lo mas chistoso es que les deje la solicitud por ese lado, porque al llamarlos te agarran de payaso transfiriéndote hasta con la abuela para terminar colgando, no saben nada
[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)
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Luego de casi dos meses de inaugurado el servidor de Valorant en Bogotá, Claro sigue sin poder hacer un enrutamiento directo; hubo un lapso de dos semanas donde había enrutamiento directo y el ping rondaba entre 4 y 10 ms, hasta que de un día a otro algo cambiaron en el enrutamiento y ahora promedia los 60-65 ms, un ping más alto que en el propio servidor de Miami, y los asesores de Claro no saben de que habla uno.
Ese tema no le compete como tal a los asesores, al final no se sabe si claro está en riot direct o no ya que no han dicho noticias, ademas no están obligados a garantizar las mejores rutas para servicios externos a ellos.
Alguien que me corrija si claro està en riot direct o no.
Tengo un rollo en estos momentos con claro que ni sé cómo explicarlo...
(Solo me desahogo).
(Solo me desahogo).
bueno, me fui de pelea con claro, y no se si gane o perdi, juzgen uds:
me fui a cancelar, me fui con toda (con la presion de que movistar esta a frente del conjunto donde vivo y esta semana definen la cuadrilla de obra y eso esta cono de 15 dias a un mes) no les acepte nada, que me voy y punto, hasta que el asesor, me salio con el cuento de "mes gratis" si señores un mes gratis por afectacion del servicio, en la app mi claro aparece la promo, pero me dejo un sabor agridulce:
lo bueno, el sistema de claro, cometio un error y monto 2 meses gratis de servicio, en la app aparece junio y julio como meses gratis, la factura de claro aparece como 0 pesos, hoy averigue y si, quedaron los 2 meses gratis, asi que tendre claro y sus fallas gratis hasta el 31 de julio
lo malo, me caparon el internet, me lo bajaron de 250 a 75, fui a reclamar y el mk asesor me dice: "yo de ud dejaba eso asi, porque por corregir el internet, se le puede caer los 2 meses del error" asi que tendre 75 megas hasta julio totalemnte gratis, y a esperar la fibra de movistar
me fui a cancelar, me fui con toda (con la presion de que movistar esta a frente del conjunto donde vivo y esta semana definen la cuadrilla de obra y eso esta cono de 15 dias a un mes) no les acepte nada, que me voy y punto, hasta que el asesor, me salio con el cuento de "mes gratis" si señores un mes gratis por afectacion del servicio, en la app mi claro aparece la promo, pero me dejo un sabor agridulce:
lo bueno, el sistema de claro, cometio un error y monto 2 meses gratis de servicio, en la app aparece junio y julio como meses gratis, la factura de claro aparece como 0 pesos, hoy averigue y si, quedaron los 2 meses gratis, asi que tendre claro y sus fallas gratis hasta el 31 de julio
lo malo, me caparon el internet, me lo bajaron de 250 a 75, fui a reclamar y el mk asesor me dice: "yo de ud dejaba eso asi, porque por corregir el internet, se le puede caer los 2 meses del error"
asi que tendre 75 megas hasta julio totalemnte gratis, y a esperar la fibra de movistar
bueno, me fui de pelea con claro, y no se si gane o perdi, juzgen uds:
me fui a cancelar, me fui con toda (con la presion de que movistar esta a frente del conjunto donde vivo y esta semana definen la cuadrilla de obra y eso esta cono de 15 dias a un mes) no les acepte nada, que me voy y punto, hasta que el asesor, me salio con el cuento de "mes gratis" si señores un mes gratis por afectacion del servicio, en la app mi claro aparece la promo, pero me dejo un sabor agridulce:
lo bueno, el sistema de claro, cometio un error y monto 2 meses gratis de servicio, en la app aparece junio y julio como meses gratis, la factura de claro aparece como 0 pesos, hoy averigue y si, quedaron los 2 meses gratis, asi que tendre claro y sus fallas gratis hasta el 31 de julio
lo malo, me caparon el internet, me lo bajaron de 250 a 75, fui a reclamar y el mk asesor me dice: "yo de ud dejaba eso asi, porque por corregir el internet, se le puede caer los 2 meses del error"
Pues, considero que es un buen punto que no tenga que pagar nada. Por ahora, rezar para que llegue Movistar y dar de baja eso. Y duerma con el número de radicado de los dos meses gratis debajo de la almuada por si lo llega a necesitar.
