[ETB - Internet Colombia] Foro Oficial

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Una delicia. Fibra empresarial.
3622870708.png
 
  • Me gusta
Reacciones: carlitos_cali, Syaoran, darkDALO y 1 persona más
juliomb179 dijo:
Esto es lo que da ETB en sus instalaciones
Haz clic para expandir...

Viejo juliomb179, una pregunta abusando de su confianza. Finalmente como les contaba, me instalaron la TV el sabado y todo al pelo excepto un pequeño detalle. Como cuando me instalaron el internet pusieron fue el duo (internet 20/10 y teléfono), entonces esperaba que el mismo sabado los técnicos hicieran el cambio a internet 30/15, teniendo en cuenta que el trio obliga a tener 30/15 para estrato 5 y plan trio. Sin embargo, luego que le pedí al técnico que revisara eso, me dijo que ellos no podían cambiar eso porque debía hacerse en la orden de aprovisionamiento.

El caso fue que ayer llamamos al hellcenter y luego de 3 llamadas tiradas, y como 5 "areas encargadas", nos dijeron que era "IMPOSIBLE" que tuviéramos ya los 3 servicios y solo 20 megas de velocidad, porque el sistema no lo permite, lo que claramente es pura m porque efectivamente así nos quedó el servicio. La cosa es que yo me imagino que la factura llegará por el valor tope, incluyendo la tv, el tel y el internet de 30/15, pero la velocidad sigue siendo 20/10 y obviamente eso si es inaceptable, porque a pesar que es barato, estaríamos pagando por 30 solo teniendo 20.

Cual será la mejor forma de que me arreglen el tema de la velocidad. Yo estoy seguro que esas capacidades de velocidad están configuradas en la base de datos de los equipos que autentican el modem y llegan allá por conexión entre las aplicaciones de aprovisionamiento, crm y esas cosas, pero pues ahorita hay muchísimo desconocimiento de la gente del call center y por eso no ayudan para nada. Cual será el area que debo contactar para que vean que falta actualizar un datico para poder yo reiniciar el modem (on/off) para que tome la nueva velocidad.

Gracias por la ayuda y perdón por el ladrillo.
 
darkDALO dijo:
Viejo juliomb179, una pregunta abusando de su confianza. Finalmente como les contaba, me instalaron la TV el sabado y todo al pelo excepto un pequeño detalle. Como cuando me instalaron el internet pusieron fue el duo (internet 20/10 y teléfono), entonces esperaba que el mismo sabado los técnicos hicieran el cambio a internet 30/15, teniendo en cuenta que el trio obliga a tener 30/15 para estrato 5 y plan trio. Sin embargo, luego que le pedí al técnico que revisara eso, me dijo que ellos no podían cambiar eso porque debía hacerse en la orden de aprovisionamiento.

El caso fue que ayer llamamos al hellcenter y luego de 3 llamadas tiradas, y como 5 "areas encargadas", nos dijeron que era "IMPOSIBLE" que tuviéramos ya los 3 servicios y solo 20 megas de velocidad, porque el sistema no lo permite, lo que claramente es pura m porque efectivamente así nos quedó el servicio. La cosa es que yo me imagino que la factura llegará por el valor tope, incluyendo la tv, el tel y el internet de 30/15, pero la velocidad sigue siendo 20/10 y obviamente eso si es inaceptable, porque a pesar que es barato, estaríamos pagando por 30 solo teniendo 20.

Cual será la mejor forma de que me arreglen el tema de la velocidad. Yo estoy seguro que esas capacidades de velocidad están configuradas en la base de datos de los equipos que autentican el modem y llegan allá por conexión entre las aplicaciones de aprovisionamiento, crm y esas cosas, pero pues ahorita hay muchísimo desconocimiento de la gente del call center y por eso no ayudan para nada. Cual será el area que debo contactar para que vean que falta actualizar un datico para poder yo reiniciar el modem (on/off) para que tome la nueva velocidad.

Gracias por la ayuda y perdón por el ladrillo.
Haz clic para expandir...

llame al 3777777 y pida que lo comuniquen con soporte tecnico alli le deberian resolver la duda a mi ma pasaba con el adsl que no me tomaba la velocidad contratada llame al soporte tecnico hicieron sus cosas y al reiniciar el modem me tomo la velocidad contratada espero que sea igual en si caso y le den solucion
 
colombianunlock dijo:
llame al 3777777 y pida que lo comuniquen con soporte tecnico alli le deberian resolver la duda a mi ma pasaba con el adsl que no me tomaba la velocidad contratada llame al soporte tecnico hicieron sus cosas y al reiniciar el modem me tomo la velocidad contratada espero que sea igual en si caso y le den solucion
Haz clic para expandir...

