Buenas, a alguien mas le ha estado fallando el servicio de internet especialmente en horas de la noche ? me encuentro en Villavicencio y hace aproximadamente una semana, el internet desde las 6 pm hasta las 10 pm o mas es una m*, la velocidad de descarga baja mas de la mitad y la de subida no pasa de 0.01-0.09 a veces ni sube de 0, por lo cual obviamente afecta todo, streams se cortan a cada rato igual al ver cualquier tipo de video, y juegos ni se diga la latencia llega a 1000 o mas. No se si estan realizando mantenimientos o algo parecido porque en la app no aparece nada de eso, y como cosa rara no responden por ningun medio.
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Posiblemente... Nodo saturado, especialmente en lo que se considera como hora pico (6-10 PM) porque pueden existir muchos usuarios conectados a la red en ese momento.
De todos modos, pida visita técnica y llenarse de paciencia porque a veces toca esperar hasta que vaya supervisor o especialista para que solucionen algo.
A dónde mi mamá está igual ,son 200mb y después de las 5 pm, no da ni 20mb ya tiene cita el viernes porque solo solucionan reiniciando el módem por teléfono.
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Si, en esas ando intentando me agenden la visita, antes respondian por twitter rapido pero ahora ni responden.
Bueno y ya que estamos hablando de eso: cual es la mejor manera de cancelar el servicio? Acabo de estar 30min hablando con la línea de atención y lo único que me dijeron es que tenía que ser el 26 de enero y cuando le dije que necesitaba cancelar ya me colgó el hdp. Ya mandé una pqr por terminación del servicio pero no sé si tenga que hacer algo mas
por llamada lo embolatan hasta que lo cansan asi le paso a una tia es mejor ir a un CAV, yo también pensando en cancelar me tienen de muy mal genio con el internet sirviendo a medias y ahora en la factura me estan cobrando el ultra wifi que ni siquiera esta conectado
tengo otra visita tecnica el sabado si no me solucionan ese día empiezo la cancelación
Yo acá en Sabaneta me cambié a "Somos" 350mb mínimo se sube a 800mb simétricos, todo por 60mil pesos al mes
Ojala su edificio tenga un buen enlace con otro edificio ya que Somos es una porquería total.
Igual si usted es solo una persona de ver videos, películas, redes sociales no notara ningún problema. Pero si usted es una persona de jugar, bajar y subir archivos, ver y hacer videoconferencias, transmitir en vivo si notara graves problemas. Por otro lado no se le haga raro las caídas ya que la red de Somos en Sabaneta es muy inestable, dicho por @Cops. Y mas que por todo el sur que es donde la red ya esta muy descuidada.
Como dijo @Uranium la red en el sur es muy inestable y descuidada; yo trabaje en Somos un tiempo en soporte y se lo que le digo, ellos saben que la red no es buena y lo unico que hacen es darle manejo al cliente cuando hay fallas. Otra cosa; usted comparte el ancho de banda con los demas usuarios de su edificio ya que esta conectado a un SW gigabit y no tiene un canal o navegacion dedicada para usted solo por lo que si otro cliente esta descargando algo pesado puede tener reduccion en la navegacion y mas que todo en las noches cuando todo el mundo esta en casa navegando, le recomiendo que use un operador tradicional o Movistar fibra que son mas estables. Lo barato sale caro!
Última edición:
Movistar fibra no llega hasta la última vez que averigüe al edificio. Sino me cambia a de una
Hola Laneros,
Hoy me instalaron fibra óptica de claro empresas (100k por 350 megas simétricas) en el municipio de Bello y ya empezamos mal
Le había especificado días antes al asesor comercial que quería tener ip pública fija para estar por fuera del NAT44 y hoy que lo fui a solicitar a soporte, me informaron que mi servicio no incluía IP, y por ende no me la configuraron
A parte de eso, como que me asignaron un plan erróneo porque esta prueba de velocidad evidentemente me está dando más de lo que contraté.
