[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

-Pako- dijo:

El enrutamiento es automatico, segun el trafico el router lo programan para optimizar la ruta o en caso de averia en alguna parte sea capaz de sostener todo el trafico. En el punto que se pueda convertir en cuello de botella como las dos salidas internacionales utilizan el balanceo de carga que es mas especializado y mas robusto; puede trabajar con mas reglas y responde mas rapido al minimo cambio de las varibles de criterio.
A cada mac del ethernet del cablemodem le corresponde a una IP interna(IP HFC) esta rara vez cambia lo contrario que la IP externa o publica (la que aparece en whatismyip.com) esta se puede cambiar si la mac de la tarjeta de red del PC que este conectado por ethernet, cambia pero siempre en el mismo rango osea siempre va a empezar por el mismo numero p.e. 186.x.x.x.
Lo que yo he notado que entre las distintas clases de IP que tiene Claro (186.X, 190.X o 200.X) unas heredadas de tvcable o de cablecentro, las primeras tienen un mejor desempeño y la velocidad es mas estable.
La programacion del sistema de enrutamiento se hace segun las necesidades por ejemplo en horas pico de trafico puede priorizar el trafico de los modem con mayor velocidad contratada osea de los que pagan mas o de lo que estan en algun sector como el financiero de la calle 72 o si de un modem hay mucho trafico de P2P y se pase de cierta quota, le puden bajar la prioridad como alguien en el foro lo menciono.
En resumen desde que el modem se regista en cabecera por primera vez siempre queda dentro de un rango de IPs. Eso es toda una loteria, mucho aqui han reportado que mejoran o empeoran cuando le cambian el modem aunque no todo se deba a la marca del cablemodem.

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karloskay dijo:

Emmm los 5. Megas valen algo tengo 4mb hacer el cambio vale mas?

Enviado desde mi Xperia P usando Tapatalk 2

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Rage333 dijo:

Como dije anteriormente, ya me he comunicado con el call center, y me han dicho, por 14 días seguidos, que en menos de 24 horas se solucionará el problema.

De hecho, ya habia tenido problemas con Telmex por una línea telefónica que no funcionaba. Llamé a quejarme y nunca me resolvieron el problema, pero sí me cobraron por la línea por seis meses. Tuve que quejarme con un defensor del consumidor, y Telmex aceptó el error pero me descontó solamente dos meses.

No me estoy quejando desde aquí para que me arreglen el problema (aunque llama la atención que Claro haya decidido crear un usuario para responder mi mensaje). Lo hago para compartir mi experiencia con Claro con otros laneros.

Por último, no veo por qué "Entre mas se quejen del callcenter, menos soluciones tendrán". Segun eso, si el servicio en el call center es malo, debemos quedarnos callados o no nos arreglarán el problema. No estoy de acuerdo. ¡Como consumidores tenemos derechos!

Edit: Veo que hablan de precios, así que comparto lo que sé. Con UNE, el plan de internet de 4Mb + 96 canales de televisón = 96.000$. En Claro internet de 4Mb + televisión = 108.000$

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Rafgar dijo:

La television de claro es un asco, es mucho mejor la de movistar, pero por lo visto el internet de claro puede que tenga arreglo, ya que al parecer los problemas de muchas personas viene de los malos niveles que tienen en los cable modem.

Alguien con concimiento sobre esto deberia hacerse un post donde dijera lo siguiente:

Cable modem niveles

DOCSIS 1.0: Estos niveles ( yo no los pongo porque no los conosco)

DOCSIS 2.0

Downstream power level: de -5 a 5 dBmV (entre mas cercano a 0 mejor).
SNR o RxMER: de 38 a 42 (entre mas alto mejor).

Upstream power level: de 44 a 48 dBmV (entre mas bajo mejor).

Puede que los niveles que yo he puesto tengan un rango mas amplio, lo unico que yo se es que si estan dentro de los niveles que he puesto estaran bien.

Explicar para que sirven y que importancia tienen el Power level y el SNR en Downstream y lo mismo para el Power level en el upstream (cosas que no pongo porque no lo se).

De esta forma la gente podria reclamar por cosas mas concretas, por ejemplo el amigo william304 tiene un nivel muy alto en upstream, segun tengo entendido cuando el tecnico llegue tiene que hacer una llamada a claro para que le autoricen ponerle un aparto (que no se como se llame ni que es lo que hace) en la casa, porque cuando yo llame a claro para que me bajaran el upstream, el tecnico lo bajo como 2 dBmV (y el power level del downstream me subio 3 dBmV) y yo le pregunte "no se puede barjar mas" y el me dijo que eso era todo lo que podia y que para bajarlo mas tendria que llamar a la central para que le autorizaran la instalacion de un aparto, y que con los valores que yo tenia eso no iba a suceder.

william304 si el valor del upstream no le queda por debajo de 48 dBmV yo creo que podria romper contrato con claro por mala prestacion del servicio, alegar que el internet se le vive callendo y que ud como usuario no tenia porque saber que si su internet estaba asi de mal era por los valores del cable modem, valores cuyos niveles son entera responsabilidad de la empresa claro (seria como que cada vez que uno compra una gaseosa, tuviera que medir si es cierto que le estan vendiendo 350 ml). Duro con esos perros XD.

Ojala se entienda DX.

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Escorpiom dijo:

@El Lector:
Tal vez me estoy repitiendo, pero debes pedir soporte para bajar el nivel del upstream, 51dBmV es demasiado alto y antes de poder calificar el servicio de Claro, primero se debe asegurar que la señal esta dentro de lo permitido, lo que no es el caso en este momento.

Escorpiom.

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El Lector dijo:

El problema es que según ellos los "valores" del módem son los correctos y por eso me costó trabajo lograr que accedieran a programar una visita técnica. Lo curioso es que hasta hace unas tres semanas, justo antes de que ocurriese el cambio de nombre de Telmex a Claro, el internet me funcionaba a la perfección, sin embargo los niveles del módem eran prácticamente los mismos de lo que son en este momento. Adjunto una captura de los niveles efectuada en marzo.

En cualquier caso, estoy que no doy más con los benditos microcortes. :muerto:

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dnight dijo:

Hola,
en fin.. cada vez me sorprendo más de lo impresentable que puede llegar a ser un callcenter..
¿cómo va a estar dentro de lo permitido un upstream en 51 si a los instaladores no les dejan cerrar la instalacion cuando el servicio pasa de 48?
telmex por dentro sigue apestando, mismo perro con distinto collar.
saludos.

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Escorpiom dijo:

Es correcto dnight, durante una charla los instaladores me dijeron que 47.5dBmV es el maximo permitido.

@jmmdark: El SNR es bajito de verdad, hay mucho ruido en la red. Esto lo deben resolver tambien.

Escorpiom.

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