El negocio de los celulares cambia desde este martes

IMAGEN-14183776-2.jpg


Quienes se acerquen a los locales comerciales de los operadores celulares en busca de un teléfono o para contratar un plan pospago se encontrarán desde este martes con unas condiciones distintas a las que han regido este negocio durante los últimos 20 años.

Ese día entrará en vigor la eliminación de las cláusulas de permanencia en los contratos de telefonía móvil, impulsada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) y ordenada mediante la Resolución 4444 del 2014, que busca desligar el costo de los aparatos del valor de las llamadas y los paquetes de datos.

Tradicionalmente, las personas adquirían de manera conjunta el celular y el servicio pospago, y los pagaban en una misma factura. El costo del equipo variaba en virtud del valor mensual del plan y del tiempo de duración del contrato. (Lea también: Lo que se viene en julio / Análisis del editor).

Así, un celular podía ‘costar’ cero pesos o mucho menos que si se compraba de contado, siempre y cuando el cliente garantizara, mediante la firma de una cláusula de permanencia, que estaría atado a un operador específico por un tiempo determinado.

Este modelo de contratación estará prohibido a partir del martes.Desde ese día, las personas deberán comprar de contado los equipos o conseguir financiación. En este segundo caso, el operador está obligado a suscribir dos contratos con el cliente, uno por el servicio y otro por el aparato, y a discriminar el cobro que hace por cada concepto en la factura mensual.

De hecho, si se atrasa en las cuotas de su celular, pero sigue cumpliendo con el importe del servicio, el operador no podrá cortarle las llamadas ni la navegación.

“La justificación de la medida es generar más condiciones de competencia en el mercado móvil, con un componente adicional: la protección de los usuarios. Con las cláusulas de permanencia no había información clara sobre cuánto se pagaba por el celular y cuánto por los servicios móviles”, explicó Juan Manuel Wilches, comisionado de la CRC.

El funcionario aclaró además que los usuarios que tengan contratos firmados antes de la entrada en vigor de la norma deberán recibir información detallada –en sus facturas– sobre las fechas de inicio y terminación de los mismos y las penalidades que rigen en caso de cancelarlos anticipadamente.

Otro de los impactos inmediatos de la norma es que seguramente aumentará la compra de celulares –libres y compatibles con cualquier operador– mediante canales distintos a los operadores, como las grandes superficies. Hoy, según cifras de la Dian, cerca del 70 por ciento de los teléfonos importados y vendidos en el país ingresan a través de los prestadores de servicios móviles, que firman grandes acuerdos comerciales con los fabricantes. El resto son importados por almacenes de cadena y comercios informales.

“El aparato no es lo más importante para nosotros, pues nuestro negocio es el servicio, el tráfico de datos y de voz, aunque el celular es el gancho que define la compra del usuario”, comentó un representante comercial de uno de los operadores. Al no poder ‘subsidiarlo’, el teléfono dejará de ser un factor definitivo en la estrategia comercial del operador, que deberá centrarse en competir con su servicio, su atención al usuario y valores agregados (más minutos, navegación, música, videos, etc.).

Mejorar la calidad del servicio es el principal objetivo de la CRC. En ese sentido, Wilches explicó que en la agenda regulatoria está una modificación de las condiciones de calidad que se les vienen exigiendo a los operadores de telefonía celular desde el 2011. El cambio tiene que ver con un seguimiento más detallado de la información que estos le entregan a la Comisión sobre el porcentaje de llamadas caídas.

‘Habrá un alza general’

Un vocero de una empresa fabricante de celulares cree que en el mercado se generará, por efecto de la norma, un alza general en el precio de los celulares. “Las personas llegarán a una tienda de un operador o a un almacén de cadena y verán que los aparatos tienen su precio pleno para compra de contado, o uno más alto a crédito, por los intereses respectivos”, adelantó.

