Yo hice lo mismo... Por retención de plan trío, cambie de plan para el próximo mes pedir descuentos... Y me subieron la velocidad y me quitaron la television. Y nadie responde en el hell Center.... Definitivamente los empleados ETB van a acabar la empresa... Hasta 10 asesores en una llamada para no dar soluciones y eso cuando no cuelgan...
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A mi me da miedo llamar a amenazar, tengo 300Mbps con plan oro y una IP fija, que tal me quiten la IP y la TV. Pago 150mil, necesito esa IP, por eso pago ese valor.
Yo llame a cancelar ayer, tenia 80mb por 83420(enero), me ofrecieron 20% de descuento pero no pudieron ejecutarlo, porque mi plan tenia 50% de descuento; entonces me dejaron el nuevo plan de 500mb ($92900) con 50% descuento por tres meses y que llamara después que me daban 20% de descuento.
Pd. Mi cableado utp no da sino 100mb
Pd. Mi cableado utp no da sino 100mb
Mientras ustedes disfrutan o padecen del servicio fibra de ETB, en Villavicencio siguen con su red de cobre y fibra solamente para segmento empresas o negocios.
Hasta los pequeños operadores hacen el esfuerzo por instalar redes en fibra, ETB ni se preocupa. Entonces ¿Para qué compraron empresas en otras ciudades si no les interesa mejorar el servicio?
Es cierto que las empresas públicas o mixtas son un problema para contratar y ejecutar, pero el abandono de ETB hacia Villavicencio y el Meta es enorme. Creo que por algo prefieren privatizar las empresas, por su deficiente gestión o manejo.
Buen punto
Seguro le mejoran la velocidad o hasta el precio pero le pueden estar quitando esa IP Fija !
Buen día laneros
Necesito de su ayuda, lo que sucede es que yo tengo el paquete trío, manejaba 200 mb, el día de ayer realice un cambio de velocidad a 500 mb, y desde ese momento ya no me funciona la tv, se me ven solo los canales nacionales y al ver en la App de mi etb me aparece así, es como si me hubieran quitado la tv y hubieran creado la orden para recoger los decos, me podrían colaborar por favor ya que en el call no responden.
Necesito de su ayuda, lo que sucede es que yo tengo el paquete trío, manejaba 200 mb, el día de ayer realice un cambio de velocidad a 500 mb, y desde ese momento ya no me funciona la tv, se me ven solo los canales nacionales y al ver en la App de mi etb me aparece así, es como si me hubieran quitado la tv y hubieran creado la orden para recoger los decos, me podrían colaborar por favor ya que en el call no responden.
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Esos cambios es mejor hacerlo por teléfono, porque explican que es lo que va a tener con el nuevo plan, seguramente ud escogió un plan de solo internet y telefonía.
Me llego un correo con el contrato y efectivamente incluye tv, a menos de que con el aumento de velocidad venga incluido un cambio de deco
Logre reducir el valor en plan pyme de 98.000 a 55.000, manteniendo la ip fija, ya que la asesora insistía que para reducir el valor tenía que cambiar a plan hogar y perdía la ip fija, le dije que podía proceder con la cancelación, el valor seguía siendo alto en comparación de otros operadores, me ofrecía subir la velocidad y le argumente que todo no era velocidad, ya que el servicio es muy inestable por eso necesitaba la ip fija, ahora me toca hacer una pqr, ya que deshabilitaron el servicio del antivirus y lo siguen cobrando.
De hecho ahora que recuerdo esa gente tiene la mañana de cambiar todos los decos cuando se hace cambio de plan.
Llevo una semana en las mismas... Y lo pelotean de servicio técnico a retención... Y no saben nada... Pésimo servicio y nada de solución y espere la llamada cada media hora para retiro de equipos....
A mi me acabaron de llamar para recoger los equipos, pero dije que se equivocaron y pues tengo una visita técnica para el viernes, esperar que sucede.
Jajajajajaja, es como si lo hubieran hecho intencional, aca hace como 20 dias tal vez algo mas llamaron para confirmar el upgrade de 150+tvbronce+tel a 300+tvgold+tel con su correspondiente incremento $$$$$, la llamada era unicamente para confirmar si eramos conscientes que el nuevo plan solo venia con un deco y el otro tocaba pagarlo como adicional, cancelamos todo eso, dijimos, dejen como esta para evitar las sorpresas y nos llego la factura este mes por $0 :/ todos los operadores son malos pero es que ETB parece desatado esta temporada, pero y ni asi me paso a Claro
Llamé para solicitar un aumento en la velocidad debido a retención, y me informaron que necesitan realizar un cambio de plan. Sin embargo, me indicaron que en febrero me llamarán para reducir el valor de mi factura al 50%. Durante el primer mes, se mantendrá un valor del 100% + SVA. Presiento que esto podría convertirse en un dolor de cabeza, ya que parece ser una estrategia manual de retención para obligar al cliente a cambiarse a un plan actual. Da la impresión que el sistema no puede gestionar planes de retención simultáneamente. Parece que están aplicando un upgrade ahora y la retención en febrero. Estos procesos manuales posteriores son susceptibles a convertirse en reclamaciones. @juliomb179
Don Julio, se sabe que acciones se van a tomar para los clientes afectados?
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