Estás utilizando un navegador obsoleto. Puede que este u otros sitios no se muestren correctamente. Debes actualizarlo o utilizar un navegador alternativo.
Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Una consulta...me acaban de entregar mi apto acá en Bogotá y estoy mirando que internet contratar, la verdad quería Movistar fibra, pero como es una torre nueva aún no han cableado...solo han cableado ETB y Claro fibra óptica, quería preguntarles qué tal es la fibra de Claro ya que el asesor me dice que me dan velocidad simétrica porque es fibra óptica..qué tal es esa velocidad simétrica o mejor ETB?
Si es fibra es simétrico, en general es bien el servicio lo único a tener en cuenta es que estará en CG-NAT, si o si, si eso no le afecta no debería tener problema con claro, igual ETB funciona muy bien, la cuestión es que ya no ofrecen TV tradicional, si es muy importante el tema de TV podría si irse a la fija por Claro fibra.
Si es fibra es simétrico, en general es bien el servicio lo único a tener en cuenta es que estará en CG-NAT, si o si, si eso no le afecta no debería tener problema con claro, igual ETB funciona muy bien, la cuestión es que ya no ofrecen TV tradicional, si es muy importante el tema de TV podría si irse a la fija por Claro fibra.
Es verdad. Si es FTTH de Claro realmente (y no como a veces dicen los asesores que fibra hasta el poste o el sótano del edificio para engañarlo a uno con HFC) entonces si vale la pena. La gente se queja mucho en el foro de ETB por problemas como intermitencia durante horas pico y algunos por la lotería de direcciones IP, qué hay unas que funcionan mejor que otras.
La única queja del servicio FTTH de Claro es la CG-NAT, ahí nada que hacer. Ya como le vaya a afectar a uno depende mucho, pero realmente al menos de que realmente necesite exponer servidores por una IP pública, no es algo que afecte para una conexión hogar. Antes si le interesan los juegos en línea, Claro FTTH tiene muy buena salida internacional con las mejores latencias en Bogotá.
Y también es importante considerar el tema de la TV, que actualmente la TV de Claro con equipos TV Box o la app Claro TV+ es de las mejores disponibles en el país considerando la parrilla y las funcionalidades que ofrece.
Si es fibra es simétrico, en general es bien el servicio lo único a tener en cuenta es que estará en CG-NAT, si o si, si eso no le afecta no debería tener problema con claro, igual ETB funciona muy bien, la cuestión es que ya no ofrecen TV tradicional, si es muy importante el tema de TV podría si irse a la fija por Claro fibra.
ETB vende IPTV también con decos, lo que pasa es que no lo promocionan. En cuanto a calidad de imágen para mi, en mi experiencia es la mejor de todos los operadores, el servicio de retroceder en vivo funciona en todos los canales y es muy práctico. Lo único feo es la interfaz de usuario ya está muy vieja y la oferta de canales es menor
Hola Muchachos será que alguno con mas conocimiento me puede ayudar?
Resulta que el servicio que me instalaron no es lo que yo compré, debido a ésto, dentro de los 5 días hábiles después de mucho intentar los primeros días, tuve que cancelar el servicio ya que no lo podían modificar y adecuar como lo había comprado. Ante la solicitud claro quiere cobrar un mes entero de un servicio que no me sirve, adicional, con permanencia.
Yo apelé la respuesta y cree un usuario en sic facilita y reporte el caso, pues ahora resulta que claro pidió re programar la cita "Qué porque el área encargada no le tenia la info" la chica de sic me dijo que si queria reprogramar o que queria cerrar el caso sin solucion.
Pues tengo entendido que la sic toma la decision final, toco apelarlo hasta el 26 de abril ¿Esto es normal?
ETB vende IPTV también con decos, lo que pasa es que no lo promocionan. En cuanto a calidad de imágen para mi, en mi experiencia es la mejor de todos los operadores, el servicio de retroceder en vivo funciona en todos los canales y es muy práctico. Lo único feo es la interfaz de usuario ya está muy vieja y la oferta de canales es menor
Si es cierto la televisión que ofrece ETB en su momento fue muy buena tenía una excelente calidad de imagen y el cambio entre canales era rápido además de las funciones de retroceder muy buenas a diferencia de otros operadores actualmente venden planes con esta televisión pero solo planes nuevos y en estrato 3 en adelante por un precio un poco alto y con los 3 servicios empaquetados lo que buscan es quitar esos planes de tv tradicional y que todos adquieran eso de directvgo que pues no a todo el mundo le sirve lástima que dejarán caer esa calidad de TV que tenían
Hola Muchachos será que alguno con mas conocimiento me puede ayudar?
Resulta que el servicio que me instalaron no es lo que yo compré, debido a ésto, dentro de los 5 días hábiles después de mucho intentar los primeros días, tuve que cancelar el servicio ya que no lo podían modificar y adecuar como lo había comprado. Ante la solicitud claro quiere cobrar un mes entero de un servicio que no me sirve, adicional, con permanencia.
