Las 3 cosas.
Las ultimas de claro, pedí un plan gamer de 80megas que instalaron en algún día de enero (estaba para diciembre) la primera visita no pudieron instalar porque no había señal el el nodo y yo les dije WTF jaja, bueno, programaron otra visita, instalaron y todo bien hasta que el segundo día comenzó la odisea, falla del servicio que duró como 9 horas, llamé y llamé, me programaron visitas como 3 días después, repararon la falla, todo bien hasta allí.
Tenía un pqr para solicitar el derecho al retracto de la contratación del servicio porque les fue imposible instalar la primera vez ya que no había señal en el nodo, al fina me pudieron instalar el servicio y me llamaron que porque quería cancelar y explique el porque, me ofrecieron descuento del 25% que me aplicaron después de reactivar el servicio, porque al final me lo terminaron cortando a pesar de que decidí continuar, por lo que me tocó llamar a que lo reactivaran, todo bien hasta hace como 15 dias que me fijé en un speedtest que el internet me estaba llegando normal y no gamer, por lo que otra vez a llamar y poner pqrs, mandaron 2 visitas técnicas a confirmar mis palabras a pesar de que yo les dije que era solo un error de aprovisionamiento y no error físico o de nodo. Y allí estoy peleando, ya voy en un recurso de reposición, si me contestan otra vez desfavorable, voy a exigir cancelación del servicio sin pagar multa de clausula, ya que el operador está incumpliendo el plan contratado al no dar la velocidad establecida.
Tenía un pqr para solicitar el derecho al retracto de la contratación del servicio porque les fue imposible instalar la primera vez ya que no había señal en el nodo, al fina me pudieron instalar el servicio y me llamaron que porque quería cancelar y explique el porque, me ofrecieron descuento del 25% que me aplicaron después de reactivar el servicio, porque al final me lo terminaron cortando a pesar de que decidí continuar, por lo que me tocó llamar a que lo reactivaran, todo bien hasta hace como 15 dias que me fijé en un speedtest que el internet me estaba llegando normal y no gamer, por lo que otra vez a llamar y poner pqrs, mandaron 2 visitas técnicas a confirmar mis palabras a pesar de que yo les dije que era solo un error de aprovisionamiento y no error físico o de nodo. Y allí estoy peleando, ya voy en un recurso de reposición, si me contestan otra vez desfavorable, voy a exigir cancelación del servicio sin pagar multa de clausula, ya que el operador está incumpliendo el plan contratado al no dar la velocidad establecida.
. Lo que puedes hacer es pedir una visita tecnica y cuando vaya le pides que revise las graficas del nodo, si es algo bastante notable, con suerte hace la orden para que revisen afuera. Si ves que te dice que no es suficiente entonces insistes en que te manden un supervisor (tienen potestad de todo) o si no que no vayan.