El impacto sobre los precios será más evidente en los modelos de gama alta (smartphones) de marcas reconocidas, que son los más apetecidos por los usuarios y sujetos del mayor subsidio por parte de los operadores. Por ejemplo, mientras hace un año el precio de un iPhone o un Galaxy de Samsung podía estar entre los 400.000 y los 800.000 pesos, dependiendo del tipo de plan pospago y el tiempo de permanencia, a partir del martes ese mismo equipo –en su versión más reciente– estaría entre los 1,4 y los 1,8 millones de pesos (ver gráfico).

“La percepción del usuario es que el celular no cuesta o que su precio es bajo. La gente se va a demorar en entender por qué ahora el valor que paga es más alto que antes”, comentó el vocero de una empresa de móviles.

En consecuencia, el mercado se va a ralentizar. La tasa promedio de renovación de equipos, que entre los colombianos es de unos 15 meses, de acuerdo con cálculos de los fabricantes, podría elevarse debido al encarecimiento de los equipos.

Los móviles de gamas medias y bajas, que también se ofrecerán a precio full, se convertirían entonces en la principal opción de los usuarios, pues sus precios pueden arrancar en los 250.000 pesos y llegar hasta los 800.000. No obstante, pocos de estos modelos tienen la posibilidad de navegar en redes 4G LTE, por lo que sus características no son de última generación, como sí sucede en las gamas altas, cuyos precios superarán el millón de pesos.

Además, se espera que, al menos en el corto plazo, los precios de los planes de telefonía móvil no bajen, pues nunca fueron objeto de subsidio. “Lo que se subsidiaba era el costo del aparato, no el del servicio. Al eliminarse el subsidio del equipo, el precio del plan se mantiene intacto”, señaló un experto de uno de los operadores.

Pero aún es demasiado pronto para determinar a ciencia cierta lo que sucederá tras la prohibición de las cláusulas de permanencia. Lo que sí está claro es que se viene una importante reorganización del mercado y de la oferta de servicios móviles en Colombia.

El abecé del nuevo sistema

¿Qué pasa con mi cláusula de permanencia?

Si usted tiene cláusula vigente debe esperar a que termine. Para acabarla hay que pagar el subsidio que varía según el aparato y el tiempo que le falte por cumplir del contrato.

¿Y si me quiero cambiar de operador?

Si el equipo está pago, podrá solicitar la portabilidad numérica y cambiarse. Es un trámite gratuito.

¿Los precios de los celulares van a bajar?

No. Ya no se subsidian por parte de los operadores, así que su precio final será el real del mercado, pero encontrará ofertas, descuentos y financiamiento.

¿Los precios de los planes van a bajar?

No. Según los operadores, los precios de los planes no hacen parte del subsidio. Lo que se subsidiaba era el costo del equipo pero, como se eliminó dicha figura, el valor del servicio se mantiene intacto. Es posible que algunos operadores lancen planes promocionales a menor costo. El objetivo de la medida es que en el mediano plazo, por efecto de la competencia, se mejoren las condiciones de servicio para los usuarios.

¿Dónde puedo comprar mi celular?

En las tiendas de los operadores, en almacenes de cadena y otros comercios. Los precios serán muy parecidos, aunque dependerá de actividades promocionales o descuentos, que activen cada una de esas empresas para captar clientes.

¿Con cuántos días de anticipación debo pedir la cancelación del servicio?

El usuario que quiera cancelar su servicio con un operador de telefonía celular lo puede hacer en cualquier momento, con mínimo 10 días calendario de anticipación al inicio de un nuevo periodo de facturación. De lo contrario, la cancelación del servicio se hará efectiva al finalizar el siguiente periodo.

Lo que va a encontrar

1. A cuotas: el operador Claro mantendrá la oferta de equipos a cuotas. El sistema será adoptado por Movistar y Tigo. Este último lo hará sin cobrar intereses.

2. Financiación: algunos bancos lanzarán líneas de crédito para la compra de equipos de gama alta. Igualmente, los almacenes de cadena que cuentan con medios de pago propios (Éxito, Falabella, Jumbo) harán planes a crédito.

