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Vienon tecnico y dice que solo tiene de los mismos que hago? y que desde que ste bien test de velocidad no importa perdids de paquetes?
Acepta el cambio, a veces los aparatos fallan.... si persiste el problema eso ayuda a escalar el caso (cambiando el aparato)
Con cualquier modem va a presentar el mismo problema si no se revisa la red externa, yo presento el mismo problema, pero en una medida ínfima y me da flojera llamar porque a uno no le hacen caso. Si el problema se agraba si se pone uno a joder hasta que lo reparen.
Edit: diga que el servicio presenta intermitencia y perdidas, que unas paginas no cargan o se quedan cargando, inventese cosas para ver si le ponen cuidado.
si asi les dije, pero lo unico que hicieron fue reinicia el modem desde otra ciudad, ya me toca es poner PQR con las pruebas, me dijeron que en este momento no hay de otra marca, ya la otra es llamar a decir que cancelo servicio, eso suele funcionar.
Siempre que cuentes con el NIT en tu negocio y con cobertura de fibra vía CTOs (si lo permite) si es posible.
no, no se puede, por politicas de claro primero hay que cancelar el servicio hogar y luego pedir el servicio pyme, ya que se cruzan los precios (hogar es mas barato que empresas) o pedir un servicio nuevo para pymes
se lo digo porque mi vecino paga 90 mil (con descuento 79 mil) por triple 80 megas y por los mismos 90 mil ud ya consigue en hogar 200 mb en promedio
Hola si, yo estoy en ese proceso y trasladan el contrato a pymes bajo el rut y si es un poco más costoso.
Con que tenga el dineral para fibra empresarial, supongo que si.
Cuanto tiempo deberia dejar pasar durante cuanto tiempo deberia recolectar pruebas para poner una PQR debido a la intermitencia,, internet lento y perdida de paquetes? ya que como saben no me quisieron cambiar por ahora el modem ya que dijeron que solo habia de la misma marca y ni de la misma marca quisieron hacer el cambio por quer yo les dije que sin pagar algo adicional. ademas pues tengo clausula de permanencia no se que hacer.
Deberia presentar como queja o Peticion?
Deberia presentar como queja o Peticion?
Como así, le iban a cobrar por cambiarle el modem?
Como ya le dijo el lanero @diego950, puede que siga presentando el problema si no se revisa la red externa.
Yo hace unos años pasé por un problema parecido, fueron como 6 visitas, hasta que le tocó a un técnico que ya había venido y ya el revisó y detectó la falla en la red externa. Se escaló y como a los 4-5 días el problema ya estaba resuelto.
Así que ármese de paciencia
Yo le pregunte que si el cambio de modem tenia costo por que luego salen con sorpresas. y dijo que el no sabia que era lo que me dijeran cuando llame al solcitar el mantenimiento, pero ellos no me djeron nada, yo creo que el tecnico es el que debe reportar la falla para que no me cobren,
pero los 2 tecnicos que vinieron parece que no sabian nada y estaban con un pereza de no querer hacer nada, a mi siempre me han solucionado aqui cambiando el modem, de echo ellos me dijeron que el infinity 401 estaba presentando muchas fallas a los usuarios, me toca seguir intentando pero me tocara decir que me envien otros tecnicos, por que los que me enviaron muy malos. les dire del modem y lo que dices de la red externa.
Por si fuera poco esos tecnicos no se como hicieron pero cancelaron la visita desde el sistema para que no les colocara mala nota enla app miclaro.
Muy bueno este modem, x lo menos tiene buena cobertura el wifi
Así es la lógica y el profesionalismo de muchos técnicos en dejar algo así al menos que por estética o por qué se vea bien y ordenado dejarlo en un lugar mejor. Pasa también en los postes por esos desórdenes que dejan
Si era colgarlo con tornillos o una repisa o en mesa asi no se le haga extraño cada nada soporte por quiebre de la fibra.
Ese fue también el q me colocaron acá en Bello, por ahora sin problemas con el inet
"Buena instalación". Aunque el cable del adaptador de corriente pudo ser desenrollado y dejarse el equipo en el suelo para mayor seguridad.
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