Mi caso es el siguiente:
Luego de un año de contrato con Claro, por motivos personales se procede a suspender el servicio (Noviembre 2021), para realizar tal petición creo que es necesario estar al día y hacerlo antes de que una nueva factura se genere por lo que se canceló el saldo que hasta ese momento existía.
La suspensión se acordó hasta Febrero de este año en donde se comprometían a contactarnos y preguntar si era necesaria una extensión del periodo de suspensión pero no lo hicieron y activaron el servicio sin comunicarnos tal acción. Al notar esto revisando la app de claro y viendo que otra vez había un saldo por pagar me contacté con ellos y quedaron en que efectivamente no debía pagar ese consumo sin haberlo utilizado.
En Marzo mediante llamada realizamos la cancelación definitiva del servicio con la confirmación del asesor que nos atendió, hasta ahí todo parecía en orden. Reviso nuevamente la app y ¡oh sorpresa! nuevamente hay un saldo aunque esta vez es menor que según me explican se debe a valores que en su momento se acumularon ¿Qué? fue algo que me pareció ilógico ya que siempre se pagó la mensualidad sin que se presentara la interrupción del servicio por mora.
Me negaba a tener que pagar algo que no veía justo pero con la amenaza constante por llamada y mensajes de reportarnos a data crédito se presentó la oportunidad de realizar el pago la semana pasada ya que ofrecían un descuento del 60% para cancelar el pendiente. Y yo dije "bueno, al fin nos libramos", pero nada que ver pues resulta que de manera autoritaria volvieron a según ellos activar los servicios cosa que es mentira porque hoy compruebo a ver si es verdad y ni teléfono, tv o internet sirven y vuelvo a mis mañas de revisar la app y jeje ahora tengo la factura pendiente de este mes.
Serán HPD...
Hoy consulté por twitter y me dicen que tengo que interponer una solicitud que tarda 15 días, o sea se va el mes y el valor que tengo que pagar por un servicio que no uso seguirá ahí atormentándome.
Yo no entiendo como es que me confirman que harán efectiva la cancelación del contrato y me salen con estos cobros absurdos, me dicen que tengo la razón en que no debo pagar pues estaba suspendido y me generan cobro.
Siempre leo en el foro que ofrecen reajuste en las mensualidades cuando cumples el año o te quieren retener pero en mi caso nunca tuve ninguna oferta sino al contrario cobros injustificados.
Bueno, ahora sí me desahogué
Luego de un año de contrato con Claro, por motivos personales se procede a suspender el servicio (Noviembre 2021), para realizar tal petición creo que es necesario estar al día y hacerlo antes de que una nueva factura se genere por lo que se canceló el saldo que hasta ese momento existía.
La suspensión se acordó hasta Febrero de este año en donde se comprometían a contactarnos y preguntar si era necesaria una extensión del periodo de suspensión pero no lo hicieron y activaron el servicio sin comunicarnos tal acción. Al notar esto revisando la app de claro y viendo que otra vez había un saldo por pagar me contacté con ellos y quedaron en que efectivamente no debía pagar ese consumo sin haberlo utilizado.
En Marzo mediante llamada realizamos la cancelación definitiva del servicio con la confirmación del asesor que nos atendió, hasta ahí todo parecía en orden. Reviso nuevamente la app y ¡oh sorpresa! nuevamente hay un saldo aunque esta vez es menor que según me explican se debe a valores que en su momento se acumularon ¿Qué? fue algo que me pareció ilógico ya que siempre se pagó la mensualidad sin que se presentara la interrupción del servicio por mora.
