[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

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El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Saludos. Me ofrecen para empresa mejorar el plan de Internet de 40 mb hacia 150 de descarga y 50 de subida más una línea fija por $140.000. No es fibra. Si vale la pena (costo beneficio) o se puede conseguir mejor? Luego de varias visitas a la SIC, el servicio funciona bien.
 
Hola a todos, me parece que hay problemas con Claro al intentar conectar con el Rockstar Social Club e intentar jugar GTA V. Desde hace una semana no he podido, tampoco puedo entrar a la página https://socialclub.rockstargames.com, no sé si sea otra vez el Fortiguard jodiendo la vida... Intenté conectando con datos de ETB y si me dejó entrar. A alguien más le pasa?
El año pasado me pasó esa misma situación, pero luego de meses, se solucionó sola.

Me tocaba a punta de VPN.
 
depronto sera que estas en nat44 ?? porque yo tengo ip fija y me va bien.. intenta reinciar el router o ya como ultima opcion una limpieza con cclenner o reinstalar el rockstar game launcher
Sí, estoy en Nat44 desde siempre creo, pero hace una semana podía entrar sin problemas, ahora ni offline puedo jugar porque tiene que iniciar sesión si o si en social club.
 
Buenas.
Pues vamos a probar a ver que pasa.... el problema con Movistar está crítico...definitivamente ya no se sabe que pasó de un mes para acá que no funciona bien y ya está desesperante que ni un mensaje de whatsapp salga.

Alguien publicó hace días (no lo encontré) el pdf con los precios y valores.. si me lo pueden proporcionar por favor. EDIT:. acabo de encontrarlo. Gracias

Para la instalación de Fibra.. que cosas tengo que decirle al técnico que deje cuadradas para no tener inconvenientes?
Los televisores mejor por wifi o cable directo desde el router?
Usar el wifi del router que dejan? puedo seguir conectando el mio por rj45 y adminsitrar otros dispositivos que conecto?

Gracias
 
Última edición:
Pregunta:

¿Por casualidad alguno de ustedes sabe si el internet dedicado que ofrece Claro o Comcel también es afectado por Fortiguard y otras perlas más ya conocidas en este medio?

Pregunto porque hay proveedores de internet inalámbrico que le contratan internet dedicado a Claro.

Gracias a quien me colabore con su respuesta.
 
Pregunta:

¿Por casualidad alguno de ustedes sabe si el internet dedicado que ofrece Claro o Comcel también es afectado por Fortiguard y otras perlas más ya conocidas en este medio?

Pregunto porque hay proveedores de internet inalámbrico que le contratan internet dedicado a Claro.

Gracias a quien me colabore con su respuesta.
Si, efectivamente pasan por el proxy FortiGuard.
Los revendedores del servicio de Comcel tendrán que lidiar con la misma estafa, pero se supone que están al tanto de la situación.

Escorpiom.
 
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Pregunta:

¿Por casualidad alguno de ustedes sabe si el internet dedicado que ofrece Claro o Comcel también es afectado por Fortiguard y otras perlas más ya conocidas en este medio?

Pregunto porque hay proveedores de internet inalámbrico que le contratan internet dedicado a Claro.

Gracias a quien me colabore con su respuesta.
Todos pasan por el filtro. Pymes, hogar, movil, hotspots públicos. Haga un trace a bing.com y confirme
 
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Buenas,

Ando sufriendo de problemas de velocidad de subida y ante todo mucha pérdida de paquetes. ¿Qué recomiendan en esos casos? Me leí el primer mensaje y no vi como una guía para esto, la aplicación de MoClaro detecta también el error y el reinicio del módem que hizo la app no sirvió, me mandó al WhatsApp de Claro y allá dicen que supuestamente todo bien, entonces pues....
 
Si, efectivamente pasan por el proxy FortiGuard.
Los revendedores del servicio de Comcel tendrán que lidiar con la misma estafa, pero se supone que están al tanto de la situación.

Escorpiom.

