Buen dia a todos. A finales del mes de julio recibi una llamada por parte de un asesor de claro donde me indicaba que si realizaba portabilidad de mi linea movil (que en ese momento estaba en movistar) y gracias a que contaba con un plan hogar triple play de claro, aplicaba a un paquete convergente (antiguo multiplay), donde mejorarian la capacidad de navegacion del plan de hogar aumentandolo en un 50% lo que me daria un total de 15MB y en un 20 % mi datos moviles dando un total de 9.6 Gb, sin que este beneficio afectara los precios ni descuentos que ya tenia en mi plan hogar.
Estuve de acuerdo con la oferta y accedi a realizar la portabilidad de mi linea movil a claro, la cual se hizo el dia 30 de julio. En vista de que no obtuve los beneficios prometidos, me acerque a un CAC de claro, en donde me lleve la desagradable sorpresa de que no me habian aplicado el paquete convergente y que ademas perderia los descuentos que tenia en mi plan triple play hogar. Decidi cancelar los servicios y me llamo un funcionario de fidelizacion de claro donde me devolvio los descuentos de mi plan hogar pero me dijo que para el aumento de la capacidad de navegacion y el internet en mi hogar si debia colocar un PQR.
Interpuse el PQR ante claro por escrito indicando, el nombre del asesor y numero de radicado con fecha, en que acepte el paquete convergante y hoy obtengo respuesta de mi caso por parte del operador donde me informan que los beneficios prometidos no aplican a mi suscripcion porque los mismos no estan vigentes según las politicas comerciales que actualmente tienen disponibles.
Vale la pena aclarar que yo cuento con una grabacion de la conversacion telefonica que sostuve con el asesor de claro el dia que acepte el paquete convergente y de igual forma le manifeste de que contaba con dicha grabacion al operador.
En vista de los hechos anteriormente expuestos, que me recomiendan hacer?.
1. Interponer una queja ante la SIC? Aunque no se como pueda hacerlo de manera rapida y cuanto pueda demorar en obtener una respuesta satisfactoria de mi caso.
2. Solicitar a claro la cancelación de todos mis servicios tanto hogar como movil y esperar que en fidelizacion me ofrezcan una oferta que me beneficie?
3. Cancelar de todos los servicios y migrar a otro operador?
4. Mantener los servicios hogar y hacer portabilidad del movil a otro operador?
Agradezco su colaboracion..
Feliz dia...
Estuve de acuerdo con la oferta y accedi a realizar la portabilidad de mi linea movil a claro, la cual se hizo el dia 30 de julio. En vista de que no obtuve los beneficios prometidos, me acerque a un CAC de claro, en donde me lleve la desagradable sorpresa de que no me habian aplicado el paquete convergente y que ademas perderia los descuentos que tenia en mi plan triple play hogar. Decidi cancelar los servicios y me llamo un funcionario de fidelizacion de claro donde me devolvio los descuentos de mi plan hogar pero me dijo que para el aumento de la capacidad de navegacion y el internet en mi hogar si debia colocar un PQR.
Interpuse el PQR ante claro por escrito indicando, el nombre del asesor y numero de radicado con fecha, en que acepte el paquete convergante y hoy obtengo respuesta de mi caso por parte del operador donde me informan que los beneficios prometidos no aplican a mi suscripcion porque los mismos no estan vigentes según las politicas comerciales que actualmente tienen disponibles.
Vale la pena aclarar que yo cuento con una grabacion de la conversacion telefonica que sostuve con el asesor de claro el dia que acepte el paquete convergente y de igual forma le manifeste de que contaba con dicha grabacion al operador.
En vista de los hechos anteriormente expuestos, que me recomiendan hacer?.
1. Interponer una queja ante la SIC? Aunque no se como pueda hacerlo de manera rapida y cuanto pueda demorar en obtener una respuesta satisfactoria de mi caso.
2. Solicitar a claro la cancelación de todos mis servicios tanto hogar como movil y esperar que en fidelizacion me ofrezcan una oferta que me beneficie?
3. Cancelar de todos los servicios y migrar a otro operador?
4. Mantener los servicios hogar y hacer portabilidad del movil a otro operador?
Agradezco su colaboracion..
Feliz dia...