Me negaba a tener que pagar algo que no veía justo pero con la amenaza constante por llamada y mensajes de reportarnos a data crédito se presentó la oportunidad de realizar el pago la semana pasada ya que ofrecían un descuento del 60% para cancelar el pendiente. Y yo dije "bueno, al fin nos libramos", pero nada que ver pues resulta que de manera autoritaria volvieron a según ellos activar los servicios cosa que es mentira porque hoy compruebo a ver si es verdad y ni teléfono, tv o internet sirven y vuelvo a mis mañas de revisar la app y jeje ahora tengo la factura pendiente de este mes.
Serán HPD...
Hoy consulté por twitter y me dicen que tengo que interponer una solicitud que tarda 15 días, o sea se va el mes y el valor que tengo que pagar por un servicio que no uso seguirá ahí atormentándome.
Yo no entiendo como es que me confirman que harán efectiva la cancelación del contrato y me salen con estos cobros absurdos, me dicen que tengo la razón en que no debo pagar pues estaba suspendido y me generan cobro.
Siempre leo en el foro que ofrecen reajuste en las mensualidades cuando cumples el año o te quieren retener pero en mi caso nunca tuve ninguna oferta sino al contrario cobros injustificados.
Bueno, ahora sí me desahogué
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Mi caso es el siguiente:
Luego de un año de contrato con Claro, por motivos personales se procede a suspender el servicio (Noviembre 2021), para realizar tal petición creo que es necesario estar al día y hacerlo antes de que una nueva factura se genere por lo que se canceló el saldo que hasta ese momento existía.
La suspensión se acordó hasta Febrero de este año en donde se comprometían a contactarnos y preguntar si era necesaria una extensión del periodo de suspensión pero no lo hicieron y activaron el servicio sin comunicarnos tal acción. Al notar esto revisando la app de claro y viendo que otra vez había un saldo por pagar me contacté con ellos y quedaron en que efectivamente no debía pagar ese consumo sin haberlo utilizado.
En Marzo mediante llamada realizamos la cancelación definitiva del servicio con la confirmación del asesor que nos atendió, hasta ahí todo parecía en orden. Reviso nuevamente la app y ¡oh sorpresa! nuevamente hay un saldo aunque esta vez es menor que según me explican se debe a valores que en su momento se acumularon ¿Qué? fue algo que me pareció ilógico ya que siempre se pagó la mensualidad sin que se presentara la interrupción del servicio por mora.
Me negaba a tener que pagar algo que no veía justo pero con la amenaza constante por llamada y mensajes de reportarnos a data crédito se presentó la oportunidad de realizar el pago la semana pasada ya que ofrecían un descuento del 60% para cancelar el pendiente. Y yo dije "bueno, al fin nos libramos", pero nada que ver pues resulta que de manera autoritaria volvieron a según ellos activar los servicios cosa que es mentira porque hoy compruebo a ver si es verdad y ni teléfono, tv o internet sirven y vuelvo a mis mañas de revisar la app y jeje ahora tengo la factura pendiente de este mes.
Serán HPD...
Hoy consulté por twitter y me dicen que tengo que interponer una solicitud que tarda 15 días, o sea se va el mes y el valor que tengo que pagar por un servicio que no uso seguirá ahí atormentándome.
Yo no entiendo como es que me confirman que harán efectiva la cancelación del contrato y me salen con estos cobros absurdos, me dicen que tengo la razón en que no debo pagar pues estaba suspendido y me generan cobro.
Siempre leo en el foro que ofrecen reajuste en las mensualidades cuando cumples el año o te quieren retener pero en mi caso nunca tuve ninguna oferta sino al contrario cobros injustificados.