Todos pasan por el filtro. Pymes, hogar, movil, hotspots públicos. Haga un trace a bing.com y confirme

Nuevamente les agradezco sus respuestas. Mal hecho por parte de Comcel ofrecer un servicio con esa calidad, pero duele reconocer que esta "empresa" tenga tantos clientes cuando pueden haber otros operadores así sean pequeños tratando de prestar un servicio con buena o mejor calidad con respecto a Comcel.
 
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Pregunta:

¿Por casualidad alguno de ustedes sabe si el internet dedicado que ofrece Claro o Comcel también es afectado por Fortiguard y otras perlas más ya conocidas en este medio?

Pregunto porque hay proveedores de internet inalámbrico que le contratan internet dedicado a Claro.

Gracias a quien me colabore con su respuesta.
A que proveedores se refiere en especial?
 
Revise niveles y pegue acá as pruebas, las debe hacer por cable, con claro usted es el que tiene que encontrar el problema y decirles que es y rogar para que le solucionen.

Pues esto es lo que le envié al man de soporte de WhatsApp:

Primero, hice un stream de prueba en OBS y el 58% de los frames droppeaban, iba horrible ese stream
1611760047098.png


Luego, el test de velocidad que ellos pidieron:
1611760095825.png

Esa vaina debería dar 30 Mbps pero pues da 10... y lo más gracioso es que la app de MiClaro detecta pérdida de paquetes igual, pero el de soporte al cliente dice que no le crea a la app MiClaro, que él en su sistema ve todo perfecto, pero pues yo desde mi casa veo mal la subida... dicen que van a enviar un técnico ahorita mismo por la tarde pero yo no sé qué va a ver ese pobre man.
 
Pues esto es lo que le envié al man de soporte de WhatsApp:

Primero, hice un stream de prueba en OBS y el 58% de los frames droppeaban, iba horrible ese stream
Ver el archivos adjunto 447876

Luego, el test de velocidad que ellos pidieron:
Ver el archivos adjunto 447877
Esa vaina debería dar 30 Mbps pero pues da 10... y lo más gracioso es que la app de MiClaro detecta pérdida de paquetes igual, pero el de soporte al cliente dice que no le crea a la app MiClaro, que él en su sistema ve todo perfecto, pero pues yo desde mi casa veo mal la subida... dicen que van a enviar un técnico ahorita mismo por la tarde pero yo no sé qué va a ver ese pobre man.
PQR en línea. Adjunte los pantallazos.
 
Última edición:
Pues esto es lo que le envié al man de soporte de WhatsApp:

Primero, hice un stream de prueba en OBS y el 58% de los frames droppeaban, iba horrible ese stream
Ver el archivos adjunto 447876

Luego, el test de velocidad que ellos pidieron:
Ver el archivos adjunto 447877
Esa vaina debería dar 30 Mbps pero pues da 10... y lo más gracioso es que la app de MiClaro detecta pérdida de paquetes igual, pero el de soporte al cliente dice que no le crea a la app MiClaro, que él en su sistema ve todo perfecto, pero pues yo desde mi casa veo mal la subida... dicen que van a enviar un técnico ahorita mismo por la tarde pero yo no sé qué va a ver ese pobre man.
cuando vaya el técnico pida que entre al modem y que le deje ver el LOG ahí debe evidenciar problemas, yo ando en un problema muy parecido, hay ruido en la red Externa o por lo menos es lo que pienso según las evidencias, siempre me mandan el técnico a las 8AM cuando todo está medianamente bien, ayer por fin lo enviaron a las 6PM y pudo evidenciar todos los problemas, le pedí lo del LOG y ahí esta todo una M%$%$@ solo Warnings y Criticals, ya con eso puedo armar caso, por que antes ellos hacian test de velocidad y +o- bien, niveles siempre bien, pero como les encanta sobrevender, en el momento que todo el mundo se conecta es donde empieza el calvario.

Ahhh y la otra perla es que siempre amanezco sin internet y la respuesta del genio supervisor es que como vivo en ese municipio que eso pasa, que es normal y que me aguante, que siga pagando las 300Mb para que me lleguen 10 y ni hablar de la subida.
 