Yo apelé la respuesta y cree un usuario en sic facilita y reporte el caso, pues ahora resulta que claro pidió re programar la cita "Qué porque el área encargada no le tenia la info" la chica de sic me dijo que si queria reprogramar o que queria cerrar el caso sin solucion.
Pues tengo entendido que la sic toma la decision final, toco apelarlo hasta el 26 de abril ¿Esto es normal?
Si no estoy mal (aunque no estoy 100% seguro) a no ser de que de a lugar al derecho al retracto, si usted uso 5 dias o 10 dias el operador esta en su derecho de facturar el mes entero dado que este tipo de servicios no se consideran servicios de consumo si no pago por ciclo de servicio que para efectos contables son de 30 dias, en el caso puntual suyo entiendo que le están cobrando los 5 dias de uso mas la vigencia anticipada del remanente de los 30 días contables, aunque igual no deberían cobrarle los 30 dias si no el prorrateo del ciclo de servicio en el que le instalaron.
El tema de la permanencia de acuerdo a la regulación vigente entra a regir una vez se haga la instalación de servicio, creo que la unica forma en su caso de pode revocarla seria demostrando que efectivamente Claro no le esta proporcionando el servicio que usted contrato cuyas características están en su contrato de servicios fijos. Pero si fue una mala interpretación suya o Claro le "acomodo" la oferta segun terminos de mercadeo ahi si creo que le toca irse de pelea.
Seria bueno ver la respuesta final de la SIC porque me parece que ahi se mezclan varios aspectos tanto contables como regulatorios.
bueno, mi primo se metio en la odisea de devolver 2 fiberhome "ultrawifi" y la cosa no va tan bien que digamos:
se puso la primera PQR alegando que el servicio ultrawifi tenia que ser gratuito ya que los equipos deberian ser comodato y se alego que no deberian cobrarlos a lo que claro respondio:
"al aceptar la instalacion se acepto la compra de los ultrawifi a 36 cuotas de 8 mil" lo que nos parecio indigante, ya que osea los contratistas ahora son vendedores y si no se aceptan lo que llevan "comodato y venta" no dejan instalar servicio
hoy se radico una 2da pqr alegando que se van aentregar los quipos ya que no los necesitamos y como tal no se debe generar cobros ya que nunuca se dio almenos una factura de venta y que si no aceptan la devolucion de los repetidores que se escale a la sic
se genero un derecho de peticion con subsidio de apelacion
esto de entregar equipos a cuotas lo comenzo movistar y lo empeoro claro, ya que aca esta peor la cosa
cualquier cosa les estare comunicando asi mismo, cualquier nfo que me regalen con la devolucion de estos repetidores, les agradezco
Si no estoy mal (aunque no estoy 100% seguro) a no ser de que de a lugar al derecho al retracto, si usted uso 5 dias o 10 dias el operador esta en su derecho de facturar el mes entero dado que este tipo de servicios no se consideran servicios de consumo si no pago por ciclo de servici........Leer más.
Gracias Josd@ comprendo bien lo que dices, pero el problema es el siguiente, si el servicio instalado no fue lo comprado, como se espera que cobren un mes por ese servicio?
El servicio se instaló el 25 marzo y se realizó retracto de contrato el 30 de marzo, pero quieren cobrar entre una relación del 25 al 30 de marzo y el mes completo de abril y adicional para culminar permanencia por un servicio que no ha servido desde el primer día.
Pero la asesora de la sic dio prorroga a claro para que pudieran tomarse el tiempito que el "área encargada" le diera a la persona que estaba en la reunión la información, no se supone que para eso la sic pone fechas de mediación para que ambas partes tengan la información a la mano en el momento de realizarse el chat? Por último la sic toma acción final del caso, pero en el chat la chica me dijo que si no optaba por dar prorroga se podía cerrar el caso sin mediacion, entonces cual es la accion final que toma la sic en estos casos, por lo visto nada, en absoluto.
Hola gente, tiempo sin venir acá. Necesito ayuda con el cambio de plan. Estoy con uno de 150+150 con TV Digital Plus. un horroroso deco Android de Claro, 2 decos tradicionales, y por todo ello pago 159900. Estoy viendo que en ese pdf de valores del mes de Abril 2023, hay mejores planes y precios, pero la asesora de WhatsApp se hizo la desentendida al afirmar que el que tengo es el plan mas económico, cuando que en el pdf aparecen mas y mejores ofertas por menos precio. Por supuesto se apeló al amenazar con retirarme sin resultado alguno.
¿Ustedes cuanto están pagando por un plan igual o superior al mío y como le hacen para persistir hasta el final y triunfar?
Hola gente, tiempo sin venir acá. Necesito ayuda con el cambio de plan. Estoy con uno de 150+150 con TV Digital Plus. un horroroso deco Android de Claro, 2 decos tradicionales, y por todo ello pago 159900. Estoy viendo que en ese pdf de valores del mes de Abril 2023, hay mejores planes y precios, pero la asesora de WhatsApp se hizo la desentendida al afirmar que el que tengo es el plan mas económico, cuando que en el pdf aparecen mas y mejores ofertas por menos precio. Por supuesto se apeló al amenazar con retirarme sin resultado alguno.
