[Casilleros virtuales en USA] Experiencias en Servicios - ¡Leer antes de preguntar!

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alguien ha traído cosas por ultrabox recientemente? He sido cliente de ese casillero por 4 años ya que son alianza con itaú. Todo iba bien hasta este diciembre, cuando los pedidos se han empezado a demorar una barbaridad.

El call center está caído desde esta semana, por el whatsapp les llegan los mensajes pero no responde nadie. Incluso quitaron la foto de perfil. Las redes sociales las tienen llenas de quejas, lo mismo que en google maps.

Tengo un paquete el cual supuestamente ya lo tiene UPS y debería haber salido de aduana esta semana, pero nadie responde en ultrabox. Ellos no dan el número de guía tampoco. Llamé a UPS y me dicen que sin número de guía ellos no pueden dar ninguna información. No les sirve que yo sea el destinatario, ni que les dé la dirección. Sólo quiero saber si está retenido para hacer el pago que haga falta y que liberen esa caja.

Alguno sabe qué podría hacer?


gracias
 
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amores dijo:
alguien ha traído cosas por ultrabox recientemente? He sido cliente de ese casillero por 4 años ya que son alianza con itaú. Todo iba bien hasta este diciembre, cuando los pedidos se han empezado a demorar una barbaridad.

El call center está caído desde esta semana, por el whatsapp les llegan los mensajes pero no responde nadie. Incluso quitaron la foto de perfil. Las redes sociales las tienen llenas de quejas, lo mismo que en google maps.

Tengo un paquete el cual supuestamente ya lo tiene UPS y debería haber salido de aduana esta semana, pero nadie responde en ultrabox. Ellos no dan el número de guía tampoco. Llamé a UPS y me dicen que sin número de guía ellos no pueden dar ninguna información. No les sirve que yo sea el destinatario, ni que les dé la dirección. Sólo quiero saber si está retenido para hacer el pago que haga falta y que liberen esa caja.

Alguno sabe qué podría hacer?


gracias
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Un par de páginas atrás hablábamos del tema: https://www.laneros.com/temas/casilleros-virtuales-en-usa-experiencias-en-servicios-¡leer-antes-de-preguntar.164416/post-7322504

Se están demorando bastante con los envíos (en diciembre se demoraron dos semanas), aunque al menos bodega parece estar respondiendo (tengo un paquete en vuelo, supuestamente, y otro en bodega, aunque ambos llegaron el mismo día :/) y me acaban de cobrar por el envío de un paquete.

Lo del call centre sí preocupante, porque era lo único por donde respondían. Me contesta una voz española hablando de que se quedaron sin licencia. Ooh, no había revisado lo de WhatsApp, es cierto que bajaron la foto.

EDIT: Uy, y eliminaron Twitter. Espero que lo que pedí no termine en uno de esos videos de unboxing perdidos.
 
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UThRoKsK dijo:
Un par de páginas atrás hablábamos del tema: https://www.laneros.com/temas/casilleros-virtuales-en-usa-experiencias-en-servicios-¡leer-antes-de-preguntar.164416/post-7322504

Se están demorando bastante con los envíos (en diciembre se demoraron dos semanas), aunque al menos bodega parece estar respondiendo (tengo un paquete en vuelo, supuestamente, y otro en bodega, aunque ambos llegaron el mismo día :/) y me acaban de cobrar por el envío de un paquete.

Lo del call centre sí preocupante, porque era lo único por donde respondían. Me contesta una voz española hablando de que se quedaron sin licencia. Ooh, no había revisado lo de WhatsApp, es cierto que bajaron la foto.

EDIT: Uy, y eliminaron Twitter. Espero que lo que pedí no termine en uno de esos videos de unboxing perdidos.
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Sí había visto en diciembre ese post, pero pensé que luego del 24 las cosas iban a volver a la normalidad, por eso decidí hacer un pedido la última semana. Hice pre-alerta pero como olvidé poner el número de guía, apenas llegó la compra, la registraron como pedido nuevo sin pre-alerta. Me tranquilicé porque por lo menos se notaba que alguien estaba en la bodega trabajando.

A mi también ya me cobraron por el envío la semana pasada e incluso pude comunicarme por teléfono el 3 de enero luego de estar en espera por 90 minutos. Ahí me dijeron que habían despachado la caja para Colombia pero se llegó el puente de reyes.