Bueno, ahora sí me desahogué
iba a decir lo mismo!! grabo las llamadas??? yo hago siempre eso cuando hablo con una asesor!!! SIEMPRE grabar las llamadas con eso no hay pierde y no le toca pagar... sino grabo las llamadas, perdió usted porque Claro nunca va a querer perder y la va a tener ahi hasta que usted pague.
Eso es falso. En la CRC resolución 5111, claramente dice que el operador esta obligado a conservar las llamadas por un termino de 6 meses a partir de la respuesta al pqr.
Si el operador no conserva la grabación, y en caso dado que tampoco la anexe a la SIC. El caso sale a favor del usuario, y el operador sera multado por el no cumplimiento del requerimiento.
Me dieron otro mes gratis , solo por llamar a que me aclararan una vaina.
Pasen llamando a joder, para que metan sus lineas en la base de datos cualquiera que sea que me metieron, que ni se como hacen eso.
Intente llamar desde el tel de mi mamá y efectivamente me sale el menú de atención al cliente pero si llamo desde cualquiera de mis dos números me contestan enseguida del área preferencial, y esos ponen y quitan rápido.
Llame a que le arreglen esa vaina, ellos no pueden cambiarle el plan a uno sin autorización. Llega hasta las últimas y si te pasan al área de reversión te solucionan enseguida.
, solo por llamar a que me aclararan una vaina.Pasen llamando a joder, para que metan sus lineas en la base de datos cualquiera que sea que me metieron, que ni se como hacen eso.
Intente llamar desde el tel de mi mamá y efectivamente me sale el menú de atención al cliente pero si llamo desde cualquiera de mis dos números me contestan enseguida del área preferencial, y esos ponen y quitan rápido.
Eso es pura mentira.lo malo, me caparon el internet, me lo bajaron de 250 a 75, fui a reclamar y el mk asesor me dice: "yo de ud dejaba eso asi, porque por corregir el internet, se le puede caer los 2 meses del error"
Llame a que le arreglen esa vaina, ellos no pueden cambiarle el plan a uno sin autorización. Llega hasta las últimas y si te pasan al área de reversión te solucionan enseguida.
Nop, no las grabé. Me confié en que el asesor confirmó la cancelación del servicio. No veo justo tener que pagar la factura que me acaban de generar para este mes sin tener servicios activos de un plan que ya fue cancelado.
PTM!
Mi respuesta va encaminada a no desinformar; Donde están afirmando que si el usuario no grabo la llamada no podrá hacer valer sus derechos.
Aquí en el foro esos temas ya se han tratado en varias ocasiones por diferentes usuarios, indicando claramente cuales son los procedimientos a seguir. Por consiguiente, antes de responder es mejor estar muy bien documentado, y así evitar responder falsedades.
Si hacen una búsqueda en el foro, encontraran la respuesta correcta a cada uno de los diferentes problemas, o mejor aun, comunicándose directamente a la sic, donde despejaran cada una de sus dudas con sus respectivas normas, y el procedimiento a seguir.
Yo hablo desde mi experiencia ya que una vez me toco ir hasta la SIC y adjuntar la grabación porque según ellos no se escuchaba que había dicho el asesor (aclaro que eso fue hace 2 o tres años) pero desde ese momento grabo todo y así he colocado mis quejas y hasta me han devuelto dinero...
Es que con Claro cada persona tiene una experiencia diferente pero por lo menos a mi grabar las llamadas me ha funcionado asi sea para amenazar con que tengo la grabación.
Si no desea esperar, comuníquese directamente al fijo 6015870000 Bogotá. Linea nacional 018000910165
La atención es mejor que por cualquier red social.
De eso ya se ha hablado en el foro, y al hacer la búsqueda encontrara la forma correcta de solucionarlo.
Hoy se me dio por llamar a soporte técnico de Claro, como quien no quiere la cosa, para solicitar una IP pública dinámica, o lo que es lo mismo, salir de NAT44.
