Saludos.
Comento mi caso y son recibidas las opiniones.
Tenía contratado el Triple Play desde hace muchos años en el que fueron subiendo las megas hasta el actual de 50MB ($154200), hace unas semanas ví en la página de Claro que estaba pagando lo mismo que vale el TP de 100MB (Quedé pagando $162000 con el UltraWifi-JensenOmniLite, aunque también ví en otra área de la página que estaba ese plan en $128 aprox. diciendo la operadora que el precio era venta para usuarios nuevos ). Llamé a cambiar, no sin antes hartarme del precario call center (continuas caídas y enredos de menú que tomaron 4 horas para el cambio de plan), finalmente se pudo hacer dejando en 85/10 según me indicó la operadora pues el módem actual Hitron CGNV2 no soporta los 100 y quedo en espera de los modems dual que están agotados. Desde el aumento del plan el internet presenta intermitencia reiterada en ráfagas de segundos por lo que la navegación es imposible, esto se presenta a lo largo del día. (Equipos conectados son: 6 smartphones, 1 portátil, 1smartv en WiFi y 1 smartv cableado Módem-UltraWifi-Tv). Acabo de llamar y me dicen que es un daño general en la zona a lo que tengo que esperar 8 horas para pedir visita técnica para que también revisen el PVR pues no funciona su conexión HDMI, tampoco me dieron fecha cierta ni aproximada de cambio de módem a lo que decido volver al Triple de 50MB pero me contestan que es imposible hacer ese cambio, se puede subir pero no bajar. Esto si me pareció lo más estafador. En el área no hay fibra y Claro siendo el menos peor, no considero opción cambiarme de operador. Pero, ¿qué podría hacer para no seguir pagando algo que: aparece más barato según la página (venta) y no estoy usando la capacidad entera de lo que ofrecen?
Agradezco la disposición y respuestas.
Lo mejor es que llames a cancelar, si ya pagaste factura hazlo cuanto antes (no esperes que se acerque fecha de corte) Recuerda que son 3 filtros (no aceptes nada en los dos primeros) y vas a demorarte mas de una hora o dos horas hablando, el ultimo filtro es servicios especiales donde te dan mejores ofertas. Comenta sobre la tarifa alta que tienes y los problemas que estas teniendo que no estas recibiendo la velocidad contratada o cualquier problema con el servicio que hayas tenido, etc etc. Si no te gusta ninguna de las ofertas que te haga retención puedes proseguir con la cancelación y quedarte tranquilo que te volverán a llamar y ya tomaras tu decisión.
Te recomiendo lo hagas seguro logras algo mejor.
Hoy me respondieron de Claro que no aplico para el beneficio de convergencia, o algo así. Me respondieron la PQR con una descripción de mis planes. Ya puse la reclamación a la SIC. Cómo puedo apelar la respuesta a la PQR? No entiendo ese argumento de que por tener blindaje (no pagar tarifa completa en el plan de Hogar) no me dan nada, cuando he visto que a otras personas sí, y que en ninguna parte digan esa condición. Lo peor es que en la línea después de mucho intentar me dijeron que me los activaba en 24 horas, y mirando ese número de radicado, está sin respuesta. Está desde el mismo día que la PQR...
Que te dijeron exactamente?
A todos los que nos subieron 150 megas teniendo blindaje de 100 megas lo hicieron sin ningún problema. Puedes usar el buscador y te darás cuenta, el plan queda así: INTERNET 150M BL CV (BL=blindaje, CV=convergencia)
Si esa es la razón que te están dando para no aplicarte el beneficio por convergencia podrías tener las de ganar porque
1) te están mal informando, tienes como prueba la página Claro Para Ti Primero donde no informan eso
https://www.claro.com.co/personas/servicios/todo-claro/?prod=ncliente&promo=fancl lee las condiciones , y comparto esto que me respondieron en un PQR cuando intente que se lo activaran a mi mamá después de un cambio de plan:
2) y tienes radicado donde te dijeron que te lo activaban.
Ahora lo que realmente pasa, es que tu tienes el plan Navegala que dan en portabilidad desde Avantel/ETB. Y en ninguno de esos dos planes (15GB Y 30GB) aplican para el beneficio, como ya han comentado varios miembros en el tema de claro móvil que tampoco les aplicaron convergencia de hecho en las ultimas paginas leerás a alguien más comentándolo, a
@Cbas también se lo dijeron.
Pero a ti eso no es lo que te han explicado hasta ahora, así que te puedes agarrar de eso y los puedes coger por allí..
Yo tengo el mismo plan (a mi me lo dieron con linea nueva) y efectivamente tampoco me han querido activar el beneficio, leyendo en el otro tema ya me ha quedado claro que la razón es porque según es un plan especial pero me estoy haciendo el que no está enterado de nada, solo de la respuesta que ellos me han dado por varios medios.
A mi lo que único que me dijeron era que mi plan tenía que ser mayor a $55.900, y por el chat me explicaron que el valor de $48.900 en adelante que muestran en promoción era para el año pasado. Así que interpuse un recurso con varios soportes demostrándoles su errada respuesta y que no me cumplieron con las condiciones acordadas, ya me toca esperar con que salen y sino la SIC decide.
Si no interpusiste el reclamo bien ante la SIC no se que pueda pasar, no tengo experiencia hasta ahora. Pienso que hay que ser bastante especifico .