Hoy quise contactarme de nuevo por teléfono a las 8am pero me salía la voz española de que se habían quedado sin licencia por el uso de llamadas, seguramente el software del call center tiene cuotas que ya superaron. Luego a las 10am otra vez entraba la llamada y estuve 4 horas seguidas, con dos celulares, y nunca me comunicaron con alguien.

Por el whatsapp solo esto:
1704926488145.png


La última gestión que hice fue poner una queja en itaú para ver si por lo menos ellos reciben respuesta de ultrabox por ser un beneficio del banco. Eso sí, el asesor de itaú ni sabía de qué le estaba hablando, tocó explicarle todo. Me salvó que ultrabox hace cobros automáticos a la tarjeta del banco para validar que uno es cliente, y ahí el asesor sí me tomó la pqr.

Nunca más vuelvo a usar el servicio de ultrabox.
 
amores dijo:
Sí había visto en diciembre ese post, pero pensé que luego del 24 las cosas iban a volver a la normalidad, por eso decidí hacer un pedido la última semana. Hice pre-alerta pero como olvidé poner el número de guía, apenas llegó la compra, la registraron como pedido nuevo sin pre-alerta. Me tranquilicé porque por lo menos se notaba que alguien estaba en la bodega trabajando.

A mi también ya me cobraron por el envío la semana pasada e incluso pude comunicarme por teléfono el 3 de enero luego de estar en espera por 90 minutos. Ahí me dijeron que habían despachado la caja para Colombia pero se llegó el puente de reyes.

Hoy quise contactarme de nuevo por teléfono a las 8am pero me salía la voz española de que se habían quedado sin licencia por el uso de llamadas, seguramente el software del call center tiene cuotas que ya superaron. Luego a las 10am otra vez entraba la llamada y estuve 4 horas seguidas, con dos celulares, y nunca me comunicaron con alguien.

Por el whatsapp solo esto:
Ver el archivos adjunto 582681

La última gestión que hice fue poner una queja en itaú para ver si por lo menos ellos reciben respuesta de ultrabox por ser un beneficio del banco. Eso sí, el asesor de itaú ni sabía de qué le estaba hablando, tocó explicarle todo. Me salvó que ultrabox hace cobros automáticos a la tarjeta del banco para validar que uno es cliente, y ahí el asesor sí me tomó la pqr.

Nunca más vuelvo a usar el servicio de ultrabox.
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Yo sí hice lo de la guía juicioso e igual cuando llegó el paquete lo registraron como nuevo pero con una guía de un paquete mío viejo. La verdad sí ni idea que les estará pasando internamente.
 
Veo que Ultrabox tiene una puntuación de 2.4 en Google... Buscaba un casillero para un pixel y esa era una opción recomendada. Ahora borran Twitter.

Algún otro que recomienden? Conocen Jetbox? Esta registrado con la Dian.
 
wiltafur dijo:
De todas formas para reembolso de taxes de compras en Amazon (Sold or fulfilled By Amazon) se puede hacer el tramite fuera de esta temporada excepcional, con una copia de guia aerea que podemos proporcionar y haciendo la solicitud al email de taxes de Amazon.
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Por favor podría incluir una guía de este asunto en su página del casillero? Soy cliente hace años y quiero empezar a hacer esas solicitudes de reembolso de impuestos, gracias.
 
Continuando con la historia de terror con ultrabox, acabo de llamar al número que ellos usan en EE.UU. para la dirección del casillero y dice que no ha sido asignado. Hoy también intenté al call center, llevo 1 hora esperando y nada que me atienden.

En la factura del cobro que hicieron la semana pasada sale otro número telefónico fijo diferente, marco y dice que no ha sido asignado.

Alguien en instagram puso que fue personalmente a la oficina física en Bogotá y le dijeron que eso ya no queda ahí, que ahora lo hacen todo remoto.

Tocará con la SIC a ver qué pasa.

Todo esto pinta muy mal con ultrabox.


Le aconsejo que jamás haga negocios con esta gente.
pailander3312 dijo:
Veo que Ultrabox tiene una puntuación de 2.4 en Google... Buscaba un casillero para un pixel y esa era una opción recomendada. Ahora borran Twitter.

Algún otro que recomienden? Conocen Jetbox? Esta registrado con la Dian.
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amores dijo:
Continuando con la historia de terror con ultrabox, acabo de llamar al número que ellos usan en EE.UU. para la dirección del casillero y dice que no ha sido asignado. Hoy también intenté al call center, llevo 1 hora esperando y nada que me atienden.

En la factura del cobro que hicieron la semana pasada sale otro número telefónico fijo diferente, marco y dice que no ha sido asignado.

