Ilustrar un poco las ultimas cag*das de Comcel, son casos reales:
1.
Mi socio tiene una conexión hogar. Como el es usuario avanzado, tiene cámaras, Alexas y también juegos online.
Unos años atrás le tocó pelear porque le metieron en nat44. El estaba ya decidido, se iba retirar.
Luego le llamaron y le ofrecieron un jugoso descuento y... una IP publica, la cual ellos mismos configuraron el su modem.
Hace unos días me llama todo aburrido. Que las cámaras no se pueden ver desde afuera, las Alexas se están quejando y los juegos paila.
Por supuesto me voy por el lado de nat44, pero él me asegura que no, pues el mismo Comcel le puso la IP publica en el modem.
Entonces le pido hacer un tracert a su propia IP. Y por arte de magia, aparecen dos saltos con exactamente la misma IP.
Lo que hicieron las bellezas fue tomar la IP de mi socio y lo convirtieron en una IP nat44, ósea compartida. Se produjo un conflicto de IP, pues el modem tenia esa IP configurada como estática.
Así duró dos semanas hasta que se cansó y armó un lio en la linea de soporte.
Por fin le solucionaron.
2.
Llamo a Comcel, con el viejo cuento conocido "me voy a retirar" con la esperanza de obtener un descuento.
Nadie llamó nunca (obvio) entonces cuando faltaba una semana, llamo a la linea para negociar.
Logré obtener el 20% por termino de 6 meses, no es mucho pero bueno, quedé conforme.
Llego el primer dia del mes y el modem se reinicia y queda con los led intermitentes.
Nuevamente llamo y me dicen "usted mismo canceló el servicio".
Busco el radicado de la gestión que hicimos y se lo hago comer a la pelada. Había un acuerdo con retención.
Que ya me iba a conectar de nuevo.
Al otro dia nada aun.
Vuelvo y llamo, me dice el fulano que la chica no lo había hecho bien que ya me iba a conectar.
Y así volvió el servicio.
Pasó un mes y llego la factura, con el 20% de descuento. Quedé conforme.
Pasó otro mes y llega otra factura, adivina? Ya no habia el descuento del 20%.
Voy a la oficina de Comcel y explico la situación. Y me dice el pelao que "ah pero solo era por un mes".
Como ya tengo amplia experiencia con los hampones de Comcel, tomé mi celular con la grabación de la llamada y lo puse en altavoz.
Eso iba para PQR, el pelao me lo puse ahí mismo y me dio el radicado.
Me dijo que no fuera a pagar la factura, pues mientras hay PQR abierto no lo pueden suspender.
Luego de unos días me llegó la respuesta: Efectivamente había "un error" y me iban a descontar en la próxima factura. Ósea, favorable.
Paso un mes y llego la factura. Adivinen? Llego de dos meses, y SIN descuento.
Buenas noches
Escorpiom.
1.
Mi socio tiene una conexión hogar. Como el es usuario avanzado, tiene cámaras, Alexas y también juegos online.
Unos años atrás le tocó pelear porque le metieron en nat44. El estaba ya decidido, se iba retirar.
Luego le llamaron y le ofrecieron un jugoso descuento y... una IP publica, la cual ellos mismos configuraron el su modem.
Hace unos días me llama todo aburrido. Que las cámaras no se pueden ver desde afuera, las Alexas se están quejando y los juegos paila.
Por supuesto me voy por el lado de nat44, pero él me asegura que no, pues el mismo Comcel le puso la IP publica en el modem.
Entonces le pido hacer un tracert a su propia IP. Y por arte de magia, aparecen dos saltos con exactamente la misma IP.
Lo que hicieron las bellezas fue tomar la IP de mi socio y lo convirtieron en una IP nat44, ósea compartida. Se produjo un conflicto de IP, pues el modem tenia esa IP configurada como estática.
Así duró dos semanas hasta que se cansó y armó un lio en la linea de soporte.
Por fin le solucionaron.
2.
Llamo a Comcel, con el viejo cuento conocido "me voy a retirar" con la esperanza de obtener un descuento.
Nadie llamó nunca (obvio) entonces cuando faltaba una semana, llamo a la linea para negociar.
Logré obtener el 20% por termino de 6 meses, no es mucho pero bueno, quedé conforme.
Llego el primer dia del mes y el modem se reinicia y queda con los led intermitentes.
Nuevamente llamo y me dicen "usted mismo canceló el servicio".
Busco el radicado de la gestión que hicimos y se lo hago comer a la pelada. Había un acuerdo con retención.
Que ya me iba a conectar de nuevo.
Al otro dia nada aun.
Vuelvo y llamo, me dice el fulano que la chica no lo había hecho bien que ya me iba a conectar.
Y así volvió el servicio.
Pasó un mes y llego la factura, con el 20% de descuento. Quedé conforme.
Pasó otro mes y llega otra factura, adivina? Ya no habia el descuento del 20%.
Voy a la oficina de Comcel y explico la situación. Y me dice el pelao que "ah pero solo era por un mes".
Como ya tengo amplia experiencia con los hampones de Comcel, tomé mi celular con la grabación de la llamada y lo puse en altavoz.
Eso iba para PQR, el pelao me lo puse ahí mismo y me dio el radicado.
Me dijo que no fuera a pagar la factura, pues mientras hay PQR abierto no lo pueden suspender.
Luego de unos días me llegó la respuesta: Efectivamente había "un error" y me iban a descontar en la próxima factura. Ósea, favorable.
Paso un mes y llego la factura. Adivinen? Llego de dos meses, y SIN descuento.
Buenas noches
Escorpiom.