3. Ofertas: las marcas fabricantes incluirán valores agregados a los equipos como accesorios, seguros por daño de partes e incluso bonos de restaurantes, cines y alianzas con otras marcas.

Los nuevos jugadores

Un efecto directo de la eliminación de las cláusulas de permanencia será la llegada de nuevos jugadores al negocio de venta de celulares.

En primer lugar están los almacenes de cadena como Éxito, Jumbo, La 14, Panamericana, Ktronix y Alkosto, entre otros, que venderán equipos libres y compatibles con cualquier operador del país. “Tendremos una oferta amplia y fácil de entender para los usuarios”, aseguró un experto de Almacenes Éxito, empresa que desde hace más de un año incursionó en el negocio de móviles libres, los cuales complementa con su servicio de voz y datos Móvil Éxito. “El objetivo es que el usuario compre los celulares como hace hoy con los televisores, que escoja el que más le guste y se ajuste a su presupuesto, y luego elija libremente el servicio con los contenidos y la navegación que requiera”, señalaron desde la cadena.

Fuentes de otras tiendas pronostican que habrá una oleada de promociones, ‘madrugones’, ‘trasnochones’ y descuentos a través de medios de pago propios –como tarjetas de puntos o de crédito– para incentivar la compra de celulares. No obstante, a través de estas vías los precios serán los mismos, o muy parecidos, a los ofrecidos por los operadores, que también tendrán ventas por cuotas.

Las marcas fabricantes no son ajenas al nuevo escenario. “Hemos trabajado con almacenes de cadena y operadores para empapar del tema a los usuarios y mostrarles una oferta variada y asequible. Seguiremos creciendo nuestras tiendas directas que han tenido un gran éxito, pues permiten conocer toda la línea de productos, recibir soporte técnico eficiente, tomarse un café y mejorar su experiencia de uso de sus equipos. Queremos terminar el año con 30 tiendas directas en el país”, reveló Carlos Mateus, vicepresidente de móviles de Samsung Colombia.

Operadores como Movistar lanzarán precios promocionales de la línea de celulares con el sistema Firefox de la línea smartphone, para ofrecer una buena relación de precio y beneficio. Incluso, marcas como Alcatel OneTouch, Huawei, LG, ZTE, Avvio o Lanix, entre otras, se convertirán en una buena opción para quienes tienen un bajo presupuesto. Las marcas grandes como Nokia, Samsung o Sony también traerán una oferta variada y asequible. Por supuesto, también exhibirán su gama alta para quienes deseen comprar equipos de última generación.

Reposición de equipos

En caso de pérdida o robo del celular, el usuario no hallará precios atractivos sino a ‘full’ costo, con los operadores. Eso sí, dependiendo la antigüedad y el historial de consumo podría acceder a descuentos. Por otra parte, la eliminación de las cláusulas de permanencia no tiene efecto en los planes corporativos, pues son contratos de común acuerdo con otras condiciones, precios especiales y subsidios.

FUENTE
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
Se unió
3 Mar 2007
Mensajes
1,847
Porque el lucro de las operadoras está en el servicio, no la venta de equipos. En dos años en un plan de 200 mil usted habrá pagado 4'800.000 por servicios y unos 600.000 pesos por un teléfono que en ML no baja de 1'400.000. Entonces si hay un descuento enorme. Y en esos 4'800 la empresa ha ganado más los 300 o 400 mil pesos que "perdió" en la venta del equipo.

Si usted es de los que usa hasta 1600 minutos mensuales o simplemente necesita un plan corporativo para uso de la empresa, qué de más que sacarse un buen teléfono por 600 mil pesos si igualmente necesitará contratar un plan para satisfacer las necesidades de su compañía, en dónde trabajo por Ej, pagamos por dos de estos planes y los teléfonos que se sacan paran en manos de los hijos de mi jefe xD. El último fué un iPhone 5S Dorado por el se pagaron 580.000 pesos. Bastante menos que los 1'350 que está en ML.