¿Ustedes cuanto están pagando por un plan igual o superior al mío y como le hacen para persistir hasta el final y triunfar?
Tengo 200 + 100 MB, telefonía y TV digital plus - 2 decos.
Este año quedó en 108.000, sin embargo, llamé a decir que por razones económicas no podía seguir pagando ese valor y me ofrecieron 20% por 12 meses, quedó como en 87.000.
¿Podía seguir negociando por una mejor tarifa? Sí, pero con el 20% se ajustaba al valor que requería.
He intentado hacer el proceso de retención por WhatsApp, pero siempre me decían que el canal de WhatsApp solo era para información y que tenía que llamar.
Así que retención solo me funciona por llamada.
Recomiendo llamar en las horas de la mañana, ya que en la tarde solo me contesta SAC e intentan pasarme a cancelaciones, pero se cuelgan las llamadas o se quedan mudas (tan raro ¿No?).
Buenos días. Se dañó un Deco de TV avanzada. ¿Cómo puedo contactarme para el cambio del mismo? En el *611 aparece la opción de internet, me metí ahí y me colgaron los ****. Agradezco las sugerencias.
Les cuento que ya hoy al fin me pusieron el internet HFC. Pusieron el nuevo Arris con Docsis 3.1.
Aún no se ha provisionado bien del todo, es bastante lento todavía.
Quedó con 500mb por 159.000, nada del plan gamer (como supuse), dos decos HD y telefonía.
Sí es que tienen la oportunidad de contratar el servicio de internet con las ratas de claro, ¡desaprovéchenla! En serio, es el peor servicio. Desde que contraté tengo problemas con la conexión, micro cortes que realmente molestan a la hora de realizar una videollamada, usar un servicio de streaming o jugar en línea, hasta la fecha y en menos de 1 mes han enviado 3 técnicos que no tienen ni idea, Hoy estaba haciendo pruebas y sospecho que el problema está con la NAT. Una vez noté la caída, realice a pathping a eltiempo.com, en el primer intento no podía resolver, segundo intento resolvió, luego en el tercer intento noté que la ruta no era la misma.
¿Hay forma de salir de la NAT 44 con servicio de fibra residencial?, o mejor busco la posibilidad de cancelar sin cobro de cláusula de permanencia?
Voy a intentar recolectar evidencia y les realizo, reclamación formal, me la pelan estos hptas.
C:\Users\Gio>tracert eltiempo.com
Unable to resolve target system name eltiempo.com.
C:\Users\Gio>pathping 45.60.121.135
Tracing route to 45.60.121.135 over a maximum of 30 hops
Sí es que tienen la oportunidad de contratar el servicio de internet con las ratas de claro, ¡desaprovéchenla! En serio, es el peor servicio. Desde que contraté tengo problemas con la conexión, micro cortes que realmente molestan a la hora de realizar una videollamada, usar un servicio de streaming o jugar en línea, hasta la fecha y en menos de 1 mes han enviado 3 técnicos que no tienen ni idea, Hoy estaba haciendo pruebas y sospecho que el problema está con la NAT. Una vez noté la caída, realice a pathping a eltiempo.com, en el primer intento no podía resolver, segundo intento resolvió, luego en el tercer intento noté que la ruta no era la misma.
¿Hay forma de salir de la NAT 44 con servicio de fibra residencial?, o mejor busco la posibilidad de cancelar sin cobro de cláusula de permanencia?
Voy a intentar recolectar evidencia y les realizo, reclamación formal, me la pelan estos hptas.
C:\Users\Gio>tracert eltiempo.com
Unable to resolve target system name eltiempo.com.
C:\Users\Gio>pathping 45.60.121.135
Tracing route to 45.60.121.135 over a maximum of 30 hops
Sí es que tienen la oportunidad de contratar el servicio de internet con las ratas de claro, ¡desaprovéchenla! En serio, es el peor servicio. Desde que contraté tengo problemas con la conexión, micro cortes que realmente molestan a la hora de realizar una videollamada, usar un servicio de streaming o jugar en línea, hasta la fecha y en menos de 1 mes han enviado 3 técnicos que no tienen ni idea, Hoy estaba haciendo pruebas y sospecho que el problema está con la NAT. Una vez noté la caída, realice a pathping a eltiempo.com, en el primer intento no podía resolver, segundo intento resolvió, luego en el tercer intento noté que la ruta no era la misma.
¿Hay forma de salir de la NAT 44 con servicio de fibra residencial?, o mejor busco la posibilidad de cancelar sin cobro de cláusula de permanencia?
Voy a intentar recolectar evidencia y les realizo, reclamación formal, me la pelan estos hptas.
C:\Users\Gio>tracert eltiempo.com
Unable to resolve target system name eltiempo.com.
C:\Users\Gio>pathping 45.60.121.135
Tracing route to 45.60.121.135 over a maximum of 30 hops
Seguramente, por la triple dirección IP detectada por medio de la herramienta Tracert, que la puedes encontrar en Command, con la dirección IP del módem. En mi teléfono también lo pude hacer, con la app PingTools.