El caso es que la asesora me dijo que los servicios de internet hogar no tienen la opción de IP pública, ni fija ni dinámica. Ella estaba consciente de que yo estaba detrás de un doble NAT.
A lo cual yo le cuestioné ¿Cuál era la solución para todos aquellos que quieran o necesiten configurar un servidor propio, cámaras o cualquier equipo o servicio que requiera acceso remoto?
A lo que la asesora me contestó que lo único que ella podía hacer era abrir los puertos que yo necesitara.
.
Me confirmó que los puertos no los abren en el modem del cliente sino en un enrutador que está en el lado de ellos, eso sí, asociando la dirección MAC del módem del cliente.
Así que para probar si era verdad lo que me decía, y como no tenía más nada con qué probar, le dije que necesitaba abrir el puerto 32400 (plex media server).
Esperé unos minutos y cuando volvió a atender la llamada me pidió que probara para ver si tenía acceso.
¿Y qué creen?
Pude acceder desde una conexión remota a mi servidor Plex.
Así que esto debería funcionar para cualquier puerto que deseen abrir. Ahí les dejo el dato.
El caso es que la asesora me dijo que los servicios de internet hogar no tienen la opción de IP pública, ni fija ni dinámica. Ella estaba consciente de que yo estaba detrás de un doble NAT.
A lo cual yo le cuestioné ¿Cuál era la solución para todos aquellos que quieran o necesiten configurar un servidor propio, cámaras o cualquier equipo o servicio que requiera acceso remoto?
A lo que la asesora me contestó que lo único que ella podía hacer era abrir los puertos que yo necesitara.
.Me confirmó que los puertos no los abren en el modem del cliente sino en un enrutador que está en el lado de ellos, eso sí, asociando la dirección MAC del módem del cliente.
Así que para probar si era verdad lo que me decía, y como no tenía más nada con qué probar, le dije que necesitaba abrir el puerto 32400 (plex media server).
Esperé unos minutos y cuando volvió a atender la llamada me pidió que probara para ver si tenía acceso.
¿Y qué creen?
Pude acceder desde una conexión remota a mi servidor Plex.
Así que esto debería funcionar para cualquier puerto que deseen abrir. Ahí les dejo el dato.
Creo entender como lo hacen. Pero que pasaría si la ip publica, y la ip 100.x.x de su módem cambiara, sera que seguirá funcionando el puerto ?Hoy se me dio por llamar a soporte técnico de Claro, como quien no quiere la cosa, para solicitar una IP pública dinámica, o lo que es lo mismo, salir de NAT44.
El caso es que la asesora me dijo que los servicios de internet hogar no tienen la opción de IP pública, ni fija ni dinámica. Ella estaba consciente de que yo estaba detrás de un doble NAT.
A lo cual yo le cuestioné ¿Cuál era la solución para todos aquellos que quieran o necesiten configurar un servidor propio, cámaras o cualquier equipo o servicio que requiera acceso remoto?
A lo que la asesora me contestó que lo único que ella podía hacer era abrir los puertos que yo necesitara.
Me confirmó que los puertos no los abren en el modem del cliente sino en un enrutador que está en el lado de ellos, eso sí, asociando la dirección MAC del módem del cliente.
Así que para probar si era verdad lo que me decía, y como no tenía más nada con qué probar, le dije que necesitaba abrir el puerto 32400 (plex media server).
Esperé unos minutos y cuando volvió a atender la llamada me pidió que probara para ver si tenía acceso.
¿Y qué creen?
Pude acceder desde una conexión remota a mi servidor Plex.
Así que esto debería funcionar para cualquier puerto que deseen abrir. Ahí les dejo el dato.
En teoría sí, porque lo que queda asociado es la dirección MAC del módem del cliente, entonces, si las IPs cambian, las tablas de enrutamiento deberían mantenerse actualizadas.