Ahora con esta medida se supone, que los planes (Al menos los que tienen cláusulas vigentes) deberían bajar de precio, al discriminar cobro por servicios y teléfono, el costo del plan debe verse reducido al menos en el papel y finalizadas las cláusulas existentes el valor de la factura debe disminuir.

Amanecerá y veremos.
Usted lo ha dicho, habla de casos muy específicos que son la excepción y no la regla, por tratarse de una mensualidad altísima. Por si no lo sabía, la nueva reglamentación no aplica para planes corporativos.

¿Ha hecho las mismas cuentas con un plan de $40000 o $50000 al mes?

Salu2
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
Se unió
3 Mar 2007
Mensajes
1,847
En otro artículo de El Tiempo o Semana, si mi memoria no me falla, se explica eso, ya que se indica que los planes corporativos suelen tener condiciones contractuales especiales y pactadas previamente.

De esta manera, es de suponer que se mantendrán igual a menos que en esos contratos haya una dependencia de estos cambios regulatorios. Creo que sería más preciso un abogado.

Salu2
 
Última edición:

Sexydeath

Lanero Reconocido
Se unió
5 Feb 2006
Mensajes
373
"en nuestro país hay pocas personas con planes de mas de 100mil pesos"

De pronto en su barrio, pero conozco a muchisima gente con planes asi... El caso es ahora la tasa de endeudamiento sera de la persona que quiera un celular de alta gama para navegar por facebook y usar whatsapp... En este pais no hay plata para medicinas ni educacion pero si plata para pagar un plan solo para usar redes sociales y contratar directv para ver el mundial

Es cierto, yo tengo amigos que encargaron el último iPhone a USA y lo tienen en prepago jajaja a veces me rio de lo absurdo que puede llegar la gente con tal de aparentar
 

tecnocat

Lanero Reconocido
Se unió
22 Jul 2008
Mensajes
252
se equivoca el vocero que dice que los precios tendran un alza, simplemente los precios seran los reales del mercado y no los engañosos que durante casi dos decadas fueron cobrados en las tarifas de los servicios postpago, muy posiblemente ocurra lo contrario de lo que dice este señor, al perder esta ventaja los operadores moviles sera mas justa la competencia y habran mas competidores en el mercado, lo que terminara en una baja en los precios de los equipos.
 

PussInBoots

Lanero Reconocido
Se unió
3 Mar 2007
Mensajes
1,847
En teoría pueden dejar de hacerlo si quieren, pero al menos por parte de Claro y Tigo los ofrecerán de contado o a cuotas.

Salu2
 

AlBiRrOjO_Col

Lanero Reconocido
Se unió
26 Ago 2010
Mensajes
2,920
Q buena noticia para los importadores de laneros y de otros lados........ Ese creo yo será el medio más utilizado para mantener precios bajos y evitar la alzas de precios..... Además muy bien X los q tenemos equipos de gama alta xq se van a valorar más los equipos, aunque no creo q dure mucho.... X el contrario el q quiera comprar un equipo gama alta en Colombia está dividienda .... A importar se dijo... Bueno esa es mi teoría
 

Bradley Mc

Lanero Reconocido
Se unió
2 May 2007
Mensajes
1,296
...pues sus precios pueden arrancar en los 250.000 pesos y llegar hasta los 800.000. No obstante, pocos de estos modelos tienen la posibilidad de navegar en redes 4G LTE, por lo que sus características no son de última generación, como sí sucede en las gamas altas, cuyos precios superarán el millón de pesos... se nota que la gallina cacarea cuando le quieren quitar el huevo, será que este señor no sabe que existen muchos celulares con 4G que son gamas medias y excelentes, por ejemplo el moto G o el E, el Nokia 625.

En fin vamos a ver como se comporta el mercado, personalmente no me afana, ya que con mi moto G tengo de sobra para todo, de hecho hasta juegos, estoy actualmente con el MC4 y lo mueve excelente.

Lo otro es que algunos pre-pobres y gente que le gusta aparentar con equipos, ya no lo vera tan fácil, aunque caos se ven de gente que prefiere vender un riñón por algo que no necesita y que muchas veces al final ni sabe usar.
 