Alguien en instagram puso que fue personalmente a la oficina física en Bogotá y le dijeron que eso ya no queda ahí, que ahora lo hacen todo remoto.

Tocará con la SIC a ver qué pasa.

Todo esto pinta muy mal con ultrabox.


Le aconsejo que jamás haga negocios con esta gente.
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Oh Dios, espero que todo sea un malentendido, o que si ya no van a existir al menos entreguen mis paquetes primero. Gracias por la info.

EDIT: El paquete que estaba en vuelo llegó esta mañana (aunque en la página nunca apareció en reparto o nada). Ojalá el que está en bodega llegue también.
 
Última edición:
bueno, termino mi historia con ultrabox.


Ayer por fin me contestaron, pude hablar con una muchacha y me dijo que el lío que tenían era: por un lado, muchos paquetes represados; y por otro que les dio por actualizar el portal de los clientes, el cual no quedó reflejando las actualizaciones de estado de los paquetes. Le digo yo: "y por qué diablos no ponen eso en sus redes sociales? Ya tienen más de 100 mensajes de quejas en instagram por eso". No respondió nada, no dijo nada, silencio. Les da igual. Solo me dijo que el paquete ya estaba en entrega, que me llegaba el mismo día.

También sirvió escribirles por el DM de instagram, pero respondieron cuando ya tenía el paquete en mi poder.

Creo que ultrabox tiene un desorden bestial, que si te llegan los paquetes ok, no hay lío. El problema es que mucha gente se queja de que les llegó el paquete equivocado y no hay quien les responda.

Eso de que el teléfono en EE.UU. para el casillero esté sin asignar, que el teléfono en la factura tampoco esté asignado, que no tengan oficina física en Bogotá, que no respondan al call center en Colombia; es algo inaceptable.

Luego de 4 años con ellos y cero quejas, para mi ya no vale la pena seguir usando este casillero.
 
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Por aca comparto mi triste experiencia con Enviabox

El pasado Black Friday de Amazon aproveché y compre dos combos de Alexas con bombillos inteligentes.

El paquete llegó sin problemas al casillero, la evidencia visual del contenido de la caja quedó registrada con todo su contenido, pero el paqueté que llegó a mi residencia, aunque llegó sellado contenía unicamente uno de los combos.

Después de poner un par de casos pidiendo la restitución de la mitad del producto, respondieron negativamente a las solicitudes citando que su "investigación" no arrojó irregularidades con el proceso de envío.

Se les compartió la evidencia del contenido que llegó a la residencia y el contenido que tenía el paquete al llegar al casillero (proporcionado por ellos mismos), pero al parecer la aritmética no es uno de los fuertes de Enviabox y según ellos como llego sellado a mi residencia todo lo que contenía el paquete me llegó.

Algún consejo/recomendación de como proceder o yaper :cry:
 
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amores dijo:
El problema es que mucha gente se queja de que les llegó el paquete equivocado y no hay quien les responda.
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Uy no, si a uno le llega lo de otra gente es que ya están muy llevados. Sí, es un descuido total que dejen morir el call centre y no se muevan por whatsapp.

Aún me deben un paquete, a ver si llega.
 
amores dijo:
alguien ha traído cosas por ultrabox recientemente? He sido cliente de ese casillero por 4 años ya que son alianza con itaú. Todo iba bien hasta este diciembre, cuando los pedidos se han empezado a demorar una barbaridad.

El call center está caído desde esta semana, por el whatsapp les llegan los mensajes pero no responde nadie. Incluso quitaron la foto de perfil. Las redes sociales las tienen llenas de quejas, lo mismo que en google maps.

Tengo un paquete el cual supuestamente ya lo tiene UPS y debería haber salido de aduana esta semana, pero nadie responde en ultrabox. Ellos no dan el número de guía tampoco. Llamé a UPS y me dicen que sin número de guía ellos no pueden dar ninguna información. No les sirve que yo sea el destinatario, ni que les dé la dirección. Sólo quiero saber si está retenido para hacer el pago que haga falta y que liberen esa caja.

Alguno sabe qué podría hacer?


gracias
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Otra cosa que me llamo la atención es que ya no tienen bodega propia como antes, ahora usan la bodega de Courierbox por el cambio de dirección me pille eso.
 
