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Tuve esos mismos problemas cuando me metieron en nat44, sumándole que algunas paginas de chat erótico no cargaban (laboraba monitor lol), llame a que lo saquen de ahí argumentando que tiene playstation o xbox y no puede jugar en linea, o que tiene cámaras de seguridad y no le sirven.
La estrategia tambien puede ser llamar para decir que lo llamaron a ofrecerle una mejor tarifa pero que no acepto porque no confiaba en la llamada, etc... entonces que quiere saber si van a ofrecer algo o no!!! y asi los trama un poco!
raro que no lo hayan llamado, de pronto tienen su numero de celular mal?? porque yo he cancelado los ultimos tres años y en todos han llamado para rogar que no me vaya!!!
hoy me llamaron de claro, de servicios preferenciales, mi plan era no aceptar nada, pero al ver que hoy, no se asomo la cuadrilla de movistar, ya me quedo claro que esa obra es para agosto y para quedarme un mes sin internet y tv, decidi negociar con claro
el hombre muy amable, para que decir mentiras, me comento lo dificil que es retener clientes, que en bogota, movistar y etb les estan dando muy duro y que en la sabana de bogota, esta muy dificil que el cliente se quede, ya que ellos no contaban que movistar cableara con fibra tan rapido
al final para no quedarme sin internet y tv un mes, llegamos a un acuerdo: 250 megas + tv plus (1 tv box) + telefonia = 75.490, que si queria retirarme en agosto que podia hacerlo sin detalles, mientras comienza la obra aca, seguir con claro porque no hay mas, aunque en mi local ya instalaro la fibra y uffffffffff que *****a jajajajajaja
PD segun el asesor, claro va a cambiar la politica de retencion a corto plazo en bogota y sabana de bogota, ahora ud cancela, le hacen el filtro de retencion, si ud sigue con el retiro, le dan radicado y lo llaman en 5 dias, si no acepta nada, aceptan cancelacion y no lo llaman, ahora ud tiene que llamar para desistir de la cancelacion, segun me conto hoy el asesor: "los clientes, no todos, son muy agresivos cuando se retiran y pues uno les da una oferta de buena gana para que lo atiendan con 4 piedras, asi que esa modalidad de va acabar, el que se va listo radicado y chao"
el hombre muy amable, para que decir mentiras, me comento lo dificil que es retener clientes, que en bogota, movistar y etb les estan dando muy duro y que en la sabana de bogota, esta muy dificil que el cliente se quede, ya que ellos no contaban que movistar cableara con fibra tan rapido
al final para no quedarme sin internet y tv un mes, llegamos a un acuerdo: 250 megas + tv plus (1 tv box) + telefonia = 75.490, que si queria retirarme en agosto que podia hacerlo sin detalles, mientras comienza la obra aca, seguir con claro porque no hay mas, aunque en mi local ya instalaro la fibra y uffffffffff que *****a jajajajajaja
PD segun el asesor, claro va a cambiar la politica de retencion a corto plazo en bogota y sabana de bogota, ahora ud cancela, le hacen el filtro de retencion, si ud sigue con el retiro, le dan radicado y lo llaman en 5 dias, si no acepta nada, aceptan cancelacion y no lo llaman, ahora ud tiene que llamar para desistir de la cancelacion, segun me conto hoy el asesor: "los clientes, no todos, son muy agresivos cuando se retiran y pues uno les da una oferta de buena gana para que lo atiendan con 4 piedras, asi que esa modalidad de va acabar, el que se va listo radicado y chao"
Mmmm, interesante info, otra confirmación de que les están dando duro las ofertas de los competidores, con razon no me pusieron tanta traba cuando quería retirarme. (No lo hago porque aun no completo el año) jaja.
Por otro lado, el karma por manejar semejante corrupción interna.
Como es eso de que no dejan entrar otros operadores a los conjuntos. Omg.
sobre el ultimo párrafo.... eso siempre lo dicen y al final no hacen nada!!!!
Es bien sabido que si Claro no es agresivo en la retención de clientes.... pues perderá demasiados clientes... a mi por ejemplo me tienen por el precio porque aquí ya hay fibra movistar y ETB pero si la próxima vez no me retienen por precio pues chao y listo!!!