Aunque ese ping a Miami está bueno, ya solicité una PQR quejándome de que no me quisieron asignar la ip pública fija la cuál me habían prometido cuando solicité el servicio. Si para el próximo jueves 18 de enero no me han respondido ni solucionado, creo que montaré otra PQR para ejercer el derecho al retracto. Según tengo entendido, tengo 5 días hábiles para retractarme y cancelar el servicio sin que me cobren cláusula de permanencia. Menos mal tengo las grabaciones de cuando solicité el servicio.
Mientras tanto, alguien podría decirme si aún así con mi configuración actual, soy positivo para NAT44?
Hoy me instalaron fibra óptica de claro empresas (100k por 350 megas simétricas) en el municipio de Bello y ya empezamos mal
Le había especificado días antes al asesor comercial que quería tener ip pública fija para estar por fuera del NAT44 y hoy que lo fui a solicitar a soporte, me informaron que mi servicio no incluía IP, y por ende no me la configuraron
A parte de eso, como que me asignaron un plan erróneo porque esta prueba de velocidad evidentemente me está dando más de lo que contraté.
Aunque ese ping a Miami está bueno, ya solicité una PQR quejándome de que no me quisieron asignar la ip pública fija la cuál me habían prometido cuando solicité el servicio. Si para el próximo jueves 18 de enero no me han respondido ni solucionado, creo que montaré otra PQR para ejercer el derecho al retracto. Según tengo entendido, tengo 5 días hábiles para retractarme y cancelar el servicio sin que me cobren cláusula de permanencia. Menos mal tengo las grabaciones de cuando solicité el servicio.
Mientras tanto, alguien podría decirme si aún así con mi configuración actual, soy positivo para NAT44?
Hola,
Cuando se va a instalar el servicio se debe asegurar que van a aprovisionar fttx+IP.
De lo contrario viene con CGNAT como es tu caso.
De igual forma ten en cuenta que así tengas FTTX+IP no te van a permitir recibir la ip pública en tu router propio si lo tienes, se debe hacer DMZ y se queda con doble nat.
Desde el servicio técnico me comentaron que cuando se cargan las ofertas erróneamente desde el area comercial pueden hacer la corrección, trata de hablar con quien te lo vendió para ver si puede hacer algo más rápido el proceso.
Saludos.
Cuando se va a instalar el servicio se debe asegurar que van a aprovisionar fttx+IP.
De lo contrario viene con CGNAT como es tu caso.
De igual forma ten en cuenta que así tengas FTTX+IP no te van a permitir recibir la ip pública en tu router propio si lo tienes, se debe hacer DMZ y se queda con doble nat.
Desde el servicio técnico me comentaron que cuando se cargan las ofertas erróneamente desde el area comercial pueden hacer la corrección, trata de hablar con quien te lo vendió para ver si puede hacer algo más rápido el proceso.
Saludos.
Hola Laneros,
Hoy me instalaron fibra óptica de claro empresas (100k por 350 megas simétricas) en el municipio de Bello y ya empezamos mal
Le había especificado días antes al asesor comercial que quería tener ip pública fija para estar por fuera del NAT44 y hoy que lo fui a solicitar a soporte, me informaron que mi servicio no incluía IP, y por ende no me la configuraron
A parte de eso, como que me asignaron un plan erróneo porque esta prueba de velocidad evidentemente me está dando más de lo que contraté.
Ver el archivos adjunto 582958
Aunque ese ping a Miami está bueno, ya solicité una PQR quejándome de que no me quisieron asignar la ip pública fija la cuál me habían prometido cuando solicité el servicio. Si para el próximo jueves 18 de enero no me han respondido ni solucionado, creo que montaré otra PQR para ejercer el derecho al retracto. Según tengo entendido, tengo 5 días hábiles para retractarme y cancelar el servicio sin que me cobren cláusula de permanencia. Menos mal tengo las grabaciones de cuando solicité el servicio.