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Buen día para tengo una pregunta y espero que pueda ser resuelta a día de hoy 13 de enero de 2024. cuál es la mejor opción en casilleros para traer un celular refurbished? muchas gracias por sus respuestas
 
cmorahernandez dijo:
Buen día para tengo una pregunta y espero que pueda ser resuelta a día de hoy 13 de enero de 2024. cuál es la mejor opción en casilleros para traer un celular refurbished? muchas gracias por sus respuestas
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Saludos, es cuestión de cotizar, pero el servicio q siempre he usado y que entre otras ahorita q compré un celular refurbished fue el más económico y efectivo fue el de @Jefferson - 13STORE!!

Compré un Google Pixel el día 5 de enero y ayer sábado ya estaba en Bogotá y fue despachado a mi ciudad.
con otros casilleros y cotice al rededor de 5-6 servicios, me cobraban más y me ofrecían el pedido para entre el 20-25 de enero.

Reco el servicio.

FB_IMG_1705237068232.jpg
 
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amores dijo:
bueno, termino mi historia con ultrabox.


Ayer por fin me contestaron, pude hablar con una muchacha y me dijo que el lío que tenían era: por un lado, muchos paquetes represados; y por otro que les dio por actualizar el portal de los clientes, el cual no quedó reflejando las actualizaciones de estado de los paquetes. Le digo yo: "y por qué diablos no ponen eso en sus redes sociales? Ya tienen más de 100 mensajes de quejas en instagram por eso". No respondió nada, no dijo nada, silencio. Les da igual. Solo me dijo que el paquete ya estaba en entrega, que me llegaba el mismo día.

También sirvió escribirles por el DM de instagram, pero respondieron cuando ya tenía el paquete en mi poder.

Creo que ultrabox tiene un desorden bestial, que si te llegan los paquetes ok, no hay lío. El problema es que mucha gente se queja de que les llegó el paquete equivocado y no hay quien les responda.

Eso de que el teléfono en EE.UU. para el casillero esté sin asignar, que el teléfono en la factura tampoco esté asignado, que no tengan oficina física en Bogotá, que no respondan al call center en Colombia; es algo inaceptable.

Luego de 4 años con ellos y cero quejas, para mi ya no vale la pena seguir usando este casillero.
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Veo que el problema de ultrabox es más serio de lo que se piensa, no veo que sea solo desorden o temporada, haciendo investigaciones conseguí los datos de representante legal y demás registrados ante las dependencias competentes, NINGÚN DATO ES REAL, los teléfonos no existen, uno responden y dice que nada tiene que ver con la empresa; se observan cambios y renuncias ante la cámara de comercio de Bogotá.


Estoy tratando con Bancolombia de reclamar ya que el casillero lo uso por convenio con este Banco, pero ojo, veo que estamos ante un problema mayúsculo y no aislado, tengo otros datos que por habeas data no puedo divulgar pero que me hacen pensar que algo oscuro está pasando con este casillero.
 
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Necesito traer un par de celularcitos de USA, quien me hecha una mano, puede ser un casillero que pueda eximir de impuestos o si alguien presta el servicio de compra mejor aun, es que esta duro comprar por subastas y el unico que me exonera impuestos es 4-72 y ultimamente no es que sean los mejores y mas rapidos, antes me gustaba el tema por Aeropost pero ahora solo funcionan como casillero, se aceptan sugerencias y recomendaciones a ver a quien recomiendan o quien se anima, de preferencia que la entrega en Bogota sea con un servicio bueno o personalmente o recoger, ultimamente contratan empresas pajarito, tipo Pibox y nadie responde...
 
GoSenHyaku dijo:
Por aca comparto mi triste experiencia con Enviabox

El pasado Black Friday de Amazon aproveché y compre dos combos de Alexas con bombillos inteligentes.

El paquete llegó sin problemas al casillero, la evidencia visual del contenido de la caja quedó registrada con todo su contenido, pero el paqueté que llegó a mi residencia, aunque llegó sellado contenía unicamente uno de los combos.

Después de poner un par de casos pidiendo la restitución de la mitad del producto, respondieron negativamente a las solicitudes citando que su "investigación" no arrojó irregularidades con el proceso de envío.

Se les compartió la evidencia del contenido que llegó a la residencia y el contenido que tenía el paquete al llegar al casillero (proporcionado por ellos mismos), pero al parecer la aritmética no es uno de los fuertes de Enviabox y según ellos como llego sellado a mi residencia todo lo que contenía el paquete me llegó.

Algún consejo/recomendación de como proceder o yaper :cry:
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Siempre hacer videos antes de destapar la caja, esa es la mejor prueba, si no... Yo creo que yaper, siempre queda en última instancia un derecho de petición con copia a la SIC, pero repito, si no hay pruebas, difícil
 

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