Eso es lo bueno de que haya competencia en internet!!! el cliente es el que decide no como antes que solo era Claro y ya.....
y eso que estoy investigando la pelea que tienen los asesores con los contratistas, eso es candela amigos, ya hay una brecha muy grande entre ellos, con decirles que mi amigo que es contratista ya saco a una asesora por un problema de aprovicionamiento de equipos y un asesor saco a un contratista por un cambio no autorizado, eso es una ierd...... que terminamos pagando los usuarios
"Como es eso de que no dejan entrar otros operadores a los conjuntos. Omg."
eso es un tema que ya hemos dado solucion "ningun operador puede ser excluido de los conjuntos", eso cuesta la cabeza del administrador, del consejo y hasta termina en asambleas extraordinarias, esos casos ya tiene solucion
Última edición:
Si, voy a llamar a decír que vi una llamada perdida de ellos o algo así.
El número está bien, no han llamado, se me hace raro.
Eso ya parece es error de configuración del OLT en la central que no autoriza al cliente para tener acceso a la WAN y darle una IP pública
Desde hace 3 días he tenia intermitencie en la velocidad de descarga de 200 Mbps contratados no me daba mas de 130 Mbps (prueba SpeedTest), se me dio por hacer reset a la ONT y aqui esperando que vengan el tecnico, porque desde soporte salieron con el cuento de que era por niveles de señal
Si ahí no hay de otra, toca visita con técnico en el domicilio para que verifique todo y se comunique con la central
Cambio de modem por uno marca SERCOMM modelo R8 (lo conocen en la fabrica anda mas) y seguimos disfrutando de la velocidad simetrica de CLARO, seguiremos informando.
Hoy tuve que llamar a estos hps al ver que no me llamaban a ofrecer nada. Como no tenía mucho tiempo acepté la primera oferta que me hizo, me dejo el servicio en 45500 mensuales, telefonía + 75MB de internet, no es una velocidad muy alta pero como ese descuento promo del 30% lo tengo hasta octubre pues pensé volver a llamar despues. Grabé la llamada, dice muy claro 45500.
Al ver que pasaba el tiempo y aun no se hacen efectivos los 75MB de velocidad entonces contacté por twitter con el radicado que me dieron y pregunté de nuevo para verificar la oferta y me sale que ellos tienen una renta mensual de 54700. Me ponen a mandar PQR, estos hps si pueden hacer esto? acabé de llamar y ahora me ponen con PQR? qué me recomiendan...
Al ver que pasaba el tiempo y aun no se hacen efectivos los 75MB de velocidad entonces contacté por twitter con el radicado que me dieron y pregunté de nuevo para verificar la oferta y me sale que ellos tienen una renta mensual de 54700. Me ponen a mandar PQR, estos hps si pueden hacer esto? acabé de llamar y ahora me ponen con PQR? qué me recomiendan...
Primero reinicie el módem para ver si le coge la nueva velocidad.
En caso de seguir igual, podría ser que se haga efectivo a partir del próximo corte.
Y si aun así, nada de nada, le tocara interponer PQR preferiblemente por la pagina web, adjuntando la grabación de la llamada, y con eso le cumplirían.
Ahh qué mal todo esto, muchos hps, menos mal grabé la llamada donde se escucha radicado y el precio. Con eso tienen que resolverme? en cuanto tiempo cree que me responden, ojalá sea antes de que emitan la nueva factura. Será que al envíar el PQR y al ver que si me dieron ese precio y luego ponen otro me darán algo adicional por las molestias? lo que sea con tal de que no se salgan con la suya estos miserables, igual 45500 x 75MB no es que sea la super oferta, ellos pueden dar más. Ojalá sea para algo positivo, qué estress con esta gente...
Reinicio el módem ?
Si reinicio el módem y no coge la nueva velocidad, interponga el pqr, el cual sera respondido a mas tardar en 15 días hábiles. Como tiene la grabación no les queda de otra que cumplirle con lo pactado.
Si lo reinicié, pero es que la velocidad es lo de menos, el problema mayor es la factura, me dijeron 45500 y confirmando es mentira, ellos tienen 54700
En ese caso interponer el pqr, y con eso le resuelven a su favor.
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- Iniciado por whitesnake82
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