Las encuestas de satisfacción y atención son “vigiladas” por la CRC. Los indicadores de calidad son importantes para las compañías (más de lo que uno se puede imaginar).
En todas las compañías se deben hacer 3 preguntas:
• Cómo me sentí con la ATENCIÓN? (Pregunta por lo general con posibilidad de 1 a 5).
• Recomendaría a la compañía? (Pregunta para calificar de 0 a 9).
• Me solucionaron mi requerimiento? (Pregunta para responder con si o no).
Por favor, cada vez que llamen y vean que COMCEL no les soluciona, pongan una nota baja la SEGUNDA pregunta (recomendación de la compañía).
Le están prestando tanta atención que desde Junio COMCEL creó una “área de calidad” outbound, y se hacen seguimiento de estas inconformidades (esto no sirve para nada pero por lo menos ya iniciaron a prestarle atención a esto)
Pero OJO ya que la BPO que tiene este contrato quiere cambiar un poco el objetivo de este proceso. Así que ESCUCHEN bien lo que les diga el asesor en estas llamadas y como recomendación final de estas llamadas: el asesor va a querer calificar la llamada dentro de la misma (de los van a preguntar), no respondas una encuestas si no la envían por mail, SMS o te transfieran a un IVR... Eso no es objetivo.