Gracias pero efectivamente eso fue lo que hicimos, y nada. Los de servicio tecnico de fibra son diferentes a los de cobre, y no saben nada de nada. Dicen que eso lo arregla es el comercial. En fin.
 
darkDALO dijo:
Gracias pero efectivamente eso fue lo que hicimos, y nada. Los de servicio tecnico de fibra son diferentes a los de cobre, y no saben nada de nada. Dicen que eso lo arregla es el comercial. En fin.
Haz clic para expandir...

emberraquese hermano y si no funciona pase derecho de peticion, esa empresa esta en un desorden total!!

Enviado desde mi GT-S5360L usando Tapatalk 2
 
darkDALO dijo:
Gracias pero efectivamente eso fue lo que hicimos, y nada. Los de servicio tecnico de fibra son diferentes a los de cobre, y no saben nada de nada. Dicen que eso lo arregla es el comercial. En fin.
Haz clic para expandir...

entonces haga lo que yo hago en estos casos comuniquese con el area de quejas y reclamos y alli le preguntan el motivo de su llamada y obivamente usted dira que no ha encontrado solucion a su problema y entonces pide que le tomen la queja y le den el radicado que es para pasarlo a una queja a la superintencia y vera, al menos a mi diciendo esas palabras magicas me solucionan las cosas sin tanto rodeo y espera
 
  • Me gusta
Reacciones: PussInBoots
darkDALO dijo:
Viejo juliomb179, una pregunta abusando de su confianza. Finalmente como les contaba, me instalaron la TV el sabado y todo al pelo excepto un pequeño detalle. Como cuando me instalaron el internet pusieron fue el duo (internet 20/10 y teléfono), entonces esperaba que el mismo sabado los técnicos hicieran el cambio a internet 30/15, teniendo en cuenta que el trio obliga a tener 30/15 para estrato 5 y plan trio. Sin embargo, luego que le pedí al técnico que revisara eso, me dijo que ellos no podían cambiar eso porque debía hacerse en la orden de aprovisionamiento.

El caso fue que ayer llamamos al hellcenter y luego de 3 llamadas tiradas, y como 5 "areas encargadas", nos dijeron que era "IMPOSIBLE" que tuviéramos ya los 3 servicios y solo 20 megas de velocidad, porque el sistema no lo permite, lo que claramente es pura m porque efectivamente así nos quedó el servicio. La cosa es que yo me imagino que la factura llegará por el valor tope, incluyendo la tv, el tel y el internet de 30/15, pero la velocidad sigue siendo 20/10 y obviamente eso si es inaceptable, porque a pesar que es barato, estaríamos pagando por 30 solo teniendo 20.

Cual será la mejor forma de que me arreglen el tema de la velocidad. Yo estoy seguro que esas capacidades de velocidad están configuradas en la base de datos de los equipos que autentican el modem y llegan allá por conexión entre las aplicaciones de aprovisionamiento, crm y esas cosas, pero pues ahorita hay muchísimo desconocimiento de la gente del call center y por eso no ayudan para nada. Cual será el area que debo contactar para que vean que falta actualizar un datico para poder yo reiniciar el modem (on/off) para que tome la nueva velocidad.

Gracias por la ayuda y perdón por el ladrillo.
Haz clic para expandir...
De una a la SIC darkDALO, haber si asi si les "toca" responder y ahi si pasan al área encargada, con ellos toca presión al 100%, porque tienen un desorden, yo por una orden de traslado de domicilio (cobre) que nunca hicieron por problemas ("tecnicos") casi 7 incumplimientos de visita supermegaconfirmada y nunca llegaron, y soportes de ida directa al centro de atencion en el centro en la cra 7, pude cancelar los servicios con ellos, no me cobraron clausula de permanencia y adicional me dieron un cheque por $100k. Eso paso a mitad del año pasado y aún me llega a mi domicilio factura en $0 sin tener ningún vinculo con ellos, así será el nivel de desorganización de la empresa y el área de facturación, no se si lo hacen por tema publicitario, pero que desgaste de papel. :S
 
  • Me gusta
Reacciones: PussInBoots
GU4RD14N dijo:
De una a la SIC darkDALO, haber si asi si les "toca" responder y ahi si pasan al área encargada, con ellos toca presión al 100%, porque tienen un desorden, yo por una orden de traslado de domicilio (cobre) que nunca hicieron por problemas ("tecnicos") casi 7 incumplimientos de visita supermegaconfirmada y nunca llegaron, y soportes de ida directa al centro de atencion en el centro en la cra 7, pude cancelar los servicios con ellos, no me cobraron clausula de permanencia y adicional me dieron un cheque por $100k. Eso paso a mitad del año pasado y aún me llega a mi domicilio factura en $0 sin tener ningún vinculo con ellos, así será el nivel de desorganización de la empresa y el área de facturación, no se si lo hacen por tema publicitario, pero que desgaste de papel. :S
Haz clic para expandir...
La sic tiene que ver con las empresas de servicios públicos? NO es con la Superintendencia de Servicios Públicos en este caso?
 

Los últimos mensajes

Los últimos temas

Arriba Pie
Atrás