CONVERSACION CON UN ASESOR DE TELEFONICA POR CHAT, PREGUNTAS TONTAS PERO VALIOSAS PARA ACLARAR COSAS:
Bienvenido RICARDO al Chat de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
RICARDO acaba de ingresar, 08:05
Usted está siendo atendido por JUAN CAMILO ROSSO VILLABONA.
[08:05:50] JUAN CAMILO: Buenas noches, Telefónica Telecom, un mundo de oportunidades para usted. Voy a ser su asesor durante esta sesión. ¿En qué le puedo colaborar?
[08:06:25] RICARDO: buenas noches
[08:06:38] RICARDO: queria preguntar por planes combos
[08:06:46] RICARDO: tv digital, banda ancha y telefonia
[08:06:47] JUAN CAMILO: Con gusto le informo.
[08:06:54] JUAN CAMILO: Es tan amable, ¿me confirma si el servicio es a nivel residencial o comercial?
[08:07:02] RICARDO: residencial
[08:07:04] JUAN CAMILO: Para brindarle una mejor asesoría me gustaría saber la ciudad de la que se comunica.
[08:07:13] RICARDO: cali
[08:08:28] JUAN CAMILO: ¿Es tan amable, me confirma si en su hogar tiene línea telefónica de Telefónica Telecom?
[08:08:39] RICARDO: no no tenemos linea de telecom
[08:08:41] JUAN CAMILO: Comprendo señor Ricardo.
[08:08:43] JUAN CAMILO: Para brindarle una información adecuada, ¿es tan amable, me confirma el estrato en que se encuentra su predio?
[08:09:12] RICARDO: 4
[08:09:50] JUAN CAMILO: En este momento contamos con nuestro nuevo paquete de línea nueva más banda ancha y el servicio de llamadas locales ilimitadas, con este paquete podrá contar con una nueva línea telefónica de Telecom para la instalación de banda ancha y adicional tendrá nuestro plan de llamadas locales ilimitadas, para que hable y navegue en Internet todo lo que desee, sin preocuparse por la facturación ya que siempre pagaría el mismo cargo fijo.
[08:09:56] JUAN CAMILO: Normalmente el Trío de Internet banda ancha de 500 K más telefonía ilimitada más televisión con un plan de entrada mas 2 temáticos tiene un costo de
$ 110.164+ IVA mensualmente.
[08:10:20] JUAN CAMILO: Teniendo en cuenta que usted es un cliente muy importante para nosotros le daremos un excelente descuento en el valor del plan por sus primeros 3 meses de servicio de Internet.
[08:10:46] RICARDO: el iva es de cuanto?
[08:12:15] RICARDO: ?
[08:12:37] JUAN CAMILO: El IVA es del %.
[08:12:52] JUAN CAMILO: Le ofrezco disculpas por el mensaje anterior.
[08:12:54] JUAN CAMILO: El IVA es del 16 %.
[08:12:58] RICARDO: ok
[08:13:24] JUAN CAMILO: Usted puede tomar el Trío de Internet banda ancha de 500 K más el servicio de Telefonía ilimitada más Televisión con un plan de entrada y 2 temáticos tan solo pagaría $ 90.329 + IVA mensualmente por sus primeros 3 meses, del 4 al 6 mes pagaría $95.339 + IVA y después pagaría tan solo
$ 100.164 + IVA, ¿cómo le parece esta excelente oferta?
[08:13:50] RICARDO: y cuanto vale el plan de banda ancha 500k + telefonia ilimitada? sin tv digital?
[08:15:25] JUAN CAMILO: Usted puede tomar el Dúo de Internet banda ancha de 500 K más el servicio de Telefonía ilimitada y tan solo pagaría $ 64.990 + IVA mensualmente por sus primeros 3 meses y después pagaría $ 70.000 + IVA mensualmente.
[08:16:28] RICARDO: me confundi, me diste dos precios diferentes del trio, un precio de
$100.164 + iva y otro precio de
$110.164 + iva, me explicas por favor?
[08:17:53] JUAN CAMILO: Señor Ricardo, el primer valor que le comenté del Trío era solo para hacer una comparación con el segundo valor y para que usted entienda todos los descuentos que le brindamos.
[08:18:16] JUAN CAMILO: Es decir que el primer valor del Trío que le indiqué, es el que estaba anteriormente.
[08:19:13] RICARDO: aer entonces finalmente yo despues de todos los meses de promocion quedaria pagando normalmente sin descuentos
$100.164 + iva por el trio?
[08:20:01] JUAN CAMILO: Correcto señor Ricardo.
[08:20:48] RICARDO: ok muchas gracias por la informacion.
[08:22:36] JUAN CAMILO: Si usted desea, en este momento podemos realizar la inscripción a través de nuestro Chat, para que la gestión de instalación se inicie de inmediato.
[08:23:21] RICARDO: no por ahora no, mas adelante me volvere a comunicar con ustedes, muchas gracias.
[08:23:57] JUAN CAMILO: ¿Qué le impide tomar la decisión en este momento, va a dejar pasar esta excelente oferta?
[08:25:05] RICARDO: estoy en otro plan de banda ancha con otro operador hasta el mes de diciembre. tengo otra pregunta, la informacion de los planes de banda ancha en la pagina de
www.telefonica.com.co esta actualizada?
[08:25:21] JUAN CAMILO: Cuénteme por favor, ¿desea aclarar alguna inquietud con respecto a la información que le brindé o le puedo colaborar en algo más?
[08:25:59] RICARDO: por que estaba viendo el plan de 500k + telefonia para cali y dice que vale $65.000 + iva
[08:26:26] RICARDO: y usted me dio precio de $70.000 + iva
[08:27:02] RICARDO: o ese precio que ponen ahi es el de la promocion? y no el definitivo?
[08:27:18] JUAN CAMILO: Señor Ricardo, el valor que usted me menciona es el que usted pagaría en sus primeros 3 meses de servicio, como le comenté enteriormente.
[08:27:46] JUAN CAMILO: Después de la promoción, usted pagaría $70.000 + IVA mensualmente.
[08:27:50] RICARDO: ok perfecto, solo tenia esa duda, bueno muchas gracias por la informacion, muy amable, hasta luego.
[08:28:40] JUAN CAMILO: Recuerde que estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del servicio de Chat o en la línea gratuita nacional de servicio al cliente 01 8000 930930.
[08:28:43] JUAN CAMILO: No olvide que con Telefónica Telecom siempre habrá un mundo de posibilidades para usted. Muchas gracias por utilizar el servicio de Chat, en nombre de Telecom le deseo una feliz noche.
La sesión de chat ha sido terminada por el agente.