Mientras tanto, alguien podría decirme si aún así con mi configuración actual, soy positivo para NAT44?
Ver el archivos adjunto 582957
si salta muchas veces positivo para CG-NAT yo tuve tigo no tenia eso y ahora que tengo movistar menos tiene esoHola Laneros,
Hoy me instalaron fibra óptica de claro empresas (100k por 350 megas simétricas) en el municipio de Bello y ya empezamos mal
Le había especificado días antes al asesor comercial que quería tener ip pública fija para estar por fuera del NAT44 y hoy que lo fui a solicitar a soporte, me informaron que mi servicio no incluía IP, y por ende no me la configuraron
A parte de eso, como que me asignaron un plan erróneo porque esta prueba de velocidad evidentemente me está dando más de lo que contraté.
Ver el archivos adjunto 582958
Aunque ese ping a Miami está bueno, ya solicité una PQR quejándome de que no me quisieron asignar la ip pública fija la cuál me habían prometido cuando solicité el servicio. Si para el próximo jueves 18 de enero no me han respondido ni solucionado, creo que montaré otra PQR para ejercer el derecho al retracto. Según tengo entendido, tengo 5 días hábiles para retractarme y cancelar el servicio sin que me cobren cláusula de permanencia. Menos mal tengo las grabaciones de cuando solicité el servicio.
Mientras tanto, alguien podría decirme si aún así con mi configuración actual, soy positivo para NAT44?
Ver el archivos adjunto 582957
Usted que plan contrató, Negocios o Pymes? Porque el que incluye IP fija los planes Pymes.Hola Laneros,
Hoy me instalaron fibra óptica de claro empresas (100k por 350 megas simétricas) en el municipio de Bello y ya empezamos mal
Le había especificado días antes al asesor comercial que quería tener ip pública fija para estar por fuera del NAT44 y hoy que lo fui a solicitar a soporte, me informaron que mi servicio no incluía IP, y por ende no me la configuraron
A parte de eso, como que me asignaron un plan erróneo porque esta prueba de velocidad evidentemente me está dando más de lo que contraté.
Ver el archivos adjunto 582958
Aunque ese ping a Miami está bueno, ya solicité una PQR quejándome de que no me quisieron asignar la ip pública fija la cuál me habían prometido cuando solicité el servicio. Si para el próximo jueves 18 de enero no me han respondido ni solucionado, creo que montaré otra PQR para ejercer el derecho al retracto. Según tengo entendido, tengo 5 días hábiles para retractarme y cancelar el servicio sin que me cobren cláusula de permanencia. Menos mal tengo las grabaciones de cuando solicité el servicio.
Mientras tanto, alguien podría decirme si aún así con mi configuración actual, soy positivo para NAT44?
Ver el archivos adjunto 582957
Hace un rato me di cuenta que estaba fallando, ingreso pero no muestra los dispositivos conectado a la red.
Y yo que pensaba que Claro en fibra óptica usaba Naps de mejor calidad, pero no. Resulta que también usan Naps baratos de esos que usan ISP pequeños.
Estas capturas son de Google Maps en Tunja:
Igualmente también en la misma ciudad Claro tiene instalados Naps de mejor calidad y a la vez preconectorizados.
Esta misma situación también la vi San Andrés donde en unos sectores tienen Naps de buena calidad y preconectorizados, y otros donde tienen Naps baratos que usan ISP pequeños.
@josd@ que opinas del tema?
Estas capturas son de Google Maps en Tunja:
Igualmente también en la misma ciudad Claro tiene instalados Naps de mejor calidad y a la vez preconectorizados.
Esta misma situación también la vi San Andrés donde en unos sectores tienen Naps de buena calidad y preconectorizados, y otros donde tienen Naps baratos que usan ISP pequeños.
@josd@ que opinas del tema?
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