Ya están inventando soluciones de lo que dijo @Escorpiom con eso del port snooping. Alfin algo bueno.Hoy se me dio por llamar a soporte técnico de Claro, como quien no quiere la cosa, para solicitar una IP pública dinámica, o lo que es lo mismo, salir de NAT44.
El caso es que la asesora me dijo que los servicios de internet hogar no tienen la opción de IP pública, ni fija ni dinámica. Ella estaba consciente de que yo estaba detrás de un doble NAT.
A lo cual yo le cuestioné ¿Cuál era la solución para todos aquellos que quieran o necesiten configurar un servidor propio, cámaras o cualquier equipo o servicio que requiera acceso remoto?
A lo que la asesora me contestó que lo único que ella podía hacer era abrir los puertos que yo necesitara.
Me confirmó que los puertos no los abren en el modem del cliente sino en un enrutador que está en el lado de ellos, eso sí, asociando la dirección MAC del módem del cliente.
Así que para probar si era verdad lo que me decía, y como no tenía más nada con qué probar, le dije que necesitaba abrir el puerto 32400 (plex media server).
Esperé unos minutos y cuando volvió a atender la llamada me pidió que probara para ver si tenía acceso.
¿Y qué creen?
Pude acceder desde una conexión remota a mi servidor Plex.
Así que esto debería funcionar para cualquier puerto que deseen abrir. Ahí les dejo el dato.
Aunque ya me la suda estar o no bajo cgnat desde que estoy usando zerotier, eso es una verraquera si se logra configurar bien.
No lanero la ip publica se la asigna el router del isp y si cambia pues queda otra vez sin accesso desde internet a cualquier servicio publicado desde la LAN, para mi eso no es una solucion e impedir a los usuarios tener una ip publica es algo nefasto, esto lo hacen para cobrar mas y vender algun plan empresas, hasta los que tienen fibra optica los dejan en doble nat, por tanto esto es puro y fisico caso de que quieren cobrar todo lo que se pueda cobrar, el tema con una ruta estática es que si hay algun cambio en la red pues se pierde totalmente esto y otro usuario al que le sea asignada esa ip queda con estos puertos abiertos sin siquiera saber, eso es una falla grande y no me extrañaría si estan asignando las IP por DHCP, es un problema esto.
Pueden estar asociando las direcciones Mac a una ip y en teoría no debería haber problema porque el dhcp no tendría en cuenta un léase time sino la mac para asignar la ip, el problema surge si cambian algún equipo y todo se va a la
Pues esto de hacer una ruta estática para permitir acceso a un recurso de la lan siempre se ha podido hacer, el tema es que no saben ni donde estan parados los de claro, lo de zero tier si es una opción, pero la verdad no tengo la menor idea de como hacerlo, hace rato lei del tema pero quedo en el olvido solo recuerdo que es una sd wan pero ya ni recuerdo bien que es eso.
Bueno, solo el tiempo lo dirá...
El día que la IP pública cambie les estaré informando las novedades al respecto.
Si la IP cambia y el puerto se mantiene abierto, me parece que será una buena solución, no es lo ideal, pero peor es nada...
En todo caso, los invito a que experimenten esta opción que está brindando Claro, para compartir experiencias.
Eso es lo que creo que pasaría, así este asociada la mac. Hace tiempos hice una prueba de pass through, y aunque los test me mostraban los puertos abiertos, realmente no lo estaban.el tema con una ruta estática es que si hay algun cambio en la red pues se pierde totalmente esto y otro usuario al que le sea asignada esa ip queda con estos puertos abiertos sin siquiera saber, eso es una falla grande y no me extrañaría si estan asignando las IP por DHCP, es un problema esto.
Pueden estar asociando las direcciones Mac a una ip y en teoría no debería haber problema porque el dhcp no tendría en cuenta un léase time sino la mac para asignar la ip, el problema surge si cambian algún equipo y todo se va a la
Si pudiera forzar el cambio de la ip, seria genial ver el resultado.