Dohko702

Lanero Reconocido
Se unió
17 Ago 2009
Mensajes
1,287
Ps cada quien hace con su plata lo que quiera, es absurdo críticar a la gente que no es experta en Android o en Ios que no merezcan comprar un celular gama alta si la gente lo quiere pues lo compra así sea para usar solo Facebook o Whatsapp, yo veo que ahora los operadores tendrán que mirar como carajos competir por que ellos obviamente saben que los celulares que ellos venden están extremadamente costosos con el precio de mercado amanecerá y veremos como sigue la tendencia de compra y venta de Celulares.
 

nicknico2

nk2 Gamıng
Lanero VIP
Se unió
11 Nov 2006
Mensajes
4,982
Yo mi Huawei lo conseguí en $150.000 en un plan de $34.000 (un celular que en prepago esta en $270.000), un tío consiguió lo mismo en $70.000 en un plan de $100,000, y mi padre creo que le salía en 100.000 en un plan de $58.000 pero no lo alcanzó a sacar...
 

DonPosada

LANero Sabroso
Se unió
6 Dic 2013
Mensajes
4,258
A mi me perjudica esta noticia.

Hace 2 años, compré el iPhone 5 de 16GB en repo con movistar y me costó $8.500 (Envio incluido a la puerta de mi casa) en contrato a 2 años.

Este año hice repo nuevamente por un 5S y me costó $260.000 en contrato a 2 años.

Ahora no podré tener estos descuentos, que pereza...

Como no hace falta el pato que pregunte, le respondo por adelantado:

Pago 250 de cargo fijo mensual.

Si, si me gasto todos los minutos (es más, siempre me paso)
Si, si me gasto todos los datos en LTE, no solo uso whatsapp.
 

andressancher

Lanero Reconocido
Se unió
14 Dic 2005
Mensajes
3,530
A mi me perjudica esta noticia.

Hace 2 años, compré el iPhone 5 de 16GB en repo con movistar y me costó $8.500 (Envio incluido a la puerta de mi casa) en contrato a 2 años.

Este año hice repo nuevamente por un 5S y me costó $260.000 en contrato a 2 años.

Ahora no podré tener estos descuentos, que pereza...

Como no hace falta el pato que pregunte, le respondo por adelantado:

Pago 250 de cargo fijo mensual.

Si, si me gasto todos los minutos (es más, siempre me paso)
Si, si me gasto todos los datos en LTE, no solo uso whatsapp.

Vea de esos 200 mil que paga hay un costo oculto que corresponde a una cuota que paga por el teléfono, por el tiempo de permanencia entonces seguramente lo que harán es que baja el plan por ahí a 120mil y los 80mil quedan de financiamiento del teléfono aparte, es la misma vaina. Puede pagar por así decirlo una cuota inicial de 200 mil o lo que quiera y el resto se financia X tiempo. Es la misma vaina con otro nombre, al final la factura dará igual. Ojala sea así.
 

psykho

Lanero Reconocido
Se unió
11 Jul 2004
Mensajes
991
Colombia debería invertir mas en educación y lectura, al leer la mayoría de comentarios se quejan por tasas de endeudamiento que no conocen ni saben cuanto pagan, ni como pagaron. Desconocen economía del hogar.
1. Por ley en todo los países (donde existe una buena lectura) a ud le deben explicar que cobro es cada cosa.
2. Si ud es cliente permanente ud debe obtener BENEFICIOS (si estoy 2 años con un carrier es un beneficio para ellos no para ud)
3. Dejen de tragar todo masticado y pensar el beneficio inmediato.
4. Conoce ud cual es el porcentaje del subsidio, conoce ud el que beneficios obtiene por la compra del articulo, de que vale tener un contrato por 2 años, si la garantía del articulo es por 1 año.
5. deberían analizar la situación con mayor visión, dado que el beneficio que se puede aprovechar es mejor, que sentirse feliz por un descuento de 150.000 (por dos años) pesos de un teléfono de 1.600.000. Las empresas conocen el valor del minuto y el valor de teléfono para los subsidios, pero el que lo compro desconoce esos valores.
 

