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SERVICIOS / EN EL 2005 SE VENDIERON 11 MILLONES
La mitad de los colombianos tiene celular
Al 31 de diciembre del 2005 se llegó a la cifra histórica de 22 millones de usuarios, lo que significó un incremento de 109% en comparación con el año anterior.
El mayor crecimiento de la economía sumado a la agresividad de las empresas en cuanto a la competencia por quedarse con nuevos usuarios llevó a que en el 2005 finalizara con 21,8 millones de usuarios (22 millones incluyendo Avantel) de telefonía móvil, lo que en palabras sencillas significa que la mitad de los habitantes de Colombia tuvieron acceso a este servicio.
Así se desprende de las cifras presentadas ayer por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, las cuales incluso sorprendieron a las mismas empresas de que se dedican a la prestación del servicio.
En comparación con el año anterior, el mayor número de abonados que se registró durante el 2005 (11,4 millones) significa un incremento de 109 por ciento, una cifra histórica para este negocio en Colombia.
De acuerdo con la Superintendencia, la cual vigila a esta clase de operadores, por empresas, Comcel fue la que reportó un mayor número de usuarios con 13,7 millones, seguida por Telefónica Móviles (Movistar) con 6,03 millones y Colombia Móvil (Ola) con 2 millones.
“El resultado sorprendente para nosotros mismos pero explicado.
Hay un esfuerzo de inversión enorme y este año eso va a seguir porque la correlación país-celulares es fabulosa debido a las perspectivas de crecimiento”, indicó José Fernando Bautista, presidente de Asocel, el gremio que agrupa a las empresas de telefonía móvil celular.
Para el analista, el mejor comportamiento de la economía ha influido en el crecimiento de esta industria ya que muchos colombianos están adquiriendo su teléfono celular como un medio o una herramienta de trabajo.
“Todo el mundo quiere tener un celular, pero es claro que la gente lo compra cuando tiene una platica en el bolsillo. Si se mira el comportamiento de las ventas de las empresas, los peores años de la economía son los peores para ellas”, dijo.
Por eso es tan importante que durante el 2006 se preserve el buen ambiente económico que viene del año pasado.
Al mismo tiempo la nueva inversión extranjera en el campo corporativo y empresarial tam-bién estimuló el comportamiento en las ventas de los operadores de telefonía móvil.
Atención a los clientes
A la par con las cifras de crecimiento, la Superintendencia de Industria y Comercio también reveló el índice de rapidez del proceso de atención de las peticiones quejas y reclamos (PQR) de los operadores móviles ante un requerimiento de sus usuarios.
Este índice reveló que en el cuarto trimestre del año las tres empresas continuaron con la tendencia de mejoramiento en la atención de los usuarios en comparación con los niveles que traían desde el primer trimestre.
Así las cosas, la compañía que fue catalogada por la SIC como la que tiene un índice de mayor rapidez de atención fue Comcel, seguida por Telefónica Móviles y Colombia Móvil.
El Índice de Rapidez muestra el número de yerros de los operadores por cada 10.000 usuarios.
El no reconocimiento oportuno de los errores a favor del usuario, al resolver sus peticiones, obligándolo a acudir a otras instancias, es lo que determina la existencia de una falla.
Competencia sube de tono
Para las empresas que prestan el servicio, el 2005 fue un año agitado en cuanto a la competencia se refiere. Cada una de ellas, como mínimo una vez al mes, presentó un nuevo plan, una nueva oferta o un nuevo gancho para atraer más usuarios.
Movistar por ejemplo, lanzó los planes pa'mi pueblo desde 12.900 pesos más Iva y con equipos para la venta desde 39.000 pesos más Iva con los que los usuarios se podían comunicar a otros Movistar por 299 pesos más Iva el minuto.
Colombia Móvil (OLA) se la jugó con servicios exclusivos como la posibilidad del cobro revertido de llamadas, el envío de mensajes de texto desde móviles a fijos aprovechando las sinergias de sus socios ETB y EPM. Además lanzó un plan unviersal de tarifa plana de 250 pesos el minuto más Iva, para facilitarle a los usuarios llamar a cualquier operador por un mismo precio.
Comcel aprovechó la coyuntura regulatoria para ofrecer la reducción de las tarifas desde un fijo a un celular.
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