia citan

Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este por parte de FALABELLA, a elección del consumidor, siempre que estando dentro del plazo de garantía, el producto reincida en la misma falla o no se cuente con el repuesto requerido para su correcto funcionamiento.
Si le vuelve a molestar una tercera vez acompañe el producto con una carta en la que pide la garantia o en este caso cambio o devolucion del dinero (hay una formato en la SIC, solo es poner sus datos y que quiere o pide). Y Respecto a la garantía creo que solo arranca denuevo si el producto le es cambiado precisamente por garantía, tendría que revisar el estatuto del consumidor o escribir por el chat de la SIC, ahi le responden.
 

Daac84

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28 Sep 2005
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Si le vuelve a molestar una tercera vez acompañe el producto con una carta en la que pide la garantia o en este caso cambio o devolucion del dinero (hay una formato en la SIC, solo es poner sus datos y que quiere o pide). Y Respecto a la garantía creo que solo arranca denuevo si el producto le es cambiado precisamente por garantía, tendría que revisar el estatuto del consumidor o escribir por el chat de la SIC, ahi le responden.
Ok gracias , voy a esperar el lunes para ¿ a la sic por que leyendo un poco confirman que si la falla es repetitiva se puede pedir el cAmbio pero no tengo claridad si esto se hace con fabrica o donde se compro y cmo es el proceso (carta radicada o pto de atencion ) .

Lo que me preocupa es que la garantia se vence el otro mes .

Gracias y saludos

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cesar2020

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Ok gracias , voy a esperar el lunes para ¿ a la sic por que leyendo un poco confirman que si la falla es repetitiva se puede pedir el cAmbio pero no tengo claridad si esto se hace con fabrica o donde se compro y cmo es el proceso (carta radicada o pto de atencion ) .

Lo que me preocupa es que la garantia se vence el otro mes .

Gracias y saludos

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Le voy a decir lo que yo conozco, pero vuelvo y le digo, vuelva y lea el estatuto del consumidor que ahí lo explican muy bien y de ahí es donde se debe pegar.

1. Cuando a usted le hacen cambio en algún componente, este componente reinicia su garantía en ese momento, eso quiere decir que si su falla siempre ha sido la misma, esté tranquilo que la garantía está vigente.

2. Si vuelve y falla por lo mismo, pida cambio de producto, no acepte una nueva reparación.

3. La garantía la puede cumplir tanto el comercio quien le hizo la venta, como el producto o proveedor. Yo le recomiendo que primero hable con el proveedor (o la marca en este caso), puede ser por chat o una forma de contacto rápido, si ellos no solucionan, les envía PQR y con dos días de diferencia envía también la PQR al comercio (para que Ud no pierda mucho tiempo), cite todos los puntos del estatuto que tenga a su favor (esto es muy importante porque así sí tratan con seriedad su requerimiento). También es importante que en la PQR amenace con denunciar en la SIC si no le solucionan.
 

Ethereum

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12 Abr 2009
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Alguien sabe si la garantia de un smartphone cubre pixeles atascados?
 

Bradley Mc

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2 May 2007
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y cubre el envio para la revision de ese pixel?
Suponiendo que habla en de envió en Colombia si debe cubrir, pero verifique directamente con el fabricante y el le dirá como es el proceso, si habla de envió al exterior ninguno le cubre, ese es el riesgo de comprar y traer del exterior, si le toca tramite de garantía, los costos de envió corren por su cuenta, sumado a que quizás tenga que tener a alguien en ese país por si tienen que ir a un SAT.
 
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