Hola, vaya este es mi primer mensaje y me dieron ganas de responder ya que soy la persona adecuada para hacerlo, ¿por qué?, primero claro tengo Banda Ancha ETB 400K en mi casa y segundo trabajo para ETB en su Contact Center como uno de sus mejores asesores de soporte técnico para internet (modestia aparte, no) y recibo cientos de llamadas de clientes de ETB en la semana y soporto sus casos de cerca.
Hablaré de mi servicio primero, desde que quedó instalado ha funcionado a las mil maravillas, dos razones, primera: mi casa queda ubicada en un sector A para ETB, que digamos significa que está muy cerca de una central y segunda: sé como es esto.
No seré muy extenso pero el servicio de ETB Banda Ancha residencial es bueno, a pesar de las pestes que me toca oír a diario, también tengo clientes muy amables y sobretodo contentos con el servicio de ADSL. La cobertura de ETB es impresionante y es amo y señor de los operadores en Bogotá, ni Telecom ni TVCable, y mucho menos TUTOPIA, EPM y Cablecentro tienen la red que posee ETB en estos momentos en Bogotá con precios tan competitivos. Pero esto no quiere decir que por el simple hecho de tener una línea ETB voy a tener un servicio de Internet perfecto, sea el que sea, Conmutado o Banda Ancha, hay que ser cuidadoso al comprar, existen agentes en el área de ventas que venden como sea y a cualquier costo, al punto de inscribir planes en zonas C para ETB, alejadas de una central, y estos son los clientes que hablan pestes de ETB, pero hay otros tantos que son muy atenidos y sobre todo culpables de sus propias desgracias, por eso en el mismo Contact Center somos tan repetitivos a veces, no somos 2 o 3 personas, como lo leí en un mensaje, somos más de 300 agentes en turnos las 24h del día, todo con el propósito de ubicar la falla con la mayor exactitud posible, no por que un cliente llame a decir que no le funciona la conexión o que es intermitente o que es lenta o que no navega en ese mismo momento se le va a enviar a un técnico, ni en sueños, la mayoría de la ocaciones la falla es culpa del cliente, su RED INTERNA, su PC, sus HABITOS, etc. y de eso no se responsabiliza ETB, sería el fin.
Cualquier duda con gusto, hasta luego.