starex_rex

Lanero Reconocido
Se unió
7 Abr 2005
Mensajes
1,032
En lo personal yo pienso que esto si será un buen cambio ya que (en teoría por lo menos) la entrada fuerte de otros vendedores de celulares (llamense como se llamen) haría que la competencia por vender sea mas grande y (se supone) que entre mas competencia mejores productos a precios tal vez razonables.
5. deberían analizar la situación con mayor visión, dado que el beneficio que se puede aprovechar es mejor, que sentirse feliz por un descuento de 150.000 (por dos años) pesos de un teléfono de 1.600.000. Las empresas conocen el valor del minuto y el valor de teléfono para los subsidios, pero el que lo compro desconoce esos valores.
Estoy de acuerdo con el Lanero, habrá infinidad de gente que compra por comprar sin saber realmente cuales son aquellos acuerdos legales que afectan la compra y los contratos que estan implícitos exactamente en los planes postpago (pues hasta que entre en vigor la norma), me incluyo entre ellos.
 

megamanx8es

LANero Gamer
Se unió
9 Oct 2004
Mensajes
1,739
Los operadores de Colombia jamas han subsidiado un telefono celular, y es algo por puro sentido comun se ve, tomando en cuenta que los costos de los servicios de voz y datos son en extremo caros comparados con otros paises hasta vecinos por ese lado nada mas ya se cobran el costo del celular.

Ellos compran en grandes cantidades por lo cual si en una tienda internacional en USA o China el telefono es mas barato o incluso al mismo precio de los operadores locales, aquellos vendedores le estan ganando algo no me imagino aqui comprando en grandes cantidades, lo que dijo un LANero anteriormente esa practica de comprar saldos y reempacar ya la habia escuchado de alguien que trabajaba en Comcel y desconozco si es cierto pero no seria nada raro en fin, a mi me parece una buena iniciativa ahora si deberan competir con su servicio, atención y precios, y no la falsa ilusión de regalar o subsidiar un celular.
 

FroYo22

Lanero Reconocido
Lanero VIP
Se unió
29 Nov 2003
Mensajes
7,588
OFFTOPIC

Aquí la gente es bien dolida. Pelean porque a los demás les gusta comprar un teléfono de 2.000.000 para tenerlo en prepago o sin datos. Cada uno hace lo que se le da la gana con su plata. SI les sobra, o si se la quieren gastar en un teléfono, tienen derecho o no? Pfffff.

ONTOPIC

Yo creo que las permanencias deberían ser opcionales. Por ejemplo, tengo un plan de 120.000 mensual en Tigo e hice reposición por un Note 3 que me salió en 480.000 a 24 meses. No pienso ni me interesa cambiarme del operador en el que he estado por casi 11 años y con el que me siento 100% a gusto. Siempre hago mis renovaciones cada 20 meses en promedio con precios preferenciales. Para clientes como yo, que no creo que sean pocos, debería existir la opción de subsidio con firma de cláusula. Pero bueno, ya como están las cosas, será seguir comprando en USA los equipos que salen más baratos que aquí.
 

x-throne

Lanero Reconocido
Se unió
3 Ene 2014
Mensajes
463
OFFTOPIC
Aquí la gente es bien dolida. Pelean porque a los demás les gusta comprar un teléfono de 2.000.000 para tenerlo en prepago o sin datos. Cada uno hace lo que se le da la gana con su plata. SI les sobra, o si se la quieren gastar en un teléfono, tienen derecho o no? Pfffff.
Vi este post antes de salir de trabajar y no podía con las ganas en el bus de llegar a la casa y postear algo.

Totalmente de acuerdo con usted, como usuario de celular gama alta sin plan de datos, les arrojo mi foie gras en la cara a esos impertinentes!!.
 

Temas similares

Arriba