  • ¡Vaya!
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Loko yo de hacer streams de video no se nada, pero abra un cmd y haga un ping sostenido al servidor de video al cual intente hacer el streaming (ping -t -w 250 -4 -l 1024 104.16.203.237) ahí puede ver si hay perdida de paquetes donde dice Request timed out, si es mucho y seguido esa es la prueba que necesita, esa ip es la de mediafire, pero usted debe hacerlo a la ip del servidor que esta usando si es youtube pues aesa ip, le dejo una ejemplo del mio tengo etb y no tengo ningún problema, con eso le toma captura de pantalla y muestra que si hay perdida de paquetes, haga uns speedtest a servidores en estados unidos porque esa prueba es a servidores nacionales. use primero https://fast.com/ toma la captura de pantalla y luego en https://www.speedtest.net/ selecciona cambair servidor y escribe miami y ahi a cualquier servidor.

Ver el archivos adjunto 447880

Ver el archivos adjunto 447879


Código:
C:\Users\f4q4mod>ping -t -w 250 -4 -l 1024 104.16.203.237

Pinging 104.16.203.237 with 1024 bytes of data:
Reply from 104.16.203.237: bytes=1024 time=103ms TTL=57

Reply from 104.16.203.237: bytes=1024 time=103ms TTL=57
Request timed out.
Reply from 104.16.203.237: bytes=1024 time=127ms TTL=57
Reply from 104.16.203.237: bytes=1024 time=178ms TTL=57
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Request timed out.
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Request timed out.
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Reply from 104.16.203.237: bytes=1024 time=103ms TTL=57
Request timed out.

Ping statistics for 104.16.203.237:
    Packets: Sent = 183, Received = 178, Lost = 5 (2% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 102ms, Maximum = 178ms, Average = 104ms

Con eso si puede sustentar al asesor de claro que tiene problemas que necesita una visita tecnica, diga que usa una vpn para conectarse al trabajo y que se le cae constantemente la conexión, que ha estado en conferencia y se pixela y se cae la conexión, quejese. si no lo atiende un asesor cuelga y llama otra vez, cuando le den el radicado lo anota, con eso tiene soporte de todo lo que le dicen, si puede grabe todas las llamadas.
acordate que mediafire esta filtrada 😅


Bash:
tracert -w 200 -d 104.16.203.237

Tracing route to 104.16.203.237 over a maximum of 30 hops

  1     *       26 ms    17 ms  100.66.140.1
  2    55 ms    17 ms    20 ms  172.21.111.2
  3    23 ms    24 ms    32 ms  190.85.254.207
  4     *        *        *     Request timed out.
  5     *        *        *     Request timed out.
  6     *        *        *     Request timed out.
  7   120 ms    35 ms    62 ms  181.49.125.89
  8    44 ms    30 ms    47 ms  213.248.70.69
  9    99 ms    86 ms     *     213.248.70.68
10    78 ms    77 ms   104 ms  62.115.167.113
11    75 ms    69 ms    78 ms  104.16.203.237

Trace complete.
 
Hay que pedir permiso ante el operador ISP para hacer cambio del modem o no?

Y que marca me recomiendan para hacer el cambio, la marca que nos dió Claro es hitron y no conecta correctamente he estado revisando unos en Amazon.
 
Hay que pedir permiso ante el operador ISP para hacer cambio del modem o no?

Y que marca me recomiendan para hacer el cambio, la marca que nos dió Claro es hitron y no conecta correctamente he estado revisando unos en Amazon.
no se puede cambiar el router que entrega claro, ya que el sistema aproviciona los router por su cm mac y eso es lo que te da el servicio de internet si pones otro no te va funcionar se va quedar esperando conexion.
lo unico que puedes hacer es poner el hitron en modo puente y comprarte un router y conectarlo para administrar tu servicio.
 
Si se puede por algo la mayoría de routers neutros tienen la función de clonar la mac. otra cosa es que le toca tener credenciales pppoe si comcel las maneja o una ip fija que se la pueden asignar llamando a claro, pero poner un cablemodem no es la solucion si la mayoria de problemas son de red externa de Comcel, saturación de los nodos, incompetencia, lo que hace uno no se informa al otro ( Problemas de comunicación interna, y despelote en la base de datos ), etc, y todo lo que ha expuesto acá el lanero Escorpiom.
Claro no maneja PPPOE, las IP's que recibe el router son suministradas por DHCP.
 

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